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管理學與人力資源管理
試題(課程代碼11747)
注意事項：試題包括必答題與選答題兩部分，必答題滿分60分，選答題滿分40分。一、二，三題為必答題。四、五、六、七題為選答題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選題的前兩題計分。考試時間為165分鐘。
第一部分
必答題(本部分包括一、二、三題，共60分。)
一、單選題(本題包括第1-5小題，每小題1分，共5分。在每小題給出的四個選項中，只有一項符合題目要求。)
1、赫茲伯格的保健因素不包括
A、為員工提供食堂用餐補助
B、愉快的工作環境
C、不斷提升的員工自尊感
D、慷慨的假日津貼政策
2、具有公開處理問題和成員間彼此傾聽特點的團體類型是
A、實驗團隊
B、不發達團隊
C、發展中團隊
D、成熟團隊
3、與下屬保持定期接觸的做法被稱為
A、目標管理
B、例外管理
C、致性管理
D、走動式管理
4、以行動為中心的領導的特點不包括
A、確保有充足的資源來完成任務
B、確保股東盡可能獲得最高的股息收入
C、確保每個員工對其完成任務的能力有信心
D、確保不同團隊的員工有充足的資源來完成任務
5、與目標管理有關的研究者是
A、布萊克
B、麥克雷格
C、德魯克
D、坦南鮑姆
二、簡答題
本題包括第6—8小題，共15分。
6、解釋垂直命令鏈和水平控制幅度的含義，并指出二者的區別。(5分)
7、指出赫茨伯格提出的保健因素和激勵因素的區別。(5分)
8、指出招募過程中的工作描述和人員任職條件的區別。(5分)
三、案例分析題
仔細閱讀案例，并回答第9-12小題，共40分。
李氏食品公司
李氏食品公司行業的領導者，為中國南方的許多知名餐飲企業提供產品，公司于五年前由托尼·李和亨利·李兩兄弟共同創立。李氏兄弟均有過飯店廚師的從業經歷，因此對餐飲業務非常熟悉，但是缺乏運營公司的實際經驗，盡管如此，公司的運營還是很成功，從一家僅有
10名員工的小公司發展成為現在擁有250名員工和若干職能部門的組織，公司營業額不斷增長，目前公司的利潤己達14億美元，占銷售額的28%.公司設有三個獨立的生產部門，每個部門負責生產一個系列的產品.各部門都有一名經理負責確保該部門完成規定的產量.經理下設幾名主管，負責協助經理管理各條生產線。這一體系看起來運行得很好，經理及主管各司其職，一起工作得很愉快。然而，盡管公司不斷地得到發展，但其所有者一直都陷入公司日常事務活動中，這在所有者、經理和主管之問引起了大量的摩擦。前不久，托尼要求一名主管譚力去修理一臺機器，這名主管稱，除非得到他的部門經理下遮的指令，否則他不會執行這項任務.譚力的經理也表示，托尼無權要求主管承擔修理的工作，因為只有經理才擁有這樣做的權威，托尼認為他全面負責公司的生產運營，因而他能夠給任何一個人下達命令，但是經理堅持認為，為確保有效地完成工作，向王管下達命令的職權和權威已經授權給經理層了.托尼對此感到非常氣惱，他威脅要把經理和主管兩個人解雇，幸運的是，亨利介入調解此事，并表明他是唯一可以解雇員工的人，因為他才是組織人事職能的自責人，亨利成功地平息了此事，并承諾要與托尼談談責任、權威和職權之間的區別。在另一起事件中，向各生產部門分配獎金的比例也引起了爭議.公司實施全員獎勵計劃.兩個生產部門一直都能完成生產目標，而另一個部門卻總是無法完成。該部門經理辯護說，他們所生產的食品要比其他部門生產的食品復雜得多，所以他們不可避免地無法完成生產目標，此外，不同生產部門實施不同的工資支付方式。公司的兩個部門實施每日定額工作方式，而另一個部門實施計件工資制。亨利已向經營顧問尋求幫助，希望能夠努力找出解決這些問題的方法以及激勵員工的最佳方法.(案例信息純屬虛構，僅作考試用途。)
9、解釋責任、權威、職權的含義，井根據案例材料舉例說明。(10分)
10、當組織規模擴大時必須進行授權。解釋授權是組織經營話動必要環節的原因，并指出確保有效授權的五個必要條件。(10分)
