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5.什么是軟技能 P5
答：與以專業(yè)知識(shí)、技術(shù)技能為特點(diǎn)的硬技能對(duì)立的非認(rèn)知技能、非技術(shù)技能視為同一概念。
6.項(xiàng)目管理硬技術(shù) P5
答： 是指在大量項(xiàng)目管理實(shí)踐中提煉出的對(duì)于“物”的管理方面的方法和工具，比如：網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、掙值法、價(jià)值工程、直方圖、散布圖等）。
7.項(xiàng)目管理軟技術(shù) P5
答：答：是指在大量項(xiàng)目管理實(shí)踐基礎(chǔ)上，運(yùn)用社會(huì)科學(xué)的原理，并依據(jù)“人”的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，采取有效的組織形式，充分發(fā)揮個(gè)人豐富的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力，從對(duì)決策對(duì)象的本質(zhì)特征研究入手，掌握事物的內(nèi)在聯(lián)系及其運(yùn)行規(guī)律，對(duì)項(xiàng)目管理決策目標(biāo)、決策方案的擬定、選擇和實(shí)施做出判斷的柔性管理過程。（如思維、思想、價(jià)值觀、組織行為等）。
8.項(xiàng)目管理軟技術(shù)的內(nèi)容P5-6
答：（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。團(tuán)隊(duì)士氣提升、說服成員接受工作挑戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等。
（2）項(xiàng)目利益相關(guān)方管理：項(xiàng)目利益相關(guān)方的識(shí)別、項(xiàng)目利益相關(guān)方需求挖掘、項(xiàng)目目標(biāo)確定。
（3）請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)支持和幫助。包括：請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)增加資源、溝通協(xié)調(diào)等。
（4）管理供應(yīng)商。協(xié)調(diào)變更事宜，解決意見分歧。
（5）客戶關(guān)系協(xié)調(diào)。解決需求變更等矛盾、建設(shè)、維護(hù)客戶關(guān)系，加強(qiáng)客戶配合等。
（6）其他工作。包括商務(wù)談判、主持會(huì)議、方案講解等。
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