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30466員工關系管理2015年1月自考部分試題及答案
一、名詞解釋：
1、員工關系：
員工關系是社會關系在企業這個組織系統中的特殊表現形式，是20世紀初期西方學者從人力資源管理角度提出的，取代“勞資關系”的概念。
2、勞動合同：
勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系，明確雙方權利與義務的協議。
3、心里契約的內涵：
心里契約是組織和個人雙方彼此對對方應該付出什么同時又應該得到什么的一種主觀心里約定。約定的核心部分是組織和個人雙方內隱的不成文的相互責任，它即包括個體水平上的心里契約，也包括組織水平上的心里契約。
4、員工關系危機：
員工關系危機是指員工與員工之間，員工與企業之間因各自的利益和發展取向的不同，所引起或可能引起的矛盾沖突
5、職位晉升：
員工晉升就是依照員工的工作表現，結合員工具體學習、能力、工作經驗等要素，對滿足工作條件需要之員工做出由低到高的職位調整，其中可能包括工資的調整。
6、離職成本的概念及構成：
離職成本是指由于員工離職而發生的或將要發生的企業經濟性利益的總流出，主要包括離職補償金、違約賠償金、解雇安置費、離職前的低效成本和職位空缺成本等。
二、簡述題
1、員工關系的主要目標
(1) 協調和改善企業內部人際關系;
(2) 樹立員工的團體價值;
(3) 增強企業對員工的凝聚力。
2、員工關系危機產生的原因
(1)錯誤的行為;
(2)利益異議;
(3)不公平或不合理事件;
(4)關系的不協調;
(5)想通需求員工的組合;
(6)信息的障礙。
3、紀律處分的程序
(1)設置組織目標; (2)建立規章制度; (3)溝通目標與規范;
(4)觀察員工的表現; (5)表現與規章制度相比較; (6)實施恰當的處分。
4、辭退員工的程序
(1)辭退決定前的正式警告。在做出辭退決定之前，要與員工進行正式溝通，讓員工有心理準備，不要搞突擊襲擊;
(2)提交相關申請材料。由于解除決定人遞交辭退申請書，并由于人事部門填寫《解除勞動合同審批表》并報主管審批;
(3)準備離職核對單。以書面的離職核對單告知被辭退員工如何辦理離職手續;
(4)辭退員工離職手續辦理。為辭退員工辦理離職手續，進行結算及其他相關事宜;
(5)員工辭退的善后工作。辭退員工后，應采取必要的安全措施，如馬上更換其所屬部門的密碼鎖、門卡、計算機安全系統等;
(6)公開員工的辭退消息。實現準備好并在適當的時機將辭退消息公開，并同時做好留任員工的工作，以防止不屬實的小道消息的傳播和引起其他人員的誤解。
5、勞動爭議預防的意義
(1)有利于勞動關系和社會秩序，為經濟發展提供良好的市場環境;
(2)有利于保護勞動爭議當事人的合法權益，實現各自利益目標，降低效率損失;
(3)有利于企業勞動生產率的提高和生產的發展;
(4)有利于降低爭議解決的社會成本;
(5)有利于勞動行政部門轉變職能;
(6)有利于提高企業人力資源管理水平，建立和諧的勞動關系。
三、論述題
1、如何確保員工參與管理的有效性?
答：員工參與管理是由管理者發起，鼓勵員工參與和其工作有關的決策，以發揮員工的潛能，提高員工工作質量和效率而設計的一種參與制度。
實行員工參與管理制度對于員工而言，可幫其發揮聰明才智，改善人際關系，鍛煉自身能力，實現自我價值。
對企業而言，員工參與管理可以降低成本，提高效率、增強企業效益，為確保員工參與管理有效性，應做好以下工作： (1)調整組織結構; (2)選擇適宜的參與方式; (3)注重對員工的引導; (4)重視對員工的培訓; (5)重視管理層與員工的溝通。
2、員工壓力管理的組織對策
答：員工壓力管理組織對策如下：
組織診斷：
(1)對組織環境的評估;
(2)對員工壓力減緩因素的評估;
(3)員工緊張程度評估;
組織采取的應對措施：
(1)職業規劃和個性化培訓;
(2)加強企業文化建設;
(3)職務豐富化。
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