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2016年10月消費心理學試卷(課程代碼00177)
一、單項選擇題
1.消費心理學主要研究( )
A.生產消費
B.精神消費
C.物質消費
D.生活消費
2.消費者在認識商品時，總是把商品的名稱、品牌、顏色、外觀、質量、功能、價格等方面
情況綜合在一起，這表明消費者知覺具有( )
A.整體性
B.主觀性
C.選擇性
D.恒常性
3.實際面積相等的一個菱形和一個正方形，菱形看上去大于正方形。化妝品的容器設計成菱
形以吸引消費者的注意，其利用的原理是( )
A.幻覺
B.聯覺
C.錯覺
D.對比
4.消費者經常表現出來的某種心理傾向和心理特征具有穩(wěn)定不變的傾向，這說明個性的特點
具有( )
A.穩(wěn)定性
B.整體性
C.獨特性
D.傾向性
5.某消費者根據需要和以往的購買經驗，經過慎重考慮和認真比較才采取購買行動，其性格
類型為( )
A.習慣型
B.理智型
C.情感型
D.挑剔型
6.大型商場進行季節(jié)性降價或間隔一定時期舉辦清倉降價促銷活動，這種強化方式的類型屬
于( )
A.固定間隔的強化
B.變動間隔的強化
C.固定比率的強化
D.變動比率的強化
7.當消費者在商場中購物時，見到自己曾經使用過或在廣告中感知過的商品時能夠辨認
出來，并且確認自己接觸過，這種記憶過程屬于( )
A.想像
B.再認
C.回憶
D.思維
8.消費者由于在民族、地域、宗教信仰、生活方式、經濟條件、收入水平、支出結構、文化水平以及個性特征方面的差異，其消費需要呈現的特征是( )
A.伸縮性
B.發(fā)展性
C.周期性
D.多樣性
9.消費者在購買新產品時擔心其性能和品質達不到期望水平而產生購買疑慮，其風險知覺的
類型為( )
A.生理風險
B.功能風險
C.資金風險
D.心理風險
10.近年來在我國興起的保健品需求熱潮反映出的消費文化心理屬于( )
A.奢侈消費文化心理
B.小康消費文化心理
C.享受消費文化心理
D.個性消費文化心理
11.為了適應紛繁復雜的消費需求，營銷活動應采取的策略是( )
A.跟進服務
B.心理溝通
C.顧客至上
D.效率第一
12.對銷售服務要求最高的消費群體是( )
A.兒童
B.青年
C.老年
D.中年
13.中國南北地區(qū)風格各異的舞龍、舞獅的消費習俗屬于( )
A.喜慶類消費習俗
B.紀念類消費習俗
C.宗教類消費習俗
D.文化類消費習俗
14.在營銷活動中，商家經常“做活動”搞促銷，其利用的是( )
A.模仿心理
B.盲從心理
C.從眾心理
D.需求和動機
15.具有下列哪種特點的消費流行范圍最廣闊?( )
A.大眾化
B.貴族化
C.高檔化
D.中檔化
16.珍稀藝術品、珠寶首飾采用的包裝策略是( )
A.等級包裝策略
B.禮品包裝策略
C.復用包裝策略
D.特殊包裝策略
17.對于日用商品，消費者的價格敏感性( )
A.低
B.高
C.適度
D.不規(guī)律
18.從對消費者的服務角度看，最直接最敏感的商店內部環(huán)境是( )
A.營業(yè)現場
B.辦公場所
C.輔助營業(yè)環(huán)境
D.員工生活休息場所
19.POP廣告屬于( )
A.電視廣告
B.雜志廣告
C.報紙廣告
D.商品購買場所設置的廣告
20.拒絕購買態(tài)度的轉變包括方向上和程度上的轉變，這兩者的關系是( )
A.程度上和方向上的轉變都比較容易
B.程度上和方向上的轉變都比較困難
C.程度上的轉變比較容易，方向上的轉變比較困難
D.程度上的轉變比較困難，方向上的轉變比較容易
二、多項選擇題
21.消費心理學的研究方法包括( )
A.觀察法
B.訪談法
C.實驗法
D.問卷法
E.綜合調查法
22.依據情感的社會性內容，可將消費者的情感分為( )
A.心境
B.美感
C.激情
D.理智感
E.道德感
23.根據對商品的認識程度，可將消費者的能力分為( )
A.知識型
B.略知型
C.不確定型
D.盲目型
E.無知型
24.在消費者認知商品的過程中，注意作為心理活動的一種共同特性具有明顯的( )
A.保護功能
B.選擇功能
C.維持功能
D.計劃功能
E.調節(jié)與監(jiān)督功能
25.消費者在決策過程中，其方案評估階段的決策標準可以分為( )
A.風險最大標準
B.風險最小標準
C.最小遺憾標準
D.最大限度滿足
E.比較滿意的標準
26.消費者群體形成的內在因素包括( )
A.性別
B.年齡
C.個性特征
D.生活環(huán)境
E.興趣愛好
27.個體形成對某種消費行為方式的偏好的原因有( )
A.新潮
B.固執(zhí)
C.信賴
D.方便
E.熟悉
28.消費者所追求的新產品功能主要包括( )
A.方便實用
B.經濟耐用
C.安全舒適
D.審美情趣
E.風險突出
29.日常生活必需品的特點體現在( )
A.選擇性小
B.同質性低
C.同質性高
D.消費者購買頻率高
E.消費者購買偶然性大
30.增強消費者記憶的廣告效果策略包括( )
A.語言簡潔易懂
B.調動消費者聯想
C.語言含蓄有文采
D.信息適度重復變化
E.信息力求直觀、形象
三、簡答題
31.簡述消費者意志品質的基本特征。
32.簡述在購買活動中，不同氣質類型消費者的表現。
33.簡述消費者心理性購買動機的類型。
34.如何根據消費者的心理追求設計新產品?
