電子商務概論試題

課程代碼: 00896

　　請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

　　選擇題部分注意事項: .

　　1.答題前，考生務必將自己的姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

　　2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后,平涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

　　第一部分

　　選擇題

　　一、單項選擇題本大題共20小題，每小題1分,共20分)

　　1.電子商務的技術基礎是()

　　A.安全技術

　　B.移動通信

　　C.支付技術

　　D. Internet 技術

　　2.按照使用網絡類型分類，電子商務可分為EDI商務、互聯網商務和()

　　A.門戶電子商務

　　B. Intranet 商務

　　C.垂直電子商務

　　D.語音電子商務

　　3.下列屬于非對稱加密技術的是()

　　A. DES

　　B. PCR

　　C. RSA

　　D. EDA

　　4.電子商務安全要素中,“防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復,并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一" 指的是()

　　A.保密性

　　B.有效性

　　C.完整性

　　D.可靠性

　　5.下列關于EDI的說法，正確的是()

　　A. EDI必須人工干預

　　B. EDI信息的最絡用戶是各類消費者

　　C.傳真、電子郵件等是用電子方法傳遞，也是一種EDI

　　D. EDI的“商業(yè)文件“必須根據相應的統(tǒng)一標準格式編制

　　6.下列屬于電子商務框架結構一般業(yè)務服務層內容的是()

　　A.電子付款

　　B.遠程通信

　　C.基礎網絡定價

　　D.信息傳輸與轉換

　　7.偏重于向網絡要素提供服務的電子商務系統(tǒng)要素是()

　　A.中介要素

　　B.電子商務主體要素

　　C. Internet 信息要素

　　D.電子商務服務商要素

　　8.通常以網絡零售為主，直接面向消費者銷售產品和服務的電子商務模式是( )

　　A. B2C模式

　　B. B2B模式

　　C. C2B模式

　　D. C2C模式

　　9. 電子商務流程中，進行“詢盤、發(fā)盤、 還盤以及組織資源等活動”階段是()

　　A.交易磋商

　　B.交易前的準備

　　c.履行合同和索賠

　　D.簽訂合同和辦理手續(xù)

　　10.下列關于商務模式的解釋，不正確的是()

　　A.商務模式是一種公司做生意的方法

　　B.商務模式是一種公司賴以生存的模式

　　c.商務模式是一個局部的、細節(jié)的概念

　　D.商務模式是一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式

　　11.下列選項中，屬于B28模式的網站是()

　　A.當當網

　　B.卓越網

　　C.京東商城

　　D.阿里巴巴網

　　12.下列關于長尾理論的敘述，正確的是()

　　A.長尾理論是對傳-A定律的顛覆

　　B.數字產品的銷售天生不適合長尾理論

　　C.“長尾效應*強調的是大眾文化和大眾消費的區(qū)別

　　D.眾多小市場很難匯聚成與大市場相匹敵的市場能量

　　13.電子商務戰(zhàn)略的制定者和實施者不包括()

　　A.政府

　　B.企業(yè)

　　C.組織

　　D.消費者

　　14.后起的、弱小的網站宜采用的電子商務競爭戰(zhàn)略是()

　　A.另辟蹊徑戰(zhàn)略

　　B.隱形進攻戰(zhàn)略

　　C.人才風險戰(zhàn)略

　　D.搶占快車道戰(zhàn)略

　　15.從政治、經濟、社會和技術四個方面進行外部環(huán)境分析的方法為()

　　A. PEST分析法

　　B. SWOT分析法

　　C.五力分析法

　　D.波士頓矩陣法

　　16.“一個產品可以很輕松地從網絡上下載和被復制”描述的數字產品特點是()

　　A.可比性

　　B.可復制性

　　C.具有公共物品性質

　　D.具有“經驗產品”的性質

　　17.“賣者的數目很多，但規(guī)模很小，每個生產者都不能影響價格"描述的市場結構是()

　　A.壟斷

　　B.壟斷競爭

　　c.完全競爭

　　D.寡頭壟斷

　　18.在UN/EDIFACT中規(guī)定，電子單證的基本單元是()

　　A.報文

　　B.數據元

　　C.數據段

　　D.電子單證子集

　　19.電子商務采購的賣方模式、買方模式和第三方模式，實際上都是()

　　A.020模式

　　B. C2C模式

　　C. B2B模式

　　D. B2C模式

　　20.下列能夠反映電子商務物流柔性化特征的是()