11、談談你對“全員獎勵計劃”的理解，并說明公司可以實施的其他獎勵類型。(10分)
12、簡述每日定額工作與計件工資之間的區別，指出并解釋李氏公司可以采用的激勵員工的其他兩種方法。(10分)
第二部分
選答題
(本部分包括四、五、六、七題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分，共40分。)
四、本題包括第13、14小題，共20分。
13、簡述內部利益相關者和外部利益相關者的含義，并分別舉例說明。(10分)
14、列出五種不同利益相關者的期望，井說明組織在考慮到這些期望的前提下可以制定哪些相應的策略。(10分)
五、本題包括第15、16小題，共20分。
15、給出管理的一種定義，并解釋權威的四種類型。(10分)
16、解釋明菠伯格的七角色模型，并指出其與傳統管理理論的區別。(10分)
六、本題包括第17、18小題，共20分。
17、解釋古典管理學派與行為科學學派的主要區別。(10分)
18、解釋系統理論與權變理論的含義，并指出二者的區別。(10分)
七、本題包括第19、20小題，共20分。
19、列舉人力資塬管理職能所包括的十個方面的內容。(10分)
20、解釋組織人力資源的軟規劃和硬規劃的含義，并各舉一例說明二者是如何應用的。(10分)
答案
一、選擇題
CADCC
二、簡答題
6、解釋垂直命令鏈和水平控制幅度的含義，并指出二者的區別。(5分)
答案可能包括：
●含義
■垂直命令鏈也稱為直線管理或垂直命令鏈的金字塔結構，是最簡單和最常見的組織形式，常用顯示結構中每個人的正式職位的組治結構圖來描述。指令按照層級結構線進行傳遞，通常是自上而下。
■水平控制幅度是指所有部門經理都在同一級別上，如生產經理、市場經理行政財務經理、
維修經理和人事經理，但不同的A責任不同，部門經理直接向總經理報告，這五個部門經理代表總經理的水平控制幅度。
●區別：
■垂直命令鏈的權威僅限于組織結構的同一直線內，水平控制幅度決定了層級結構內向上
級報告的人員數量。
(解)含義每個2分，共4分：區別1分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分5分)
7、指出赫茨伯格提出的保健因素和激勵因素的區別。(5分)
答案可能包括：
●激勵因素是指使人們趨向于達到工作滿意的一些固定因豪，保健因素是指與工作不滿
意相聯系的一些固定因素。(2分)????
●激勵因素包括成就、認可、工作本身、責任和進步，這些因素與工作內容相聯系：保
健因素包括收入、工作條件、公司政策和人際關系，這些因素與工作的外部環境相關。
(3分)(其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分5分。)
8、指出招募過程中的工作描述和人員任職條件的區別。(5分)
答案可能包括：
●從所處階段看工作描述是招募的第二個階段：擬定人員任職條件是招募的第三個階段。(
分)
●從內容看工作描述對工作的目的、職責、工作條件以及雇主對雇員的期望進行了描
述.人員任職條件列出了勝任工作所需要具備的個人特征。(2分)????
●從用途看：工作描述用來確定空缺崗位的任職資格，并當作判斷在職人員是否按要求
開展工作的參照指標人員任職條件用來判斷應聘者是否符合工作要求，并作為選擇最佳人選的基礎。(2分)(其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分5分。)
三、案例分析題
仔細閱讀案例，并回答第9-12小題，共40分。
9、解釋責任、權威、職權的含義，并根據案例材料舉例說明。(10分)
答案可能包括.
●含義：
■責任是一個人確保保當地完成任務或工作的職責。如果工作沒完成，就是這個人的過錯。
■權威是執行任務的法定權利或能力。包括法定權威、個人權威、名譽權威和經濟權威四種類型。權威能夠授予而責任不能授予。
■職權與權威相關，但它是一個更窄的概念。權威涉及到完成一項任務的權利;職權涉及一個人為了確保完成被授予了權威的工作，而指導他人完成任務的能力。職權是十職位概念，它來源于個個人的角色。????
