第一章個(gè)性與個(gè)體行為分析

 第一節(jié)人性假設(shè)

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為大多數(shù)人都是缺少大志向和責(zé)任心的，只是少數(shù)人起到統(tǒng)治的作用；反對(duì)工人參與管理，把管理者和被管理者一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

亞當(dāng) 斯密 ------《國(guó)富論》，該著作的問(wèn)世標(biāo)志著資本主義商品經(jīng)濟(jì)理論體系構(gòu)筑完成。

（一）“經(jīng)濟(jì)人”的基本含義

1、“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)

 “經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)把人看做是“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的行為在于追求本身的最大利益，工作的主要?jiǎng)訖C(jī)就是獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

2、X理論的基本觀點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：  

美國(guó)的道格拉斯 麥格雷戈在他的著作《論企業(yè)中的人性》一書中提出兩種對(duì)立的人性假設(shè)：X理論和Y理論。

第一，多數(shù)人天生就是懶惰的，都盡可能逃避工作；

第二，多數(shù)人都是胸?zé)o大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，甘愿受別人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)；

第三，多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)和組織的目標(biāo)是相互矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法才能迫使他們?yōu)榱诉_(dá)到組織的目標(biāo)而努力工作；

第四，多數(shù)人從事工作的目的在于滿足基本的生理需要和安全需要，所以只有金錢和其他物質(zhì)利益才能激勵(lì)他們努力工作；

第五，人大致可以分為兩類，大多數(shù)人具有以上特性，屬于被管理者，少數(shù)人能克服自己的情感沖動(dòng)進(jìn)而成為管理者。

（二）基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理

1、采用任務(wù)管理的方式進(jìn)行管理

2、管理工作只是少數(shù)人的事情，與工人無(wú)關(guān)

3、實(shí)施明確的獎(jiǎng)懲制度

泰勒制是經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的典型代表

（三）對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的評(píng)價(jià)  

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是以享樂(lè)主義哲學(xué)為基礎(chǔ)的，它把多數(shù)人看成是天性懶惰且不喜歡工作的“自然人”。根據(jù)這種決定的管理理論、原則及措施是以金錢為主的機(jī)械管理模式，通過(guò)權(quán)力嚴(yán)密控制員工。

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為大多數(shù)人都是缺少大志向和責(zé)任心的，只有少數(shù)人起到統(tǒng)治的作用；反對(duì)工人參與管理，把管理者和被管理者對(duì)立起來(lái)，否認(rèn)工人在生產(chǎn)中的地位和作用，并無(wú)形中將少數(shù)人對(duì)多數(shù)人的剝削合理化，反映了資本主義的特點(diǎn)。

當(dāng)然，“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和X理論以及泰勒制的管理原則，也有科學(xué)管理的成分，具有一定的積極作用。它改變了當(dāng)時(shí)放任自流的管理作風(fēng)，強(qiáng)化了社會(huì)各界對(duì)于消除及提高工作效率的關(guān)注，科學(xué)分析了工人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作并制定了精確的工作方法，實(shí)施了比較完善的計(jì)算與監(jiān)督制度，促進(jìn)了科學(xué)管理體制的建立。

二、“社會(huì)人”假設(shè)

梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是這一假設(shè)建立的基礎(chǔ)，在長(zhǎng)達(dá)9年的霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)。

（一）“社會(huì)人”假設(shè)的基本含義

“社會(huì)人”假設(shè)產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代至50年代，認(rèn)為人們?cè)诠ぷ髦械玫轿镔|(zhì)方面的利益在調(diào)動(dòng)其生產(chǎn)積極性方面只是起到次要作用，人們最重視的是工作中與周圍人群形成的良好關(guān)系，良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)的人的生產(chǎn)積極性的決定性因素。

1、人是“社會(huì)人”

2、管理工作要“以人為中心”

3、組織中存在“非正式群體”

4、建立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式

（二）基本“社會(huì)人”假設(shè)的管理

第一，管理人員不應(yīng)該只是關(guān)注生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，還應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。

第二，管理人員在注重指揮、監(jiān)督和控制等的基礎(chǔ)上，還要關(guān)注員工之間的人際關(guān)系，努力提高員工對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感和整體感，激起員工對(duì)組織的奉獻(xiàn)精神，培養(yǎng)員工的群體意志，進(jìn)一步增強(qiáng)組織的凝聚力。