　　A.單品種

　　B.批量大

　　c.批次少

　　D.周期短

　　二、多項選擇題本大題共5小題，每小題2分，共10分

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將答題

　　卡*的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。淘寶

　　21.語音電子商務中，語音信息技術包括()

　　A.語音翻譯技術

　　B.信息集成技術

　　C.語音識別技術

　　D.文字轉語音技術

　　E.語音可拓展標志語言技術

　　22.電子商務支付技術的安全要求主要包括()

　　A.認證

　　B.保密性

　　C.便利性

　　D.交互操作性

　　E.數據完整性

　　23.目前常見的傳統(tǒng)拍賣模式有()

　　A.英式拍賣

　　B.法式拍賣

　　c.荷蘭式拍賣

　　D.日本式拍賣

　　E.維克瑞拍賣

　　24.下列關于SET協(xié)議的說法中正確的有()

　　A.容易實現

　　B.容易發(fā)生商家欺詐

　　c.需要安裝專門的交易軟件

　　D.通過支付網關驗證商家的身份

　　E.不需要對現有的銀行支付網絡進行大的改造

　　25.下列屬于電子商務采購系統(tǒng)訂貨子系統(tǒng)的有()

　　A.信息管理模塊

　　B.訂單生成模塊

　　C.客戶關系模塊

　　D.電子采購模塊

　　E.報表打印模塊

　　1-20:DBCDD ADDAC DDDBA CCBCD21-25:CDE ABDEAC CDE ABDE

　　第二部分

　　非選擇題

　　三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分.共30分)

　　26.列舉反映信息經濟的三個新規(guī)律。

　　答: (1)邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律替代(2)達維多定律(3) 梅特卡夫定律

　　27.簡述電子商務標準規(guī)定的電子商務交易基本程序。

　　答: (1)客戶方向供貨方提出商品報價請求，說明想購買的商品信息;

　　(2)供貸方向客戶方回答該商品的報價，說明該商品的報價信息;

　　(3)客戶方向供貨方提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息;

　　(4)供貨方向客戶提出的商品訂購單的應答，說明有無此商品及規(guī)格、型號、品種、質量等信息;

　　(5)客戶方根據應答提出是否對訂購單有變更請求，說明最后確定購買商品信息。

　　(6)客戶方向供貨方提出商品運輸說明，說明運輸工具、交貨地點等信息

　　(7)供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知，說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設備、包裝等信息

　　(8)客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知，報告收貨信息，.

　　(9)交易雙方收發(fā)匯款通知，買房發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息

　　(10)供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。

　　28.簡述設計電子商務贏利模式時應考慮的要素。

　　答: (1)利潤點(2)利潤對象(3)利潤源(4)利潤屏障(5) 利潤杠桿

　　29.簡述大規(guī)模定制模式的特征。

　　答: (1)分化的需求(2)細分的市場(3) 低成本、高質量(4) 標準化的模式(5) 產品開發(fā)周期短(6)產品生命周期短

　　30.簡述電子商務與物流的密切關系。

　　答:電子商務與物流相互影響。電子商務對物流的影響有:電子商務將改變人們傳統(tǒng)的物流觀念;電子商務將改變物流的運作方式;電子商務將改變物流企業(yè)的經營形態(tài);電子商務將促進物流基礎設施的改善和物流技術與物流管理水平的提高、電子商務對物流提出更高要求;

　　物流對電子商務的影響有:物流是電子商務的重要組成部分。物流對電子商務的發(fā)展有重要作用。

　　四、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)

　　31. QN網最早與傳統(tǒng)訂票機構、航空公司合作，專注機票訂購服務。近年來，QN 網與金融

　　機構展開了合作，豐富了支付方式;收購了一些酒店開展線上預訂業(yè)務和線下入住業(yè)務。QN網根據市場情況動態(tài)調整航班、酒店等價格，根據不同用戶的妻求提供價格方案，尤其是為入住其酒店的用戶提供更優(yōu)惠的租車預訂服務。請回答:

　　(1)QN網采用了哪一種電子商務市場戰(zhàn)略?分析其如何開展該戰(zhàn)路。(8 分)

　　(2)QN網采職了哪些電子商務定價策暗?(4分)

　　管: (1)采用了市場合作戰(zhàn)略。如何開展:與機票機構合作;與航空公司合作;與金融機構合作

　　(2)根據不同用戶個性化定價，根據市場情況動態(tài)定價

　　32. Star餐飲公司在微信這種相對其他社交媒體更為安全的平臺上，創(chuàng)建了內容精彩、具吸引力的網絡空間，實現了與用戶的實時互動。Star會根據微信用戶發(fā)送的表情，用不同風格的音樂回應用戶并推薦適合的產品，通過一對一的推送與粉絲開展個性化的互動活動，了解盡可能多的喜戶需求，提供更加直接的用戶體驗。請回答:

　　(1)Star餐飲公司為加強客戶關系管理，通過哪些方法面對和接觸客戶?(4分)

　　(2)分析Star餐飲公司如何進行“4Cs"營銷 (8 分)

　　答: (1)①創(chuàng)建網絡空間，實現了與客戶的實時互動，②根據微信用戶發(fā)送的信息回應用戶并推薦合適的產品，一對一推送與粉絲開展個性化互動

　　(2)①內容(Content )創(chuàng)建內容精彩有吸引力的網絡空間，

　　②方便(Convenience)一對一推送與粉絲開展個性化互動活動，

　　③交流(Communication)了解盡可能多的客戶需求

　　④定制服務(Customization) 提供更加直接的用戶體驗

　　五、材料題(本大題共1小題.共16分)

　　33. Mbag 的電子商務發(fā)展

　　目前，網購市場需求旺盛，蘊藏著巨大商機，以箱包銷售為主的Mbag網站應時而生。Mbag上線的前2年，并未取得預期的銷里增長幅度。調查發(fā)現消費者對lMbag認知度很低，對其品牌形象認識非常模糊。這些問題使Mbag深感網絡品牌營銷的重要性和必要性。Ibag建立了專門的網絡品牌營銷團隊，綜合利用搜索引擎、網絡廣告、網絡社區(qū)等工具展開工作，在推廣產品、樹立形象等方面取得顯著效果，實現了Mbag“用心做包，奉獻社會”的價值追求。Mbag建立了與淘寶、京東等渠道品牌和國內外知名箱包品牌的密切合作，并創(chuàng)建了若干自主知識產權的品牌。

　　一系列有效的網絡品牌營銷策略幫助Mbag擴大了銷里，樹立了良好的品牌形象。

　　但Mbag接下來的發(fā)展道路并不平坦。

　　從行業(yè)發(fā)展看，竟爭日益激烈。首先，胡桃夾子網、大型網絡商城的箱包頻道等新興網絡箱包銷售平臺業(yè)務拓展迅速;其次，傳統(tǒng)品牌商也加入了電商戰(zhàn)場，這類店往往已經有多家實體店和良好形象，影響力較大;最后，外貿興起，出現了大里仿版箱包，產品同質化現象嚴重。

　　從自身業(yè)務看，一方面， 受假冒產品沖擊影響，部分消費者對Mbag產品質量的信心

　　不足:另一方面，Mbag通過合同方式將其物流業(yè)務委托給專業(yè)物流公司，這種方式雖然有不少優(yōu)勢，但存在著貨品丟失、到貨延遲等問題。

　　根據上述材料，請回答:

　　(1)Mbag為什么進行網絡品牌營銷?(2分)

　　(2)Mbag采用了哪種物流模式?該模式可以為Mbag帶來哪些優(yōu)勢?(6分)

　　(3)對Mbag進行SWOT分析。(8 分)

　　答: (1)按照交易主體分類，世紀之星電子商務屬于企業(yè)與消費者之間的電子商務(B2C)

　　(2) 廣告模式。世紀之星在網站上為有關企業(yè)做廣告，收取廣告費用。

　　②訂閱模式。為用戶提供付費的制定化信息和服務。

　　③銷售模式。銷售圖書、音像制品等，賺取采購價與銷售價之間的差價。

　　④會員制模式。發(fā)展付費VIP會員，提供免費配送和免費退貨等服務。

　　(3)①世紀之星的電子商務物流模式是第三方物流模式。

　　②第三方物流的特征是:

　　a.第三方物流是處在需求和供應雙方之間的物流形式。物流企業(yè)處于世紀之星和消費者之間。

　　b.第三方物流是-類具有專業(yè)化、社會化特點的物流。物流企業(yè)為世紀之星的消費者提供專業(yè)化的物流服務,幫助世紀之星實現了對全國600多個城市的業(yè)務覆蓋。

　　c.第三方物流是-種綜合化的服務。物流企業(yè)為世紀之星提供物流方案設寂、運輸管理、訂單處理、產品回收、物流信息查詢等服務。

　　d.第三方物流與客戶之間是戰(zhàn)略同盟關系。物流企業(yè)與世紀之星建立了戰(zhàn)略同盟關系。

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