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注意事項:
1.本試卷為非選擇題。
2.應考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無效
3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆,書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆
一、2019年4月自考00154企業管理咨詢真題及答案簡答題:本大題共5小題,每小題6分,共30分
1.何謂管理咨詢?它包括哪幾個階段?
2.請以經營咨詢為例,談談如何進行差距分析找出并解決企業的經營瓶頸。
3.魚骨圖的類型有哪些?
4.何謂頭腦風暴法?頭腦風暴法可以細分為哪兩類?
5.通過投資回報率指標對企業咨詢績效進行評估,可獲得哪幾種類型的數據?
二、分析題:本大題共4小題,每小題10分,共40分。
6.試分析現代咨詢科學性體現出的特征。
7.試分析影響企業成長的要素及其影響方式
8.試分析咨詢調查需收集的企業內外數據來源。
9.試分析咨詢最終方案的形成途徑及其具體措施。
三、綜合題:分析下列案例。本大題共2小題每小題15分,共30分。
10.面對互聯網時代的商業變革,傳統企業遇到前所未有的挑戰,這是風險也更是機遇,企業如何依據商業環境、競爭、消費者趨勢等進行戰略變革,以獲得新的競爭優勢,從而決勝未來!沃頓商學院2014年6月13日-14日在北京舉辦的全球論壇,引發中國商業改革的深度探討。海爾集團首席執行宮張瑞敏在發言時表示,去年海爾去掉16000人,去年年初海爾是8600人,年底變成70000人,去掉了18%今年預計再去掉1萬人,主要就是中間層還有是一些業務變成智能化了就不需要這么多人。他說:“這是海爾新戰略的變革,內容主要有這么三點,第一個,我想說的是沒有成功的企業,只有時代的企業為什么這么說?就是所有的企業都是要跟上時代的步伐才能夠生存,但是時代變遷太快,所以必須不斷的挑戰自我、戰勝自我。第二個,我們自己在這個過程當中,特別在互聯網時代里這種創新的探索第三個,直到今天我們也沒有很好解決的問題也就是說我們這個挑戰是非常危險的,可以自我顛覆,但是自我顛覆不好可能就會顛倒。我不知道我們企業到底到什么程度,雖然我非常有信心,但是這個時代非常難以讓人把握。”沒有成功的企業,只有時代的企業。舉一個例子說,就像手機,摩托羅拉曾是手機的老大,但它很快被諾基亞超越,原因在于時代的變化,因為摩托羅拉是模擬時代的霸主,但是諾基亞是抓住了數碼時代的機遇,但是諾基亞很快被蘋果所超越,因為蘋果是互聯網時代。所以如果你跟不上時代就會被淘汰,這是非?？斓摹Ｌ貏e在互聯網時代我覺得是徹底的顛覆,因為大概200年傳統的管理就會被互聯網所擊碎,200年傳統的管理理論基石是亞當·斯密的分工理論,論分工里面把小作坊變成了現代企業,由此產生三位古典管理先驅:第一位是泰勒管理,今天所在的生產線;第二是組織理論之父馬克斯·韋伯,他提出科層制;第三個是法約爾,他提出的一般管理理論。但是現在在互聯網時代這些我認為都被顛覆了。第一個是零距離,企業和用戶之間是零距離,從原來企業大規模制造變成大規模定制,所以生產線要改變。另外一個是去中心化,互聯網時代每個人都是中心,沒有中心,沒有領導,因此科層制也需要被改變。另外一個是分布式管理,全球的資源我都可以利用,全球是我的人力資源部。這是原來一般管理理論在今天也并不適用了。所以這一切都給我們帶來非常非常大的變化。
第二,組織結構的改變。原來企業的組織是串聯式的,現在變成并聯式的。為什么要這么改變?美國學者錢德勒有一種說法非常好,他說企業的成長主要是依賴于兩個變量,這兩個變量決定企業的成長,第一個是戰略,第二個是組織。而且他有個“從屬理論”,就是戰略是從屬于時代,戰略是根據時代的變化來設計,但是組織又根據戰略的變化來變化。現在我的戰略改變了,這個組織也要進行改變,所以現在的組織從原來串聯式的,最左邊的企劃到中間設計、營銷一直到最后是用戶,就是企劃與用戶之間有很多傳動輪,這些傳動輪他并不知道用戶在哪里,這也是企業里頭的中間層。改變之后我們是“外去中間商,內去隔熱墻”,要中間商沒用了,隔熱墻就是中層管理者。查爾斯·漢迪有一句話說“企業里面的中間層就是一群烤熟的鵝,就是他們沒有什么神經,他們不會把市場的情況反映進來所以去年我們去掉16000人,海爾去年年初是86000人,去年年底變成70000人,所以去掉了18%今年預計再去掉1萬人,主要就是中間層,還有是一些業務變成智能化了就不需要這么多人。
第三,薪酬的改變。戰略改變和組織改變之后,你能不能可持續優化就在于薪酬。到底每個人薪酬是怎么來的?過去我們用的是全球比較通用的寬帶薪酬,跟著寬帶薪酬也是一個非常著名的國際化大公司它幫我們設計,設計完之后我們感到這個有很大的問題,就是寬帶薪酬算的主要是依據每個人的職位、每個人工作的崗位換句話說,它是以工作崗位和工作時間來得到勞動報酬。很顯然,張瑞敏提到的海爾戰略只是一部分顯知的信息,深層次、全范圍來說,海爾需要變革的是整體至各戰略要素,全球至各細分市場,首要的關鍵是制定戰略決策和目標。如何在互聯網時代獲得變革成功,戰略決策、分解與執行是最重要的核心,對于海爾的領導者們,也必然很快在實戰中進行摸索,獲得前行的經驗。
思考題:
(1)從上述案例你得到哪些啟示?
