2010年10月 江蘇省高等教育自學考試

　　05963 績效管理

　　一、單項選擇題(每小題1分，共25分)

　　在在列每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其字母標號填入題干的括號內。

　　1.從系統的角度來看，影響員工績效的因素主要有( )

　　A.系統因素和個人因素 B程序因素和動機因素

　　C.知識因素和技能因素 D.個體因素和環境因素

　　2.績效評估體系測量前后的一致性程度，稱為績效管理體系的( )

　　A信度 B明確性 C可接受性 D效度

　　3.目標管理理論的提出者為( )

　　A.諾伯特?維納 B大衛?諾頓 C戴維?麥克利蘭 D彼得?德魯克

　　4.根據現有的研究成果，員工的組織公平感主要來自于分配公平感、程序公平感和( )

　　A個人公平感 B系統公平感 C疊加公平感 D互動公平感

　　5.企業為了實現組織長遠目標所選擇的途徑，主要指出組織活動方向、工作重點和資源優先次序的總綱，稱為( )

　　A組織戰略 B組織規模 C組織文化 D組織結構

　　6.績效管理的一般理論基礎有控制論、系統論和( )

　　A信息論 B平衡論 C循環論 D閉合論

　　7.績效計劃的內容主要包括：能力發展計劃、工作目標設定和( )

　　A年度工作指標 B組織績效指標 C個人績效指標 D關鍵績效指標

　　8.績效指標的特點有增值性﹑行為化和( )

　　A.普適化 B操作化 C體系化 D定量化

　　9.績效評估具有兩大類功能，分別為( )

　　A管理功能和開發功能 B組織功能和規劃功能

　　C管理功能和組織功能 D開發功能和規劃功能

　　10.績效評估方案的額制定所牽涉的各個要素要為參與評估各方所處的客觀環境所允許這體現了績效評估的( )

　　A公平﹑公正原則 B公開、透明原則

　　C制度化原則 D可行性原則

　　11.根據與工作績效直接相關和間接相關的因素，可以將績效評估的內容分為()

　　A日常工作和工作態度 B任務績效和周邊績效

　　C德、能、勤、績 D個人績效和組織績效

　　12.通過正式面談的方式，評估者向被評估者告知績效評估結果，根據績效評估結果的信息所進行的檢視與討論，稱為( )

　　A績效計劃 B績效實施 C績效評估 D績效反饋

　　13.心理學家得利?文辛格發現七個要素能促成建設性的批評，其中在績效反饋過程中，要求管理者在批評時應當針對不同的對象和不同的情況采用不同的方式，并在批評過程中根據對方的反應進行方式上的調整，這體現了( )

　　A建設性德批評是戰略性的 B建設性的批評時互動式的

　　C建設性的批評是靈活的 D建設性的批評能夠傳遞幫助信息

　　14.對于不同類型的員工應用不同的績效反饋技巧，反饋時主管應有針對地加強其專業訓練，提高素質和技能，此種績效反饋技巧適合( )

　　A.明星型員工 B潛力型員工 C領袖型員工 D文盲型員工

　　15.一般而言，產生關鍵績效問題的原因主要有三個方面：員工、管理者和( )

　　A.目標 B.價值 C途徑 D環境

　　16.標桿超越法由美國施樂公司首創于( )

　　A.19世紀70年代末 B.19世紀80年代末

　　C.20世紀70年代末 D.20世紀80年代末

　　17.企業給員工提供的各種福利，這一塊與員工個人的工作和績效并無直接的關系，往往具有普遍性，此類薪酬稱為( )

　　A.基本薪酬 B.激勵薪酬 C直接薪酬 D間接薪酬

　　18.將行為評估與評級表結合在一起，用量表對績效作出評級，并以關鍵行為事件根據量表值作出定位，此種方法稱為( )

