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2012年11月《管理學與人力資源管理》試題
(課程代碼11747)
第一部分
必答題(必答題部分包括一、二、三題，共60分)
一、單選題。本題包括第1—5小題，每小題1分，共10分。在每小題給出的四個選項中，只有一個符合題目的要求。
1.?哪一項表示的是布萊克和穆頓管理方格中的鄉村俱樂部管理( )
A.9.1????????B.?9.9????????C?.?1.1????????D.?1.9?
2.?泰羅管理理論中的“例外管理”是指()
A.管理者應把精力集中在查看沒有問題的地方
B.?管理者應確保預算計劃與預算的實際執行情況一致致
C.管理者應更多地授權以減輕自己的工作負擔
D.?管理者應把時間用在查看有問題的地方
3.?哪一項最好地描述了縱深組織結構( )
A.有許多層次，且具有窄的控制幅度
B.?有較少層次，且具有寬的控制幅度
C.有許多層次，且具有寬的控制幅度
D.有較少層次，且具有窄的控制幅度
4.哪一項屬于赫茨柏格所提出的激勵因素( )
A. 地位
B.?工資
C.?獎勵
D.?安全
5.哪一項是企業的外益相關者( )
A.員工
B.?稅務局
C.?股東
D.?管理人員
二.簡答題。本題包括第6—8小題，每小題5分，共15分。
6.解釋Z型理論及其在員工管理方面的含義?
7.簡述組織中正式團體和非正式團體的區別并舉例說明?
8.對比外部招募，內部招募有哪些優點?
三.案例分析題。仔細閱讀下列案例，回答第9—12題，共40分。
? MT國際電子公司
MT國際電子公司是一家大型電子設備制造商，于20世紀60年代后期在歐洲建立，現在已經成長為世界十大制造商之一。公司的核心業務是大型家用電器，但也包括媒體設備和計算機，在全球范圍內生產和銷售其商品。盡管創始人兼CEO是一個專制領導，但這個雇傭了
18000名員工的集團，是按地理位置劃分的利潤中心來構建的，每一個中心都有一種職能系統。總共有七個中心，分別在北歐、南歐、北美、南美、非洲、亞洲和大洋洲，每一個中心都對自己的設計、生產和銷售負責，戰略決策和行政管理以設在歐洲的總部為基礎。最近幾年，MT國際電子公司面臨著競爭者(特別是歐洲和北美競爭者)日益增長的壓力。同時，在員工中也出現了一些不滿情緒，最近有兩次曠日持久的產業糾紛。主要的是基于時間的薪酬體系加利潤分享，在亞洲和大洋洲則是采用計件工資制;合同期限也有較大的差別。
近期的銷售情況如下：
MT國際電子公司的董事會決定公司應該沿著下列路線進行調整：
(1)兩個歐洲中心應該合并;
(2)歐洲以外的區域中心應該合并成一個中心;
(3)每一個中心(歐洲和世界其他地區)負責本地理區或內產品的生產、 營銷和分銷。
(4)每一個中心都要有一個產品開發平臺，負責公司產品在世界范圍內的開發。
(5)這些平臺以矩陣管理系統為基礎，這個矩陣管理系統與各中心的職能系統并行運作。(6)在整個組織內推行統一的工資體系。
董事會意識到這些調整可能會有某些人反對，特別是那些可能失去工作的人，但是他們指出這樣做會出現一個更好溝通的更加扁平的組織，這會使公司更加繁榮和為員工帶來更大的利益。(案例信息系媒體資料整理改編而成，僅作考試用途。)?
9.概述MT管理層可以采用的激勵技術。(10分)
10.選擇最有可能改善員工績效的方法，解釋為什么它會成功。(10分)
11.領導是企業成功的關鍵，描述可能采用的領導方式。(10分)
12.案例中請解釋哪一種領導方式最合適。(10)
第二部分
選答題(選答題部分包括四、五、六、七題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選這只按選答的前兩題計分，共40分。)
四、本題包括第13----14小題，共20分。
一個組織正在考慮在員工中推行自主工作。
13.解釋圖克曼的團體形成五階段模式怎樣應用于以上情景中。(10分)
14.解釋建立這種工作團體對組織和員工雙方可能具有的優點。(10分)
五、本題包括第15——17小題，共20分。
15.解釋目標管理。(5分)
16.解釋質量圈。(5分)
17.解釋組織推行目標管理和質量圈的優點。(10分)
六、本題包括第18——19小題，共20分。
18.解釋招募過程的主要階段。(10分)
19.解釋選擇過程的主要階段。(10分)
七、本題包括第20——21小題，共20分。
20.解釋新員工上崗引導計劃的目的和所包括的活動。(10分)
21.區分在職和離職培訓，解釋每一種培訓適應的情況。(10分)
2012年11月《管理學與人力資源管理》試題參考答案
一.選擇題
1.D?
2.A?
3.A?
4.C?
5.B?
