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高綱1253
江蘇省高等教育自學考試大綱
06092 工作分析
南京大學編
第一章 工作分析的歷史與發(fā)展
一、考核知識點
(一)工作分析的產生與發(fā)展
(二)工作分析面臨的挑戰(zhàn)
(三)工作分析的發(fā)展趨勢
二、考核要求
(一)工作分析的產生與發(fā)展
識記：西方國家工作分析的發(fā)展歷程。
(二)工作分析面臨的挑戰(zhàn)
領會：工作分析面臨的主要挑戰(zhàn)
(三)工作分析的發(fā)展趨勢
領會：工作分析的五個發(fā)展趨勢
第二章 工作分析概述
一、考核知識點
(一)工作分析的概念
(二)工作分析的目的與意義
(三)工作分析的要素
(四)工作分析的特征與原則
(五)工作分析的主要程序
(六)對工作分析的認識誤區(qū)
二、考核要求
(一)工作分析的概念
1、識記：(1)工作分析的概念;(2)工作分析的相關術語(工作要素;任務;職責;權限;職位;職務;職業(yè);職位分類;職系;職組;職級;職等和職業(yè)生涯等)
(二)工作分析的目的與意義
1、領會：(1)工作分析在改善組織結構和組織設計方面的意義;(2)工作分析在企業(yè)管理方面的意義;(3)工作分析對現(xiàn)代人力資源管理的意義。
2、應用：工作分析的主要目的。
(三)工作分析的要素
識記：(1)工作分析的主體的概念;(2)工作分析小組的概念;(3)工作分析主體的三個層次;(4)工作分析的客體;(5)工作分析的內容。
(四)工作分析的特征與原則
1、領會：工作分析的特征
2、應用：工作分析的原則
(五)工作分析的主要程序
識記：(1)工作分析的時機選擇;(2)工作分析的實施步驟。
(六)對工作分析的認識誤區(qū)
應用：工作分析過程中容易陷入的主要誤區(qū)。
第三章 工作分析的主要方法
一、考核知識點
(一)工作分析的基礎性方法
(二)工作分析的系統(tǒng)性方法
(三)工作分析方法的比較與選擇
二、考核要求
(一) 工作分析的基礎性方法
1、識記：(1)訪談法的概念;(2)問卷調查法的概念;(3)利用問卷調查法收集信息應注意的操作要點;(4)資料分析法的概念;(5)觀察法的概念及適應范圍;(6)工作日志法的概念。
2、領會：(1)訪談法運用的原則;(2)訪談法的優(yōu)缺點;(3)問卷調查法的優(yōu)缺點;(4)資料分析法的優(yōu)缺點;(5)觀察法應用的要求;(6)觀察法工作分析的程序;(7)觀察法的優(yōu)缺點;(8)運用工作日志法的注意事項。
3、應用：(1)訪談的技巧;(2)工作日志法的操作流程;(3)工作日志法的優(yōu)缺點。
(二) 工作分析的系統(tǒng)性方法
1、識記：(1)職位分析問卷法;(2)管理職位描述問卷法;(3)管理職位描述問卷的管理工作維度;(4)職能工作分析法;
2、領會：(1)職位分析問卷法的優(yōu)缺點;(2)職能工作分析法的框架。
3、應用：(1)職位分析問卷法的實施步驟;(2)管理職位描述問卷法的優(yōu)缺點。
(三)工作分析方法的比較與選擇
1、識記：各種工作分析方法的優(yōu)缺點及適用情況。
2、領會：選擇工作分析方法時應考慮的主要因素。
第四章 工作分析的前期準備工作
一、考核知識點
(一)環(huán)境分析
(二)組織分析
(三)崗位分析
二、考核要求
(一)環(huán)境分析
1、識記：(1)環(huán)境分析的概念;(2)社會文化環(huán)境;(3)技術環(huán)境的概念;(4)組織文化的概念;(5)領導者及領導者的風格;(5)正式組織與非正式組織的概念;(6)微觀工作環(huán)境的構成。
2、領會：(1)宏觀工作環(huán)境中的外部環(huán)境;(2)宏觀工作環(huán)境中的組織內部環(huán)境。
(二)組織分析
1、識記：(1)組織分析的概念;(2)組織的概念;(3)組織架構的概念;(4)管理幅度的概念;(5)業(yè)務流程的基本要素;(6)業(yè)務流程的類型劃分;(7)崗位的概念。
2、領會：(1)組織的特征;(2)業(yè)務流程設計的程序;(3)業(yè)務流程優(yōu)化的內容;(4)崗位的特征與組成要素。
(三)崗位分析
1、識記：崗位分析的概念;(2)崗位調查的概念;(3)崗位設置的概念;(4)崗位分類的概念及具體分類;(5)定編定員的概念。
2、領會：(1)崗位分析的主要內容;(2)崗位調查的意義;(3)崗位調查的內容;(4)崗位設置的主要影響因素;(5)崗位設置的新趨勢;(6)定編定員的原則;(7)在安排各類崗位以及人員的比例時必須處理好的幾個關系。
