2012年10月江蘇省高等教育自學考試

　　05963 績效管理

　　一、單項選擇題(每小題1分，共25分)(在下列每小題的四個備選答案中出一個正確答案，并將其字母標號填入題干的括號中)

　　1.績效管理過程的起點是( )

　　A.績效計劃 B.績效實施 C.績效評估 D.績效反饋

　　2.波曼和摩托威德羅對行為績效進行界定時，將組織自發性或超職責行為稱為( )

　　A.目標績效 B.任務績效 C.手段績效 D.周邊績效

　　3.卡迪、多賓斯和沃德曼將影響員工績效的因素分為( )

　　A.組織因索和個人因素 B.組織因素和價值績效

　　C.價值因素和系統因素 D.系統因素和個人因素

　　4.控制論認為對系統的控制和穩定起著決定性作用的是( )

　　A.溝通 B.施控 C.工具 D.反饋

　　5.激勵理論的四種模式中，源于美國心理學家斯金納創立的強化理論的模式是( )

　　A.需要激勵模式 B.動機——目標激勵模式

　　C.權衡激勵模式 D.強化激勵模式

　　6組織成員的共同價值觀體系，使組織獨具特色區別于其他組織，稱為( )

　　A.組織結構 B.組織日標 C.組織體系 D.組織文化

　　7.通常認為，系統的特征有集合性、層次性和( )

　　A.平衡性 B.制約性 C.相關性 D.反饋性

　　8.一些不能為員工所控制的外部因素會影響員工的工作業績.但是這些因素沒有能夠被管理者及時發現，反而被算作員工個人的過失或失誤，稱為( )

　　A.指標的“污染” B.指標的“缺陷” C.指標的“選擇” D.指標的“忽視”

　　9.在管理過程中，通過雙向溝通.使員工知道管理者希望他們做什么、怎么做、做到什么程度、做不好的直接后果等信息;同時幫助管理者掌握工作的進展程度、員工的工作表現、存在的困難和障礙等情況，實現信息資源傳遞和共享的過程，稱為( )

　　A.績效計劃 B.績效輔導 C.績效評估 D.績效反饋

　　10.一般來講，績效指標應至少具備的特點是增值性、定量化和( )

　　A.普適化 B.操作化 C.體系化 D.行為化

　　11.績效評估的周期在實務運用上并無絕對標準.主要取決于員工特征和( )

　　A.領導偏好 B.技術特征 C.員工偏好 D.任務特征

　　12績效評估管理功能的著眼點為( )

　　A.整體的表現 B.局部的表現 C.工具的表現 D.戰術的表現

　　13.反饋面談的內容可能是對過去工作績效的回顧和評估，但并不等于說面談就集中于過去，而應該是總結出對員工和企業將來有用的東西，著眼于未來績效的提升和員工的發展，這體現了績效反饋面談的( )

　　A.面向未來原則 B.就事論事原則 C.目的明確原則 D.認真傾聽原則

　　14.主張使員工參與到整個績效反饋的過程中，這體現出( )

　　A.建設性的批評是戰略性的 B.建設性的批評是互動式的

　　C.建設性的批評是靈活的 D.建設性的批評是以進步為導向的

　　15.將員工實際工作成績作為晉升與否的主要依據，該晉升制度稱為( )

　　A.年資晉升制 B.考試晉升制 C.功績晉升制 D.能力晉升制

　　16為了達到企業的戰略目標與戰術目標，科學地預測、分析其人力資源的供給和需求狀況，制定必要的政策和措施以確保組織在需要的時間和需要的崗位上獲得必需的人力資源，稱為( )

　　A.工作分析 B.人力資源規劃 C.職位評價 D.人力資源獲取

　　17行為尺度評定量表法結合了描述性關鍵事件評估法和( )

　　A.混合標準量表法 B.觀察量表評估法

　　C.行為刻度量表法 D.量化等級評估法

　　18.360度反饋法主體的合理選擇是一個系統工程.不同主體有不同的評估重點，其中上級評估的重點為( )

　　A.業績指標和能力指標 B.關聯績效行為指標

　　C.業績指標和工作適應性 D.服務意識和服務質量

　　19.目標管理在績效評估中的實施步驟必須根據PDCA循環模式進行，其中實際去做，實現計劃中的內容.稱為( )

　　A.計劃 B.執行 C.檢查 D.行動

　　20.關鍵績效指標(KPI)遵循SMART原則，其中.績效指標要切中特定的工作目標，不是籠統的，而是應該適度細化，并隨情境變化而變化。這一原則稱為( )