二.非選擇題答題區
6.解釋Z型理論及其在員工管理方面的含義?(P80)
答：19世紀70年代，日本公司采取的管理方法引起了許多關注。威廉·大內研究了這些方法，他將日本式的管理模式表述為Z理論。Z理論的若干核心優點如下：
⑴為核心員工提供終身雇傭制。⑵晉升通常產生于在職的員工中。⑶長期成長的期望取代短期獲得的目的。⑷核心員工55歲強制退休的政策。⑸鼓勵雇用臨時員工。⑹在組織內部鼓勵按照層級進行決策。⑺所有部門都鼓勵團隊合作。⑻管理層與雇員之間有高度的信任。⑼與集體責任相比，個人成就不是很重要。⑽職業路徑以終身工作輪換的非特異性作為規范。⑾實施家長式的管理模式。⑿將績效考評看作是一個長期的過程。只要提議成功執行，組織將會擁有一個忠誠、積極和自覺的勞動力群體。員工能夠制造高質量的產品，員工之間的關系也將十分融洽。
7.簡述組織中正式團體和非正式團體的區別并舉例說明?(P101)
答：正式團體或官方團體是由管理人員建立的，以完成組織內的特定任務，是組織結構的一部分，并且這些團體有管理其行為的正式法規，也將安排有關行為規范的會議。
正式團體的例子：健康和安全委員會;預算委員會;營銷戰略的營銷團隊。非正式或非官方團體是由具有相同興趣的人組成的，這種類型的團體并不是組織正式結構的一部分。這些團體沒有任何正式的規章條例，但是卻有一系列非正式的行為規則。
非正式團體的例子：公司內部的象棋協會;各種俱樂部協會;公司員工組織的籃球協會等。
8.對比外部招募，內部招募有哪些優點?(P122)
答：外部招募的優點：
⑴帶來新思想和新方法。⑵樹立形象。⑶有利于招聘一流人才。⑷外部求職者大多具有較多的實踐經驗，可以節約培訓員工費用。⑸可以避免企業內部的不團結。
內部招聘的優點：
⑴提供雇員職業發展通道。⑵上崗引導時間較短，因此他們選錯人的機會較少。⑶管理人員了候選人，因此他們選錯人的機會較少。⑷內部招聘比外部招募要快且便宜。
內部招募與外部招募相比要快且便宜，它的優點是能夠增強員工的組織承諾感。
三.案例分析題。仔細閱讀下列案例，回答第9—12題，共40分。
9.概述MT管理層可以采用的激勵技術。(10分)(P86)
答：MT管理層可以采用的激勵技術包括以下幾點：
⑴計時工資。⑵計件工資。⑶傭金。⑷酬金。⑸額外福利。⑹獎勵計劃：個人獎勵計劃;團體獎勵計劃;公司全員的獎勵計劃。⑺非物質報酬：比如工作輪換、工作擴大化、工作豐富化等。
10.選擇最有可能改善員工績效的方法，解釋為什么它會成功。(10分)(P86)
答：本題沒有標準答案，學生只要結合案例選擇一種激勵技術，對它進行準確
的論述即可。
從案例中可以看出，員工的不滿主要來自于各地采取不同報酬體系和工作條件，有的地方是計時工資加利潤分享，有的地方是計件工資，合同期限也有較大差別。所以最有可能改善員工績效方法的是計件工資。計件工資是按事物約定的單價，根據員工生產量來支付的報酬。它是獎勵計劃中的一種簡單形式，因為員工的產量越高，獲得的收入越多。計件工資的優點
如下：
⑴能夠從勞動成果上準確反映出勞動者實際付出的勞動量，并按體現勞動量的勞動成果計酬，不但勞動激勵性強，而且使人們感到公平;
⑵由于產量與工資直接相聯，所以能夠促進工人經常改進工作方法，提高技術水平和勞動熟練程度，提高工時利用率，增加產品數量;
⑶易于計算單位產品直接人工成本，并可減少管理人員及其工資支出;
⑴促進企業改善管理制度，提高管理水平。
結合案例中可以看出，MT國際電子公司適用于計件工資：
一是它是一家大型電子設備制造商，制造型企業適合于計件工資;
二是董事會意識到計劃建立一個更加扁平的組織，而計件工資的實施可以更好更好理順溝通機制。
三是計件工資可以消除員工中的一些不滿情緒，尤其是“感覺到不公平”的情緒。
11.領導是企業成功的關鍵，描述可能采用的領導方式。(10分)(P195)?