●舉例
■托尼的責任是全面負責生產運營。其權威和職權是給部門經理分配生產任務。他必須對所有下級的生產任務負責。
■每個部門的具體生產運營的權威和職權授權給了部門經理，部門經理有權對其下屬主管下達指令。(解釋每個含義2分，共6分;舉例說明最高4分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。)
●授權是組織經營活動必要環節的原因：
■授權在組織中是普遍存在的，因為一個管理者要維持對所有員工的控制是不可能的，特別是如果這個組織的規模很大時。(2分)
■授權是種激勵員工的工具。(1分)
■憑借授權過程，內部晉升顯著地節約成本，因為所涉及的員工非常熟悉組織。(2分)
(答出授權是組織經營活動必要環節的原因給5分。其他合理理答案也可酌情給分。)
●確保有效授權的必要條件：
■任務必需清楚地傳達，以便使F屬能夠理解所承擔的任務性質和他們的權威限度。
■被授權工作的人必須有能力完成所授予的任務。
■經理必需監視下屬的表現，必要時要控制他們的活動。
■經理必須信任下屬。
■經理必須平易近人，愿意傾聽下屬意見并與他們進行思想交流。
■經理必須確保把職權和權威兩者都授予下屬。
■經理必須讓其他組織成員了解所發生的授權過程。
(答出任意五個必要條件即可，每個1分，共5分。其他合理答案也可酌情給分。)
(本小題滿分10分。)
11、談談你對“全員獎勵計劃”的理解，并說明公司可以實施的其他獎勵類型。(10分)
答案可能包括
●全員獎勵計劃是指當整個公司完成產出目標叫給予的獎勵。管理者有時更喜歡這樣的做法，因為它降低了部門間產生嫉妒的可能性，井增加員工對公司整體目標的認同感。然而，該計劃也存在問：有些員工認為他們個人的努力沒有被認可，因此他們可能會氣餒。
●其他獎勵類型：
■個人獎勵計劃指當員工個人完成設定的目標時對他發放獎金。
■團體獎勵計劃指當工作團隊完成他們的目標時對他們發放獎金。
(答出對“全員獎勵計劃”的理解最高6分：說明其他的獎勵類型4分，每種類型2分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。)
12、簡述每日定額工作與計件工資之間的區別，指出并解釋李氏公司可以采用的激勵員工的其他兩種方法。(10分)
答案可能包括：
●每日定額工作與計件工資之間的區別：
■每日定額工作基于每班所能完成的產量水平。如果完成目標，員工就能獲得事先約定的報酬。這意味著員工有穩定的收入，因此他們能夠對自己的未來制定計劃。
■計件工資是指當產量超出設定目標時給予獎勵。獎金與超過目標的產量相聯系，為超額完成的每件產品向員工支付獎金。這是一種激勵員工增加產量的有效方式，它的弊端是員工會因為在工作中趕時間而導致產品質量的降低。
●李氏公司可以采用的激勵員工的其他方法：
■利潤分享：指員工獲得的獎金與組織利潤額相聯系。一個主要問題是這個計劃中的獎金每年都在變化，并且它與個人的努力沒有必然聯系。員工們可能會失去動力，因為即使他們再努力工作，若是公司沒有充分的利潤，他們也就沒有獎金，
■績效工資計劃：指將每名員工的報酬直接與他們在工作中的績效相聯系。這個計劃需要審核每名員工在工作中的表現，經比較后將員工劃分出績效等級。只要員工生產出績效等級要求的產量水平，他們就會獲得與這個等級相應的獎金。(答出區別6分，每點3分：答出方法4分，每種2分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。)
第二部分
選答題(本部分包括四、五、六、七題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分，共40分。)
四、本題包括第13、l4小題，共20分。
13、簡述內部利益相關者和外部利益相關者的含義，并分別舉例說明。(10分)
答案可能包括：
●內部利益相關者是以直接方式參與企業業務活動的個人或群體。內部利益相關者包括：雇員、管理者、股東/所有者、現實消費者、供應商。例如雇員為組織提供勞務以獲得工資，現實的顧客從組織購買了產品而組織則對其承擔義務等等。
●外部利益相關者是以間接方式參與企業業務活動的個人或群體。外部利益相關者包括：本地社區、政府、環境，公眾、潛在消費者。例如潛在消費者還沒有承諾從組織購買產品，但要實現銷售就必須考慮他們的需要政府自身常常不直接涉及組織的活動，促政府法律很可能影響組織如何經營業務等等。(每點5分，其中簡述含義3分，舉例說明2分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。)
14、列出五種不同利益相關者的期望，并說明組織在考慮到這些期望的前提下可以制定哪些相應的策略。(10分)
答案可能包括：
●雇員
■期望獲得高工資
■策略向員工支付較高工資
●股東/所有者
■期望獲得股息收入和得到投資的資本價值
■策略：采取利潤再投資和延期支付股息的形式
●供應商
■期望不出現延時付款的情況
■策略：制定承諾在一定的時間期限內付款給供應商的政策
●顧客
■期望：受到尊重和禮遇
■策略授權銷售部門來處理消費者投訴
●本地社區
■期望：組織關心自己在社區內如何運作
■策略運送和裝卸貨物可以選擇在對周邊打擾較少的時間段進行(每點2分，其中，列出每種利益相關者的期望1分，說明相應的策略1分，共10分。考生答案也可能涉及政府和環境等方面，答案合理可酌情給分。本小題滿分10分。)