35.從消費心理出發(fā)，營業(yè)現場設計應從哪幾個方面分析?
四、論述題
36.舉例分析消費流行的過程及相應的營銷策略。
五、案例分析題
37.由于“喜之郎”對消費者的記憶有較大影響，“果凍布丁喜之郎”這一簡單的廣告語，神
奇地將“喜之郎”作為果凍布丁”的代名詞焊接到消費者的頭腦中，直接、干脆，壟斷了消費者對一個產品類別的聯想，制造了品牌與行業(yè)的唯一相關性，有效的建立了行業(yè)壁壘，令競爭產品難以突破。很多消費者在購買果凍時的首選就是“喜之郎”。
請分析“喜之郎”是如何利用消費者的記憶影響消費者行為的。
38.女性所用的化妝品是心理的、情感的產品。女性有時在使用化妝品時并不企求它能給她
帶來真正的漂亮和迷人，而在于使用化妝品所產生出來的愉快與對人生的一種美麗憧憬。有
一位心理學家曾說過：“當你心情不好時，最好去買一支口紅，那樣會使你快樂一點。”的確，
女性在不如意時，常會借助化妝打起精神，消除煩惱。所以，有時女性使用化妝品的真正目的應當是心理的、精神的，而非物質的、實際的。國外一家化妝品公司的經營者說過：我們在工廠里制造化妝品，但是我們卻在商店里販賣希望。推銷化妝品，實際就是推銷一種希望，就是推銷一種心理。因為在化妝品的銷售價格中，各種品牌的化妝品其原料成本所占的比率較低，真正的價格差異則在于品牌、包裝和廣告促銷上。商場內的產品廣告、商品陳列的視覺感受、購買場所的氣氛、服務手段及廣告模特和美容師的現場示范、顧客的免費試用等，這些都可以說是針對女性顧客購買心理而進行的。通過上述活動，引起她們心理上發(fā)生變化，產生愉悅的情緒，使她們對產品產生認同，以滿足內心的需要，并產生購買行為。
問題：(1)結合以上案例，說明女性消費心理與行為的特征。
(2)針對女性消費心理與行為特征，相應的營銷心理策略有哪些?
