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簡答題
1、何謂激勵和激勵理論？
答：激勵有多重含義。從靜態上看，激勵使之能夠激發人們長期努力工作的內在動力因素，是激發行為、指明行為方向和強調堅持某種行為力量，即激勵等于激勵因素。從動態上講，激勵是指不斷滿足員工的需要來調動其積極性的方法，是啟動、激發。指導和維持某種行為的內在心理過程。即激勵等于一種通過滿足需要、引導員工行為，進而實現組織目標的一種管理方法。激勵理論是指激發和調動員工積極性已達成企業目標的一種理論，是后期科學中關于個體行為研究理論之一。
2、簡述激勵理論的基本觀點。
答：激勵理論是研究如何調動人的積極性的理論。該理論的基本觀點是，人的行為是由一定冬季的，而動機來自人的需要；通過對不同需要的滿足、引導或限制，達到調動人的積極性的目的。概括講就是，需要引起動機，動機引導行為，行為實現目標，通過對需要的影響，達到對行為的控制。
3、簡述歸因理論。
答：歸因理論是對某種行為結果找出原因的一種理論。該理論最早由美國心理學家海德提出，后來美國學者維納進行了發展。這一理論表明當我們觀察某一個體的行為時，總是試圖判斷造成這種行為結果的原因。
造成某種行為結果的原因可歸結為四個方面：努力程度、能力大小、任務難度、運氣和機遇。通常把能力大小和努力程度看作內因，而把任務難度、運氣和機遇看作外因。
4、簡述漢默爾的行為修正步驟。
答：漢默爾提出了行為修正理論的六個步驟：不要對所有的個體提供相同的獎勵；需要注意的是未能做出反應也會對員工行為產生影響；一定讓人們清楚如何做才能得到獎勵；務必告訴下屬他們錯在哪里；不要當眾懲罰一個員工；要公正。
5、簡述員工表達自己不滿的方式。
答：員工可以通過以下方式來表達自己的不滿，這些方式包括：退出、建議、忠誠和忽略。
退出是指離開組織的行為，包括尋求一個新的職位或者辭職。建議是指采取積極性和建設性的態度試圖改善目前的環境。包括提出改進建議，與上級討論所面臨的問題等。忠誠是指消極地但樂觀地期待環境的改善，包括面臨批評時為組織說話，相信管理者會做出正確的決策。忽略是指消極地認識太想更糟的方向發展，包括長期缺勤和遲到，工作不努力、增加差錯率等。
論述題
1、談談對金錢激勵的看法。
答：雖然金錢不是激勵員工積極性的唯一手段，但由于在目前生產力條件下，勞動仍然是謀生的手段，因此物質利益的滿足仍然是激勵員工的一種重要手段。
當我們討論“胡蘿卜加大棒”的激勵方法時，金錢作為一種激勵因素是永遠都不能忽視的。無論采取固定工資、計件工資、獎金等物資方面的激勵手段，還在做出成績而給予精神鼓勵，金錢總是重要的因素。而且應當認識到，金錢往往比金錢本身有更多的價值，因為金錢可能還以為著地位和權力。
經濟學家和絕大多數主管人員傾向于把金錢放于高于其他激勵因素的的地位。然而，行為學家則傾向于將金錢防御次要地位。也許這兩種看法都不完全正確，應當具體情況具體把握。
2、談談對學習的理解。
答：人們普遍接受學習的定義是：由于經驗而發生相對持久的行為改變。我們可以這么說，行為的變化表明了行為的發生，學習是指行為的改變。
在學習定義中，我們可以從以下幾個方面進行理解：第一、學習包含著變化。第二、這種變化應該是相對持久的。第三、只有行為活動發生了變化，學習才會發生。第四、學習必須包含某種類型的經驗。
3、談談對工作滿意的理解。
答：工作滿意是指員工對其工作滿意的程度。員工對其工作是否滿意將取決于實際得到的報酬是否符合其報酬預期。工作滿意的員工將有良好的工作態度，并處于良好的激勵狀態。如果員工對工作不滿意，將會產生一些不良后果，比如，生產低質量的產品，進行怠工，隨意缺勤，甚至辭去工作。當然，應當注意的是高的工作滿意度并不能夠帶來工作績效的改善。一個人可能對他的工作特別滿意，但仍然可能績效平平。
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