3、應用：(1)崗位調查的原則與方法;(2)崗位設置的原則;(3)定編定員的方法。
第五章 工作分析的流程
一、考核知識點
(一)工作分析計劃的制定階段
(二)工作分析設計階段
(三)工作信息資料的收集與分析階段
(四)成果運用與反饋階段
(二)考核要求
(一)工作分析計劃的制定階段
1、識記：(1)工作分析計劃的制定階段的步驟。(2)工作分析的內容。
2、領會：(1)工作描述的主要內容;(2)任職資格包括的四個方面。
(二)工作分析設計階段
1、識記：(1)基于組織整體角度選擇工作分析方法需考慮的因素;(3)基于所分析工作角度選擇工作分析方法需考慮的因素;(3)基于工作分析方法角度選擇工作分析方法需考慮的因素;(4)基于分析工作用途角度選擇工作分析方法需考慮的因素。
2、領會：組建工作分析小組時需要注意的問題。
(三)工作信息資料的收集與分析階段
1、識記：(1)工作分析需收集的主要信息;(2)我國職業(yè)分類的四個層次;
2、領會：資料分析的原則。
3、應用：資料分析的主要內容。
(四)成果運用與反饋階段
識記：工作分析的結果
第六章 工作分析結果及應用
一、考核知識點
(一)工作描述
(二)工作規(guī)范
(三)工作說明書及其編制
二、考核要求
(一)工作描述
1、識記：工作描述的概念。
2、領會：工作描述編寫時要注意的幾個重要方面。
3、應用：工作描述的基本內容。
(二)工作規(guī)范
1、識記：工作規(guī)范的概念。
2、領會：工作規(guī)范編制的步驟。
3、應用：工作規(guī)范的基本內容。
(三)工作說明書及其編制
1、識記：工作說明書的概念
2、領會：(1)編制工作說明書過程中要遵循的主要規(guī)范;(2)工作說明書編制中存在的主要問題;(3)工作說明書編制中存在的主要誤區(qū)。
3、應用：(1)工作說明書在人力資源管理中的作用;(2)工作說明書編制注意事項。
第七章 崗位評價
一、考核知識點
(一)崗位評價概述
(二)崗位評價的指標
(三)崗位評價的方法
(四)崗位評價的實施流程
二、考核要求
(一)崗位評價概述
1、識記：(1)狹義的崗位評價;(2)廣義的崗位評價。
2、領會：(1)崗位評價的特點;(2)崗位評價的原則;(3)崗位評價的作用。
(二)崗位評價的指標
1、識記：崗位評價的主要指標。
1、領會：崗位評價指標確定的原則。
(三)崗位評價的方法
1、識記：(1)排序法的概念;(2)分類法的概念;(3)要素計點法的概念;(4)因素分析法;(5)職務形態(tài)構成。
2、領會：(1)排序法的步驟;(2)要素計點法的步驟;(3)因素分析法的步驟。
3、應用：影響崗位評價方法選擇的主要因素。
(四)崗位評價的實施流程
識記：崗位評價的四個階段。
第八章 工作設計
一、考核知識點
(一)工作設計概述
(二)工作設計的理論
(三)工作設計的方法與程序
(四)工作設計中常見的錯誤
二、考核要求
(一)工作設計概述
1、識記：(1)工作設計的概念;(2)工作設計發(fā)展的四個階段;
2、領會：(1)工作設計的影響因素;(2)工作設計的內容。
3、應用：工作設計的目的和意義。
(二)工作設計的理論
1、識記：(1)科學管理原理;(2)工效學原理;(3)社會技術理論。
領會：(1)人際關系理論的主要觀點;(2)工作特征模型的五個核心維度。
(三)工作設計的方法與程序
1、識記：(1)機械型工作設計法;(2)生物型工作設計法;(3)知覺運動型工作設計法;(4)工作專業(yè)化的概念;(5)工作輪換的概念;(6)工作擴大化的概念及實現(xiàn)途徑;(7)工作豐富化的概念;(8)工作團隊的概念及類型。
2、領會：(1)激勵型工作設計的幾種主要方法;(2)工作豐富化的設計途徑;(3)工作設計的一般程序;(4)新組織的工作設計程序;(5)既定組織的工作再設計的步驟。
3、應用：(1)工作專業(yè)化的優(yōu)缺點。(2)工作輪換的優(yōu)缺點。
(四)工作設計中常見的錯誤
領會：工作設計中常見的幾種主要錯誤。
第九章 工作分析效果評估
一、考核知識點
(一)工作分析效果評估概述
(二)工作分析效果評估的基本內容
(三)工作分析效果評估的基本程序
二、考核要求
(一)工作分析效果評估概述
1、識記：工作分析效果評估的概念。
2、領會：(1)工作分析效果評估的作用;(2)工作分析效果評估的意義。
(二)工作分析效果評估的基本內容
1、識記：(1)信度與效度的概念;(2)效度測量的常用方法;(3)工作分析效益評估的概念.