答案：
一、單項選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1. D 2. A 3. C 4. A
5. B 6. A 7. B 8. D
9. B 10. C 11. B 12. C
13. D 14. C 15. A 16. D
17. B 18. A 19. D 20. C
二、多項選擇題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)
21. ABCDE 22. BDE 23. ABE 24. BCE
25. BCDE 26. ABCE 27. DE 28. ABCD
29. ACD 30. ABDE
三、簡答題(本大題共5小題， 每小題6分，共30分)
31.(1)意志的自覺性。意志的自覺性是指消費者能充分地認識到自己行動的正確性以及行動的社會效果。(2分)
(2)意志的果斷性。意志的果斷性是指消費者能夠根據所面臨的情況，迅速地作出分析與決策，執(zhí)行決策的品質。(2分)
(3)意志的自制性。意志的自制性是指消費者善于控制自己的情感，并且能夠有意識地調節(jié)與支配自己思想與言行的品質。(1分)
(4)意志堅韌性。意志的堅韌性是指消費者善于以充沛的精力克服困難來完成各種既定的復雜任務的品質，也就是我們所說的毅力。(1分)
32. (1) 多血質的消費者對購物環(huán)境及各方面的人物有較強的適應能力，因而在購物時觀察敏銳，反應敏捷，易于與營業(yè)員進行溝通。但有時其興趣與目標往往因為可選擇的商品過多而容易轉移，或- -時不能取舍。這體現出想像型和不定型的購物行為。(2分)
(2)膽汁質的消費者在購物中，追求新穎奇特、具有刺激性的流行商品。他們一且感到需要，就很快產生購買動機并迅速成交，但又往往不善比較，缺乏深思熟慮。如果遇到營業(yè)員怠慢，也會激起他們煩躁的情緒和激烈的反應。這體現出沖動型的消費行為。(2 分)
(3)粘液型的消費者不易受廣告宣傳、商標、包裝等的干擾，也較少受他人的影響，對商品比較了解，喜歡通過自己的觀察、比較作出購買決定。這體現出理智型的消費行為。(1 分)
(4)抑郁型的消費者，在購物中往往考慮比較周到，對周圍的事物很敏感，能夠觀察到別人不易察覺的細枝末節(jié)，其購買行為拘謹、拖泥帶水，謀而不斷.一方面表現出缺乏購物的主動性;另一方面表現出對別人介紹的不感興趣或不信任。這體現出敏感性的消費行為。(1 分)
33. (1)情緒動機是由人的喜、怒、哀、樂、欲、愛、惡、懼等情緒引起的動機。(1分)
(2)情感動機是由道德感、群體感、美感等人類高級情感引起的動機。(1分)
(3)理智動機是在人們對商品的客觀認識基礎上,經過分析比較而產生的動機。(2分)
(4)惠顧動機兼有理智動機和感情動機的特征，是建立在以往消費經驗的基礎上，對特定商店或品牌產生信任和偏愛而形成的購買動機。(2 分)
34. (1)滿足消費者基本需要的設計策略。(2分)
(2)針對消費者個性心理特征的設計策略。(2 分)
(3)適應消費需求發(fā)展變化的設計策略。(2分)
35. (1)店堂裝飾的消費心理分析。(2分)
(2)貨位擺布的消費心理適應。(2分)
(3)商品陳列與消費心理引導。(2分)
四、論述題(本大題共1小題，10分)
36. (1)消費流行的初期階段。指某種消費時尚剛剛進入市場消費的視野，還沒有被足夠大的群體所完全接受的階段。(1分)結合這些特點表現，創(chuàng)造時尚或引進時尚的企業(yè)應特別注意加大宣傳力度，強化市場切入點的作用，使之向目標顧客的群體擴張，以啟動流行。(1分) .
(2)消費流行的成長期階段。指某種消費時尚已開始被具有相當規(guī)模的消費群體所接受的階段。(1分)結合這些特點表現，企業(yè)應密切注視消費流行的動態(tài)走向，及時調整營銷策略以應付不斷變化的局勢。(1 分)
(3)消費流行的全盛期階段。指消費流行以大規(guī)模群體基數擴展的階段。(1分)結合這些特點表現，企業(yè)應注意挖掘流行中新的興奮點，并強化宣傳以盡量延長這一階段的時間長度。(1分)
(4)消費流行的衰退期階段。消費流行的衰退期是指流行從高峰期逐漸衰落的階段。(1分)應結合人們對這類商品和服務觀念、態(tài)度的變化，賦子它們新的地位和身份，用以指導相應的營銷活動。(1分) 舉例(2分)
五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37. (1) 記憶在消費者的心理活動中起著極其重要的作用，在-定程度上決定著消費者的購買行為。(2分) “ 喜之郎”不斷強化消費者對它的記憶，有利于促成消費者的購買行為。(2分)
(2)一個消費者能否記住某種商品的特性，直接關系到他的購買決策和購買行為。(3分)
(3)喜之郎的廣告語便于消費者對其感知形象的記憶。(3分)
38.女性消費心理與行為的特征是:
(1)注重商品外觀與情感特征。(1分)
(2)注重對商品實用性的周密比較。(1分)
(3)易受外界因素影響。(1分)
(4)具有較強的時尚消費心理。(1分)
針對女性消費心理與行為特征，相應的心理策略主要有:
(1)注重商品外觀與包裝設計，注意商品的創(chuàng)新，以最大限度地吸引女性消費者的購買。(2分)
(2)注意開展多種形式的促銷活動，巧妙利用口頭傳播渠道，激發(fā)女性消費者的購買欲望。(2分)
(3)強化銷售服務，提高服務水平，講求服務藝術，以滿意的服務促進銷售。(2分)
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