(2)移動互聯網思維下,傳統企業如何實現再造?2019年4月00154企業管理咨詢
11.新到任的張科長張科長在負責某市農村工作之前,一直在部隊從事行政工作。剛從部隊轉業到地方,張科長一下子還沒有適應過來,在部隊里,一切都井井有條,大家各司其職,工作效率也很高,怎么這里的同事們卻是閑的時候閑,忙的時候又忙得一團糟呢?特別是有一次開會,張科長感觸頗深:會議時間定在上午8:00,張科長準時來到會議室,卻發現會議室的門都沒有打開,一直等到8:30,秘書科的小王才過來開門,看到張科長一個人站在那里等著,小王很奇怪張科長為什么來得這么早,他有些抱歉地對張科長說:“不好意思,會議室的鑰匙是由秘書科負責保管,但是科長也沒有規定具體由誰負責,今天要開會,科長讓我來開門,我也不知道鑰匙在哪兒,這不,找了好久才找到。不過您也來的太早了,按以往的情形,不到9:00人來不羅熠不大都等小小哥張長什么來存這么,有些抱歉地對張科長說:“不好意思,會議室的鑰匙是由秘書科負責保管,但是科長也沒有規定具體由誰負責,今天要開會,科長讓我來開門,我也不知道鑰匙在哪兒,這不,找了好久才找到。不過您也來的太早了,按以往的情形,不到9:00人來不齊呢?！惫?又過了十來分鐘,人們才三三兩兩走進會議室9:30主任宣布開會,并指定由小李做會議記錄,小李心里有點不高興,“我又不是秘書科的,為什么讓我做記錄!”當然,說歸說,小李最終還是承擔了記錄的任務。會上領導布置新一年的任務,許多處室的人員都認為自己擔負了不該承擔的其他處室的工作,所以爭論得很激烈。會議一直開到中午12:00還沒有完,吃過簡單的工作餐后,接著開會,看見沒爭出個什么結果來,主任發話了:“都不要再吵了,在座的各位大多是共產黨員,共產黨人是不怕吃虧的,多做一點少做一點有什么關系呢!就這么定了,今年各處室的工作就按我們領導班子定的任務來分配。散會了,張科長總感到有哪里不對勁,覺得該向主任提提建議,但問題究竟出在哪兒呢,他一時半會兒還沒有想明白。
請回答以下問題:
(1)張科長所在的組織存在那些問題?2019年4月00154企業管理咨詢
(2)如果你是張科長,你將提出什么樣的建議?
一、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1. (1)定義:管理咨詢是指由具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家，與企業有關人員密切配合，到企業進行實地調查研究，應用科學的方法找出企業經營戰略和經營管理上存在的問題，分析產生問題的原因，提出改進方案(建議):當企業接受改進方案(建議)后，咨詢師則負責培訓人員，幫助、指導企業實施改進方案。(3分)
(2)階段:進行診斷和實施指導。(3分)
2. (1)首先，進行單項差距分析，包括產品品種差距分析、生產能力差距分析、產品開發周期與生產周期的差距分析、產品質量差距分析、成本差距分析: (2分)
(2)然后，在單項差距分析的基礎上進行綜合的差距分析: (2分)
(3)最后，根據企業存在的問題，提出可操作性的方案，并由咨詢機構幫助企業培訓相關人員，指導實施改進方案。(2分)
3. (1)整理問題型魚骨圖:
(2) 原因型魚骨圖: .