2、領會：(1)工作分析效果評估的主體;(2)工作分析效果評估評估的客體;(3)工作分析效果評估的主要內容;(4)工作分析效果評估的標準;(5)工作分析效果評估標準的影響因素。
3、應用：工作分析效果評估標準制定的原則。
(三)工作分析效果評估的基本程序
1、識記：工作分析效果評估資料收集的主要方法。
2、領會：工作分析效果評估方案制定的主要內容。
附錄：題型舉例
一、單項選擇題(下列四個備選答案中只有一個是正確的，請選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內。每小題1分)
1.工作分析的客體是( )
A.工作信息 B.任職者 C.工作崗位 D.工作環(huán)境
答案：C
2.通過使設施、工具、環(huán)境等與人的工作相協(xié)調，從而減少個人的生理壓力和緊張感，提高員工的舒適度的工作設計方法是( )
A.機械型工作設計法 B.生物學型工作設計法
C.知覺運動型工作設計法 D.激勵型工作設計法
答案：B
二、多項選擇題(下列五個備選答案中有2至5個是正確的，請選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分)
1.工作描述的基本內容包括( )( )( )( )( )
A.工作標識 B.工作概要
C.工作關系 D.工作職責
E.工作環(huán)境
答案：ABCDE
2.工作設計的主要理論包括( )( )( )( )( )
A.科學管理原理 B.公平理論
C.人際關系理論 D.社會技術理論
E.工效學原理
答案：ACDE
三、填空題(每小題1分)
1.工作分析的客體是____________。
答案：工作崗位
2.工作分析的流程可以分為四步：工作分析計劃、工作分析設計、工作信息資料的收集和分析、_____________。
答案：成果運用和反饋
四、名詞解釋(每小題3分)
1.組織架構
答案：組織架構是指組織整體的結構，是在組織的管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務特征等多因素影響下，在組織內部調動資源、搭建流程、開展業(yè)務、落實管理的基本要素。
2.崗位
答案：崗位是指為完成組織中的某一項或若干項任務而設立的，具有特定勞動對象及一定職務、權限和責任的工作位置。
五、簡答題(每小題6分)
1.簡述定編定員的原則。
參考答案：
(1)以工作為中心。
(2)以現(xiàn)狀為基礎。
(3)工作效率原則。
(4)科學性原則。
(5)合理性原則。
(6)崗位、人員比例關系協(xié)調原則。
2.實現(xiàn)工作豐富化有哪幾種設計途徑?
參考答案：
(1)組合工作任務。
(2)建構自然的工作單位。
(3)建立員工—客戶關系。
(4)縱向擴展任務。
(5)暢通反饋渠道。
六、論述題(每小題10分)
1.試述影響崗位評價方法選擇的主要因素。
參考答案：
(1)法律依據(jù)與社會背景。
(2)企業(yè)崗位結構與崗位數(shù)量的多少。
(3)企業(yè)管理方式與文化特征。
(4)勞資關系。
(5)現(xiàn)有崗位評價資源的多少。
(6)時間成本與費用成本。
(6)評估人員的選擇與培訓。
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