　　A.年度報告法 B關鍵事件清單法

　　C行為尺度評定量表法 D行為觀察量表法

　　19.評估主體應是與評估客體緊密聯系，密切相關，處于觀察評估客體工作表現的理想位置，這體現了360度反饋主體選擇中的( )

　　A最近相關原則 B有機結合原則 C最遠相關原則 D有效分離原則

　　20.關鍵績效指標法是兩個理論的有機結合，即目標管理法與( )

　　A墨非法則 B共贏準則 C帕累托定律 D蝴蝶效應

　　21.關鍵績效指標(KPI)應遵循SMART原則，其中R表示( )

　　A可測量的 B可實現的 C具體的 D實際的

　　22.目標管理在績效評估中的實施步驟必須根據PDCA循環模式進行，其中D表示( )

　　A.檢查 B行動 C執行 D計劃

　　23.“資質”概念的提出者是( )

　　A戴維?麥克里蘭 B戴維?諾頓 C彼得?德魯克 D諾伯特?維納

　　24.基于戰略的思路確定資質模型，對應的應用方法可稱為( )

　　A歸納法 B推導法 C敘述法 D修訂法

　　25.歐洲工商管理學院的W?錢?金教授和勒妮?莫博涅教授經過20年的研究合著了一本關于戰略的著作，書名為( )

　　A《藍海戰略》 B《互惠原理》 C《六圈理論》 D《優勢理論》

　　二、多項選擇題(每小題1分，共5分)

　　在下列每小題的五個備選答案中有二至五個正確答案，請將正確答案全部寫出，并將其字母標號填入題干的括號內。

　　26.影響員工績效的環境因素可分為( )( )( )( )( )

　　A.制約因素 B系統因素 C個體因素 D動機因素 E促進因素

　　27.管理學者和心理學家分別從不同角度研究探索，提出多種激勵理論，大致可以歸納為( )( )( )( )( )

　　A需要激勵模式B動機——目標激勵模式C系統激勵模式

　　D權衡激勵模式E強化激勵模式

　　28.晉升的依據不同，可把晉升制度分為( )( )( )( )( )

　　A年資晉升制 B考試晉升制 C攻擊晉升制

　　D能力晉升制 E綜合晉升制

　　29.目標管理法的優點主要有( )( )( )( )( )

　　A.權利責任明確 B明確表達目標要求的行為 C強調員工參與

　　D注重結果 E吸納了任務管理法和人本管理法的優點

　　30.以客戶為核心所涉及的平衡計分卡主要包括( )( )( )( )( )

　　A市場占有率 B客戶的獲得 C客戶的保持

　　D客戶滿意度 E客戶獲利能力

　　三、填空題(每小題1分，共5分)

　　31.績效的性質主要包括：多因性、多維性和_________________。

　　32.為了提高和改善員工現有績效的一系列具體行動和措施，稱為__________________。

　　33.要求評估者從以四個行為選擇項為一組的眾多選擇組群中選擇出最能反映與最不能反映被評估者的兩個行為選擇項，此種評估方法稱為____________________。

　　34.1954年管理大師彼得?德魯克提出并倡導的一種科學的優秀管理模式稱為____________________。

　　35.麥克里蘭提出的在特定工作崗位﹑組織環境和文化氛圍中，有優異成績者所具備的任何可以客觀衡量的個人特質，稱為_________________________。

　　四、名詞解釋(每小題3分，共15分)

　　36.組織公平感

　　37績效指標

　　38.角色扮演

　　39.人力資源規劃

　　40.目標管理法

　　五、簡答題(每小題6分，共30分)

　　41.簡述目標管理理論的基本思想

　　42.簡述績效指標設計的基本原則

　　43.簡述績效評估中德首因效應及其對策

　　44.簡述在將績效評估結果應用到薪酬機制過程中應注意的問題

　　45.簡述平衡計分卡的核心內容

　　六、論述題(每小題 10 分，共 20 分)

　　46.述績效管理與績效評估的區別與聯系。

　　47.試結合實際分析 360 度反饋法的優缺點。

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