(3)對策型魚骨圖。
(注:每個要點2分)
4. (1)頭腦風暴法是一種通過小型會議的組織形式，誘發集體智慧，相互啟發靈感，最終產生創造性思維的程序法。它是--種能夠保證群體決策的創造性、提高決策質量的方法。(3分)
(2)頭腦風暴法可細分為直接頭腦風暴法(或簡稱為頭腦風暴法)和質疑頭腦風暴法(或稱為反頭腦風暴法)。直接頭腦風暴法是在專家群體決策中盡可能激發創造性，產生盡可能多的設想的方法:質疑頭腦風暴法是對直接頭腦風暴法提出的設想、方案逐一質疑，分析其現實可行性的方法。(3 分)
5. (1)在不同時間段，各種不同利益相關者對咨詢介入的反應和滿意度: (1分)
(2)參與咨詢介入過程的人學習各種新技能、過程、程序和任務的程度: (1分)
(3)隨著相應建議過程在實際工作中的實施，咨詢介入實際應用和執行的成功度:
(1分)
(4)實施咨詢項目的工作單元中所體現的實際業務變革: (1分)
(5)以百分比或比例的形式報告實際投資回報率: (1分)
(6)無形測量指標，通常是軟數據。(1分)
二.分析髓(本大題共4小題，每小題10分共40分)
6. (1)對被咨詢的問題，強調以客觀求實的態度進行調查、預測、分析和綜合研究: (3分)
(2)在研究方式上，強調集體協作:和智能互補: (3分)
(3)在研究過程上.強調獨立自主，(2分)
(4)對咨詢結果， 強調經過相關專家，學者的客觀論證。(2分)
7. (1) 影響企業成長的要素有企業彈性與企業控制能力。
(2)企業彈性隨時間的推移會越來越低，原因在于企業在發展進程中的規章制度越來越嚴，企業管理經次的增名租產品線的拓寬控制會日益嚴密。
(3)企業控制力在企業發展初期是不斷增強的。但發展到定階段后(成熟期)控制
(4)隨時間的推移。企業彈性與企業控制力會有一個交叉點，該點就是企業具有最佳競爭力的時期，四企業成長最好的時期。
(注各要點2分。展開分析加2分.)
8.內部數據來源
(1)銷售業績
(2)財務健康性
(3) IT信息
(4)人力資源
外部數據來源
(5)股東數據
(6)供應商數據
(7)顧客數據
(8)市場數據
(9)競爭力數據
(10)競爭對手
(注:各要點1分，)
(1)途徑一:集合專家智慧，具體措施有:德爾菲法和頭腦風暴法。
(2)途徑二:客戶參與，具體措施有:成立客戶小組、客戶投入、客戶邀請。
(3)速徑三:會議評價， 具體措施有.會議管理、分段評價。
(注(1)途徑與措施各2分).)
(注: (2)(3)途徑與措施各2分)
三、綜合題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)
10. (1)啟示:
時代變化、市場環境變化，企業必須進行變革:
不同企業必須跟隨趨勢進行戰略調整:
互聯網時代，企業要進行商業模式創新。
(2)移動互聯網改變了交易場所、拓展了交易時間、豐富了交易品類、加快了交易速度、減少了中間環節，它對商業企業、工業企業、金融企業乃至醫療企業、高等院校、政府機構產生了廣泛而深刻的影響。
互聯網改變的是人與人、人與組織、組織與組織之間的關系，這必然要求傳統企
業進行-.場結構性大革命，即用互聯網思維重新架構企業的運營模式，其方向是
打造智慧型組織:網絡化生態、全球化整合、平臺化運作、員工化用戶、無邊界
發展、自組織管理。
互聯網思維能幫助中國的傳統產業轉型升級，最重要的是觀念，要做優質的產品，
做世界級的產品。正如海爾集團公司首席執行官張瑞敏所說“沒有成功的企業，只有時代的企業"，所有企業必須跟上時代步伐才能生存。與此相適應，中國企業的領導模式未來必須是智慧型領導，才能引領企業跟上時代的步伐。
(注: (1) 5分，(2) 7分，展開論述加3分。)
11. (1)組織設計不合理，職責不清，責任不明: 規章制度不健全:組織文化有問題，沒有形成良好的價值觀和行為習慣:工作效率低下。
(2)第一是塑造積極進取的組織文化，提高工作效率:
其次是設計嚴格規范的的管理制度:最后是組織設計上要明確各崗位的管理職責，建立嚴格的獎懲制度。
(注: 各要點6分，展開分析加3分。)
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