第三，在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)措施時(shí)，應(yīng)主張集體獎(jiǎng)勵(lì)制度而不是主張實(shí)行個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。

第四，管理人員的職位要進(jìn)行輪換，不應(yīng)該只局限于計(jì)劃制訂、組織工序、產(chǎn)品檢驗(yàn)等，而應(yīng)該在員工和上級(jí)之間起到聯(lián)絡(luò)人的作用，負(fù)責(zé)上下級(jí)之間的信息溝通。

第五，主張“參與管理”的管理方式。

（三）對(duì)“社會(huì)人”假設(shè)的評(píng)價(jià)

從“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)到“社會(huì)人”的假設(shè)是管理思想上的一次巨大飛躍，標(biāo)志著人們對(duì)人性認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步加深。“社會(huì)人”的假設(shè)承認(rèn)人是一個(gè)社會(huì)客體，在重視人的自然需要的同時(shí)還要關(guān)注人的社會(huì)需要，主張從滿足人的社會(huì)需要入手來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，鼓勵(lì)員工參與管理，以便改善管理者和員工之間的關(guān)系。實(shí)踐證明，這比單純的物質(zhì)鼓勵(lì)效果更好。它給企業(yè)管理帶來(lái)重大的影響，促進(jìn)管理思想和管理方式發(fā)生重大變化，促進(jìn)管理水平的提高和生產(chǎn)的發(fā)展。

三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

（一)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的基本含義

“自我實(shí)現(xiàn)人”也叫“自動(dòng)人”。這種人性假設(shè)產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代，是美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛、克里斯?阿吉里斯和道格拉斯?麥格雷戈等人提出來(lái)的。“自我實(shí)現(xiàn)”指?jìng)€(gè)人才能得到充分展示和發(fā)展。

Y理論主要觀點(diǎn)：

第一，厭惡工作不是普通人的本性。

第二，外部的控制及懲罰帶來(lái)的威脅不是促使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段。

第三，一般人在適當(dāng)?shù)臈l件下，不但能夠承擔(dān)一定的責(zé)任，還會(huì)樂(lè)于追求責(zé)任。

第四，在人群中廣泛存在并分布著高度的想象力、智謀和解決組織中各種各樣問(wèn)題的創(chuàng)造性力量。

第五，員工自我實(shí)現(xiàn)的需要和主動(dòng)完成組織工作的意向，使得組織績(jī)效更加富有成果。

第六，在現(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮

（二)基于“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理

1、管理重點(diǎn)的變化

“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)把管理的重點(diǎn)從重視人的因素轉(zhuǎn)移到重視工作環(huán)境上面。

2、激勵(lì)方式的轉(zhuǎn)變

自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為，對(duì)于人來(lái)說(shuō)，最根本且起長(zhǎng)遠(yuǎn)作用的是那些內(nèi)在的激勵(lì)因素。

3、管理制度的變化

“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)主張管理權(quán)限的下放，建立參與和決策制度、提案制度、勞資會(huì)議制度及制訂發(fā)展計(jì)劃，讓員工選擇喜歡的工作等，這些都能在一定程度上讓員工展示自己的能力，達(dá)到自己所希望的成就。

4、管理職能的改變

以“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，管理者的主要任務(wù)在于盡可能為員工充分發(fā)揮自己的才能創(chuàng)造良好的條件，減少和消除員工在自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所遇到的障礙。

（三）對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的評(píng)價(jià)

從理論角度來(lái)看，“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)和“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)存在共同的錯(cuò)誤，即把人性看成是天生的、自然形成和逐漸成熟的。事實(shí)上，人格和人性的形成與發(fā)展是在一定的物質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)社會(huì)、家庭和學(xué)校的教育影響實(shí)現(xiàn)的，是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中能動(dòng)改造、變革的結(jié)果。

雖然“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)存在一定的缺陷，但是其理論及相應(yīng)的管理措施在當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境和背景下是相當(dāng)有說(shuō)服力和先進(jìn)性的，有許多觀點(diǎn)值得借鑒。

四、“復(fù)雜人”假設(shè)       埃德加.沙因的《組織心理學(xué)》

（一）“復(fù)雜人”假設(shè)的基本含義

“復(fù)雜人”假設(shè)就是基于這樣的事實(shí)，以期更加合理地說(shuō)明人的需要與工作的動(dòng)機(jī)。

提出了“復(fù)雜人”假設(shè)的原因：

第一，每個(gè)人的需要后能力各不相同，工作動(dòng)機(jī)是復(fù)雜多變的，難以進(jìn)行統(tǒng)一、明確的概述。

第二，人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會(huì)不斷產(chǎn)生新的需求和動(dòng)力。