答：領導方式主要有如下三種：
⑴特征領導理論，它與科學管理學派密切相關，他們試圖找出有效領導所擁有的理想個性特征。實踐證明很難找出這些特征，并且到目前為止也沒有發現理想的組合。盡管如此，卡特爾和伊森克的理論仍然具有價值的。
⑵風格領導理論，它與人際關系學派密切相關，他們試圖找出最適合領導者的風格。結果表明，對于一個領導者來說，個性特點并不是很重要，而領導方式去變得非常重要。風格領導管理學家的研究關注于能夠使領導者最大可能的取得成功的一些領導方式。在實踐中，產生了兩種不同的理論。一種是從專制民主式的角度來考慮領導，另一種是從員工導向或任務導向的角度來考慮領導。
⑶權變領導理與管理的權變方式密切相關，這個理論重點解釋了有效的領導就是選擇實用且適用的方式來處理多維度的問題。
結合案例，MT國際電子公司可能采用的領導方式包括風格領導理論和權變領導理論，這兩種領導理論更有利于構建一個更好溝通的更加扁平的組織。
12.案例中請解釋哪一種領導方式最合適。(10)(P56)
答：本題沒有標準答案，只要學生解釋清楚了一種領導方式即可酌情給分。
MT國際電子公司應該選擇風格領導理論，它包括：麥格雷戈——X理論與Y理論;利克特的管理方式;坦南鮑姆和施米特領導行為統一體;布萊克和莫頓的管理方格;瑞丁的基本領導方式。這幾種領導方式之中，麥格雷戈——X理論與Y理論比較適用MT國際電子公司的領導方式，主要原因如下:?
⑴公司面臨著競爭者日益增長的壓力，且員工中出現不滿情緒，用Y理論管理能夠留住優秀員工和中高層管理者。
⑵公司18000多名員工，且為設備制造商，麥格雷戈——X理論與Y理論的管理能夠更高效管理員工。
⑶公司按利潤中心來構建，X理論與Y理論的領導方式，能夠充分調動每一個利潤中心的積極性。
13.解釋圖克曼的團體形成五階段模式怎樣應用于以上情景中。(10分)(P102)?
答：圖克曼的五階段團體發展包括以下階段：
形成期;風暴期;規范期;表現期;調整期。
圖克曼認為這五個階段有可能按不同的順序進行，但是所有這些階段都會發生。
14.解釋建立這種工作團體對組織和員工雙方可能具有的優點。(10分)
答：⑴為團隊發展提供階段指導。
⑵指出原始成員的重要性，如果團體想發展，它需要保持它的原始成員。
⑶如果一名成員離開，另一名新成員加入這個團體，那么該團體就會返回階段。
⑷對組織而言，這五個階段有可能按不同順序進行，但是所有這些階段都會發生。
15.解釋目標管理。(5分)(P94)
答：目標管理以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。
目標管理包括五項主要任務：
⑴設定組織目標。⑵建立能夠有效實施的活動來使工作進行組織。⑶將工作告知員工并提供激勵。⑷建立判定員工表現的目標或者尺度。⑸對開發員工的潛能負有責任。
16.解釋質量圈。(5分)(P94)?
答：質量圈是指組織內存在的定期會面討論生產問題和解決方法的正式小組。
17.解釋組織推行目標管理和質量圈的優點。(10分)(P95)
答：目標管理和質量圈的優點：(P94)?
⑴形成激勵。⑵有效管理。⑶明確任務。⑷自我管理。⑸控制有效。
18.解釋招募過程的主要階段。(10分)(P119)?
答：⑴工作分析。⑵工作描述。⑶人員任職條件。⑷工作評價。
19.解釋選擇過程的主要階段。(10分)(P124)?
答：⑴第一步是制作由候選人填寫的申請表。
申請表的主要目的是確定出與現有或以前制定的人員任職條件最吻合的人。另外，在淘汰不合適的候選人方面也有用，在面試中還可作為參考。
⑵測試。測試的各類有很多，包括：第一，能力傾向測驗。第二，成就測驗。第三，智力測驗。第四，個性測驗。
20.解釋新員工上崗引導計劃的目的和所包括的活動。(10分)(P134)
答：目的：上崗引導是對所有新入職員工進行的最初的培訓。在一個新職位的最初幾周里，新員工會面臨一些問題，這是新員工入職的關鍵期。由于上崗引導可以幫助新員工順利渡過入職關鍵期，所以上崗引導是重要的。
上崗引導包括以下內容：
⑴組織的歷史概況。
⑵組織的結構。
⑷人事政策。
⑸員工可以獲得福利和服務。
⑹工作場所中的健身設施。
⑺部門規則和健康安全規章。
⑻新員工崗位與現有工作崗之間的關系。
⑼介紹同事等。
21.區分在職和離職培訓，解釋每一種培訓適應的情況。(10分)(P138)?
答：在職培訓要求員工在接受培訓的同時，繼續從事他們的工作。最常見的在職培訓方法主要有以下：
⑴坐在內爾旁邊，即觀察一名有經驗的工人演示如何完成一項任務。
⑵工作指導，是一種一對一的培訓方法，向受訓者演示如何執行任務，然后允許受訓人自己完成任務。
⑶輔導法，是指受訓者接受另一位愛經驗的員工的輔導。
⑷導師制，是指在較多的活動領域里提供培訓。
⑸工作輪換，即員工從一個工作崗位轉移到另一個工作崗位上。當員工不喜歡不斷變化的工作崗位所帶來的不確定性，員工會變得失去動力，這種情況下適用于工作輪換。
脫產培訓是指受訓者離開他們的工作并允許他們去參加培訓，這種培訓既可以由組織內部提供，也可以由組織外部提供。
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