五、本題包括第15、16小題，共20分。
15、給出管理的一種定義，并解釋權威的四種類型。(10分)
答案可能包括：
●管理的三種定義
■亨利法約爾的定義管理是預測和計劃、組織、命令、協調和控制，
■更現代的定義：管理是“由計劃、控制、協調和激勵組成的社會過程”。
■管理是五個基本管理職能的運作過程計劃、組織、人員安排、指揮和領導、控制。
●權威的四種類型包括
■法定權威。來自于組織制定的內部規則。例如，經理由于在組織中的職位而具有支配他人的權威。
■個人權威。來自于人的個性，它具有使下屬信任的權威，即使這樣可能不被管理人員接受。
■名譽權威。來自于知識。例如，成為某個特定學科(如經濟或律學科)中具有權威的人。
■經濟權威。來自于從經濟環境中獲得的權利。例如，決定買還是不買一件特定商品的購物者。(正確回答三種定義中任意一種即可得2分：解釋權威的四種類型最高8分，種2分。其他臺理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。)
16、解釋明茨伯格的七角色模型，并指出其與傳統管理理論的區別。(10分)
答案可能包括：
●明茨伯格的七角色模型從不同角度研究了管理的概念，這個模型研究管理者是什么，認為管理者進行哪些活動和承擔什么責任并不重要，重要的是他們所承擔的角色。明茨伯格認為管理者應該履行七種關鍵角色。
■企業家——涉及計劃和承擔風險
■資源分配者——涉及組織和協調
■首腦/領導一一涉及激勵和協調
■聯絡者/傳播者——涉及協調和溝通
■監督者_——涉及控制
■發言人/談判者——涉及激勵和溝通
■麻煩處理者——涉及激勵和協調
●區別：
■傳統理論強調管理者的角色本身，但七角色模型更強調履行責任。
■傳統觀點更強調短期內管理者的效率，而七角色模型更關注長期有效性。
(七角色模型概念敘述1分;解釋七角色模型的內容，每點1分，共7分;解釋與傳統管理理論的區別，每點1分，共2分。本小題滿分10分。)
六、本題包括第17、18小題，共20分。
17、解釋古典管理學派與行為科學學派的主要區別。(10分)
答案可能包括：
●古典管理學派產生丁19世紀工業革命開始后的西歐和北美，行為科學學派大約產生于晚些時候的美國。
●古典管理學派產生的背景是上業的迅速擴張、大型組織需要有效率地進行管理;行為科學學派產生的背景是組織需要關注工人的身心健康需求。
●古典管理派自代表人物有法約爾、泰羅、厄威克、布里奇;行為科學學派的代表人物有梅奧、沙田。
●古典管理思想學派專注于研究組織結構和組織方法;行為科學學派卻對工作場所中人的因紊感興趣。
●古典管理理論研究者大多是專業的管理者;行為科學理論研究者多為學術界人士。(每點2分，共10分。其他臺理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。)
18、解釋系統理論與權變理論的含義，并指出二者的區別。(10分)
答案可能包括
●含義
■系統理論研究者將組織看作一個復雜的社會系統，這個系統受到許多相互依存的變量的影響。這些變量是,人員、技術、組織結構、環境。早期的研究者重視單個變量的效應，但是系統理論研究者卻關心兩個或兩個以上變量之間的關系。
■權變理論是由系統理論發展而來的，它關注構成組織的各種社會系統內部相互依存變量之間的復雜關系。大多數權變理論研究者指出，在組織最終確定選擇具體管理方法之前必須考慮以下變量外部環境、科技因素、人員素質和激勵措施。
●區別：
■與系統理論不同，權變理論并不試圖給出一個普遍適用的管理組織的最有效方法。它只是認為組織有很多可供選擇的管理方法，而最有效的方法，如果存在的話，將取決于組織所面對的特殊環境。
■系統理論的代表人物有特里斯特、班布福斯、賴斯、卡茲和卡思權變理論代表人物有勞倫斯、洛希、伯恩斯和司托克。(解釋每種理論的含義4分，共8分;指出任意一點區別即可給2分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。)
七、本題包括第19、20小題，共20分
19、列舉人力資源管理職能所包括的1個方面的內容。(10分)
答案可能包括：
●人力資源規劃
●招募與選擇
●上崗引導與培訓
●晉升與轉崗
●雇用的評價和終止
●紀律
●雇用的報酬和條件
●包括健康和安全問題的工作條件
●職業發展和員工福利
●工資談判和員工代表
●為應對組織中的變化，對有關人員的策略開發
(答出以上任意十點即可，每點1分，共10分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿10
分。)
20、解釋組織人力資源的軟規劃和硬規劃的含義，并各舉一例說明二者是如何應用的。(10分)
答案可能包括：
●含義
■軟規劃是關于如何澈勵員工和滿足員工需求的規劃。它樹立以客戶為導向的企業形象，并通過培訓開發員工潛能。
■硬規劃是關于確定未來需要的員工的數量、質量和類型的規劃。它包括分析目前的雇用需求，預測雇員未來的需求、供給和離職率。
●應用
■軟規劃可用于開發現有員工的潛能。
■硬規劃可用于制定下一年度的人員招聘計劃。
(解釋含義各給3分，共6分舉例說明如何應用每點2分，共4分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。)
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