第三，人在不同的組織和不同的部門當(dāng)中，同樣可能產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)模式。

第四，一個(gè)人能否感到心滿意足，是否愿意為組織出力，取決于他本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造模式，同組織之間的關(guān)系、工作的性質(zhì)、個(gè)人的工作能力和技術(shù)水平的高低、動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱及與同事之間的相處狀態(tài)等。

第五，人們可以根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式相應(yīng)做出不同的反應(yīng)。

（二）基于“復(fù)雜人”假設(shè)的管理

1、采用不同的組織形式來(lái)提高管理效率

2、采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式

3、關(guān)注個(gè)體之間的差異性

（三)對(duì)“復(fù)雜人”假設(shè)的評(píng)價(jià)

“復(fù)雜人”假設(shè)和權(quán)變理論及其管理措施以人與人之間及環(huán)境之間存在差異這一點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)針對(duì)不同的情況和不同的人應(yīng)靈活采取相應(yīng)的管理措施，這對(duì)管理工作有一定的啟發(fā)意義。

第二節(jié)  關(guān)于個(gè)體行為的解釋

一、 華生的行為主義理論

（一）華生的行為主義理論的主要內(nèi)容

1、學(xué)習(xí)是建立條件反射的過(guò)程

2、心理學(xué)研究的是可以測(cè)量的刺激和反應(yīng)

3、行為源于后天學(xué)習(xí)

4、刺激影響行為

（二）對(duì)華生的行為主義理論觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)

1、否認(rèn)遺傳的作用

2、片面夸大環(huán)境和教育的作用

二、新華生主義

這一學(xué)派認(rèn)為研究對(duì)象是行為本身，主張以實(shí)驗(yàn)科學(xué)的分析方法進(jìn)行行為分析，并找出相關(guān)變量之間的函數(shù)關(guān)系。

影響較大的是托爾曼的整體行為主義、赫爾的假設(shè)——演繹系統(tǒng)、斯金納的操作性條件作用用論

（一）托爾曼的理論

1、目的性行為主義

2、固有決定因素

（二）赫爾的理論

內(nèi)驅(qū)力理論，有機(jī)體的需要產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力，內(nèi)驅(qū)力激發(fā)有機(jī)體的行為。主要有兩種：原始性內(nèi)驅(qū)力和繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力

（三）斯金納的理論

強(qiáng)化理論

三、盧因的觀點(diǎn)

（一）盧因的群體動(dòng)力論公式    

（二）群體動(dòng)力的內(nèi)涵及理論啟發(fā)

  1、群體動(dòng)力的內(nèi)涵

  2、理論啟發(fā)

群體行為不等同于群體中各個(gè)成員行為的簡(jiǎn)單相加，它包含集體智慧融合精華，可能產(chǎn)生新的行為形態(tài)。

四、個(gè)體行為規(guī)律

（一）行為概述

   1、行為的概念

人的行為是指人的有目的的活動(dòng)，包括人的欲望、動(dòng)機(jī)、情感、態(tài)度及意志在行為上的表現(xiàn)

  2、行為的特征

  （1）目的性

  （2）自主性

  （3）社會(huì)性

  （4）連續(xù)性

  （5）持久性

  （6）可塑性

(二）個(gè)體行為規(guī)律(插入P54圖)

客觀環(huán)境---主觀環(huán)境----內(nèi)在動(dòng)機(jī)    具體行為    方向目標(biāo)

在一定的客觀環(huán)境下，人總會(huì)有某種需要，而需要決定動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的行為，行為則指向一定目標(biāo)，一旦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，下一個(gè)新的需要又將會(huì)誕生，這樣周而復(fù)始的循環(huán)就構(gòu)成了人的行為規(guī)律。

第三節(jié) 影響人的行為的心理因素分析

人的心理是非常復(fù)雜的，總的來(lái)講可以分為兩個(gè)方面：心理過(guò)程和個(gè)性心理特征。心理過(guò)程是心理活動(dòng)的重要方面，個(gè)性心理特征是個(gè)體心理活動(dòng)過(guò)程體現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)。整個(gè)心理過(guò)程又包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程，這三個(gè)過(guò)程是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的。

