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1、論述溝通鏈條上存在的溝通障礙。
答：在溝通鏈條上也會存在一些溝通障礙，從而導(dǎo)致信息失真。比如，如果編碼不正確，信息因素本身也可能導(dǎo)致失真，如信號的選擇不當(dāng)以及信息內(nèi)容的混淆都是經(jīng)常出錯的地方。如果去到選擇不利或噪音過高，也會使信息溝通失真。具體來講，有以下一些溝通障礙應(yīng)當(dāng)引起重視：冗長的命令傳遞引起的溝通障礙；地理位置引起的溝通障礙；組織關(guān)系不明確帶來的溝通障礙；部門之間不合作帶來的溝通障礙等等。
2、談?wù)剬π畔⒑托畔⑹д娴睦斫狻?/strong>
答：信息時所要傳遞的工作觀點(diǎn)。信息的表現(xiàn)形式是指經(jīng)過編碼的物理產(chǎn)品。比如，我們說出的話、寫出的內(nèi)容、畫出的圖畫、做出的手勢等都是所要傳遞信息的表現(xiàn)形式。
信息失真是指信息在傳遞過程中出現(xiàn)的同最初信息含義相偏離的想象，也就是信息扭曲現(xiàn)象。在溝通過程中，無論是用什么樣的方式來傳遞信息，信息本身都可能出現(xiàn)失真現(xiàn)象，以及信息發(fā)送者對編碼和內(nèi)容的選擇與安排所做出的決定，都應(yīng)行者人們對信息的理解，三者之中任一方面都會造成信息的失真。
3、談?wù)剬π畔⑦^濾的理解。
答：信息過濾是指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息對接收者顯得更有利。當(dāng)信息向上傳遞給高層管理人員時下屬常常壓縮或者整理這些信息以使上級不會因此而負(fù)擔(dān)過重。在進(jìn)行整合時，個人的興趣和自己對重要內(nèi)容的認(rèn)識也會加入進(jìn)去，并因而導(dǎo)致過濾。由于公司的每個層級都對信息進(jìn)行過濾，使得高層管理者不可能活的客觀信息。于是出現(xiàn)了信息失真。
過濾的曾度與組織結(jié)構(gòu)的層級和組織文化兩個因素有關(guān)。在組織等級中，縱向?qū)哟卧蕉啵^濾機(jī)會越多。組織文化則通過獎勵系統(tǒng)或鼓勵或抑制這類顧慮行為。如果在獎勵上越注重形式和外表，管理者便越有意識按照對方品味調(diào)整和改變信息。
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