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19.項目溝通管理實施程序 P100
答:(1)編制項目溝通計劃
(2)項目信息分發和傳遞
(3)實施情況報告(定期報告、階段評審報告和緊急報告)
(4)管理收尾
20.項目溝通管理策略 P102-103
答:項目溝通策略以溝通要素為基礎,包括溝通客體策略、溝通主體策略、溝通信息策略和文化策略。
(1)溝通客體策略。在溝通前溝通者要分析下面四個問題,即明確他們是誰?他們了解什么?他們感覺如何?如何激發什么?
(2)溝通主體策略。在溝通主體分析中,關鍵要明確三個問題:我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體應該注意識別并提升自身的可信度,通過持續的自我溝通過程,不斷提高主體的溝通意識和溝通技能。
(3)信息策略。成功的溝通者,在信息溝通前必然要思考溝通信息的組織結構問題而制定信息策略,以保證溝通的有效性。
(4)渠道策略。進行信息溝通時要選擇的媒介。在信息技術運用之前,主要采用口頭和筆頭溝通。在信息技術普及之后,可供選擇的溝通渠道也迅速增加。可使用電子郵件、傳真、電子監控、計算機管理信息系統等。
(5)文化策略。每一個溝通策略在制定時,都要考慮國家、地區、行業、組織、性別、人種、工作團體之間不同的文化內涵等因素。在溝通時,應隨機應變,提高溝通效果。
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