一、心理過(guò)程

心理過(guò)程是人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程，它是指在客觀事物的作用下，在一定的時(shí)間內(nèi)，大腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過(guò)程。心理過(guò)程包括認(rèn)識(shí)、情感與意志過(guò)程。

（一）認(rèn)識(shí)過(guò)程

認(rèn)識(shí)過(guò)程是人的心理過(guò)程的初始階段，它是通過(guò)個(gè)體的感覺、知覺、記憶、想象、思維等活動(dòng)對(duì)事物屬性及各方面聯(lián)系的綜合反映過(guò)程。認(rèn)識(shí)過(guò)程是個(gè)體心理過(guò)程的基礎(chǔ)，是個(gè)體行為發(fā)生的前提條件。個(gè)體心理的認(rèn)識(shí)過(guò)程包括對(duì)事物的認(rèn)知階段和知識(shí)階段。

1、認(rèn)知階段

（1）認(rèn)知形成階段，包括感覺和知覺兩種心理活動(dòng)。感覺是個(gè)體借助感覺器官對(duì)客觀事物個(gè)別屬性在頭腦中的反映，主要有視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等。知覺是個(gè)體對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性整體上的反映。

（2）認(rèn)知發(fā)展階段。在認(rèn)知的形象階段，個(gè)體獲得了對(duì)事物本身直觀形象的了解，這只是對(duì)事物表象的認(rèn)知。當(dāng)個(gè)體調(diào)動(dòng)自身的各種神經(jīng)活動(dòng)系統(tǒng)，對(duì)事物做出進(jìn)一步的認(rèn)知時(shí)，其就會(huì)通過(guò)記憶、想象、思維等心理活動(dòng)來(lái)完成此過(guò)程。

記憶是人們對(duì)經(jīng)歷過(guò)的事物在頭腦中的保存，在一定條件的影響下可再顯現(xiàn)出來(lái)。記憶一般包括四個(gè)部分：識(shí)記、保持、回憶、認(rèn)知。

思維是認(rèn)識(shí)發(fā)展的高級(jí)階段。

2、知識(shí)階段

知識(shí)階段是認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段，即理性認(rèn)識(shí)階段。個(gè)體除了通過(guò)感覺和知覺去認(rèn)識(shí)事物的外在聯(lián)系，還借用表象的形式向思維進(jìn)行過(guò)渡，以進(jìn)一步認(rèn)識(shí)事物的一般特性和內(nèi)在聯(lián)系，更為全面、本質(zhì)地把握事物。

總之，個(gè)體對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程，是從感知到思維的過(guò)程。

（二）情感過(guò)程

個(gè)體情感的基本表現(xiàn)：

個(gè)體情感表現(xiàn)的基本形式有喜、怒、哀、樂(lè)、愛、惡、懼，在個(gè)體行為活動(dòng)中主要表現(xiàn)在面部表情、生調(diào)、動(dòng)作表現(xiàn)三個(gè)方面。

（三）意志過(guò)程

1、意志概述

意志是個(gè)體自覺地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)、支配行動(dòng)，并努力克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過(guò)程。

2、意志活動(dòng)的特點(diǎn)

（1）意志活動(dòng)是有意志、有目的活動(dòng)

（2）意志活動(dòng)是自覺克服困難的活動(dòng)

（3）意志活動(dòng)是由一系列的隨意活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的

隨意活動(dòng)提現(xiàn)了對(duì)意志的調(diào)節(jié)作用，主演表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是激勵(lì)；二是克制。

3、意志的表現(xiàn)

個(gè)體的意志品質(zhì)是意志的具體表現(xiàn)。良好的意志品質(zhì)，主要通過(guò)以下幾個(gè)方面表現(xiàn)：

（1）堅(jiān)毅性

（2）果斷性

（3）自制性

二、個(gè)性心理

（一）個(gè)性心理的含義

個(gè)性心理又稱為人格，是個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。它是個(gè)體獨(dú)有的并于其他個(gè)體區(qū)別開來(lái)的整體特性。

（二）個(gè)性心理的構(gòu)成

1、個(gè)性傾向性

個(gè)性傾向性是指?jìng)€(gè)體在和客觀現(xiàn)實(shí)交互作用的過(guò)程中，對(duì)事物所持有的看法、態(tài)度和傾向。具體包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、態(tài)度、理想、信念、價(jià)值觀等。

2、個(gè)性心理特征

個(gè)性心理特征是能力、氣質(zhì)和性格等心理機(jī)能的特殊結(jié)合。

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