　　A.“具體的”原則 B.“可測量的”原則

　　C.“可實現的”原則 D.“實際的”原則

　　21.目前.學者們設計部門級KPI的思路主要有兩種，其一是根據各部門的工作產出設計各部門的KPI;其二是根據( )

　　A.崗位級的KPI設計各部門的KPI B.企業級的KPI設計各部門的KPI

　　C.員工級的KPI設計各部門的KPI D.實際評估周期設計各部門的KPI

　　22.目標管理法與帕累托定律的有機結合構成( )

　　A.平衡計分卡 B.關鍵績效指標法 C.目標管理法 D.全面質量管理法

　　23.企業在“差異化”和“成本領先”戰咯之間選擇其一，確立自身的產品或服務在市場中的獨特定位，以便打敗競爭對手，最大限度地占有市場份額，W·錢·金教授和勒妮·莫博涅教授將此種戰略稱為( )

　　A.紅海戰略 B.藍海戰略 C.優勢戰略 D.平衡戰略

　　24.基于資質模型的績教評估實踐或研究的邏輯起點為( )

　　A.資質模型的建立 B.資質庫的編制

　　C.基于資質模型的績效評估實施 D.績效評估結果的運用

　　25.Jone Warner博士確定了36種資質，并把他們作為一個參考庫。這個參考庫里的資質可劃分為三類，分別為( )

　　A.核心資質、通用資質和角色資質 B.人際資質、管理資質和技術資質

　　C.核心資質、通用資質和技術資質 D.人際資質、管理資質和角色資質

　　二、多項選擇題(每小題1分，共5分)

　　在下面每小題的五個備選答案中有二至五個正確答案，請將正確答案全部選出，并將其字母標號填入題千的括號內。

　　26.績效管理的內涵包括( )( )( )( )( )

　　A.績效管理是單向的管理活動

　　B.績效管理是雙向的管理活動

　　C.績效管理是周期性、持續性的活動 .

　　D.績效管理是臨時性、短期性的活動

　　E.績效管理主要是對員工行為和結果的管理

　　27.有效的績效管理體系應具備的特點有( )( )( )( )( )

　　A.戰略一致性 B.明確性 C.可接受性

　　D.效度 E.信度

　　28.正式的績效輔導方式包括( )( )( )( )( )

　　A.書面報告 B.正式會談 C.走動式管理

　　D.開放式辦公 E.小組會議溝通

　　29.關于績效計劃，可以從哪些方面來理解?( )( )( )( )( )

　　A.績效計劃的制定主體是管理者和員工

　　B.績效計劃的內容是關于績效周期內工作和績效標準的契約

　　C.績效計劃是個雙向溝通的過程

　　D.績效計劃是個單向宣傳的過程

　　E.績效計劃內含管理者和員工雙方的心理承諾

　　30.績效評估結果在人力資源規劃中的應用具體表現為( )( )( )( )( )

　　A.明確職位職責

　　B.實現職位評價

　　C.提供高效度的人力資源信息

　　D.清查內部人力資源情況

　　E.預測人員需要

　　三、填空題(每小題1分，共5分)

　　31.通常認為績效具有三個性質：多因性、多維性和_________。

　　32.對組織中某個特定職務的工作內容和職務規范的描述和研究過程.即制定職務說明和職務規范的系統過程，稱為_________。

　　33.績效計劃的作用有指向作用、彌補作用和_________。

　　34.績效改進計劃的內容包括基本信息、問題描述、提出意見和_________。

　　35.制定工作標準或勞動定額，然后把員工的工作與工作標準相比較以評估員工績效。這種績效評估方法稱為_________。

　　四、名詞解釋題(每小題3分。共15分)

　　36.績效管理體系的效度

　　37.工作目標設定(GS)

　　38.績效指標

　　39.標桿超越

　　40.趨中傾向

　　五、簡答題(每小題6分，共30分)

　　41.筒述績效管理的戰略意義。

　　42.簡述績效管理體系的地位。

　　43.簡述績效實施的重要性。

　　44.簡述績效評估結果在建立公平激勵機制中的作用。

　　45.簡述360度反饋法的優點。

　　六、論述題(每小題10分.共20分)

　　46.試分析對高效率績效管理體系建立起支持作用的系統要素。

　　47.試分析績效評估主體培訓的意義和內容。

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