- 歡迎訪問重慶自考網！本站為考生提供重慶自考信息服務，網站信息供學習交流使用，非政府官方網站，官方信息以重慶教育考試院www.cqksy.cn為準。
19.顧客忠誠的測量方法：
（一）顧客的購買次數和重復購買率；
（二）顧客購買的 種類、數量和比例；
（二）顧客購買時的挑選時間；
（四）顧客對價值的敏感程度；
（五）顧客對企業產品質量事故的包容程度；
（六）顧客對待外部干擾的態度
20.老顧客的價值：
1.老顧客常常能夠為企業帶來持續的盈利；
2.忠誠于企業的老顧客常常熱衷于把自己的偏好推薦給身邊的其他人，稱為口碑效應。
顧客終身價值：指企業的忠誠顧客在其長期消費過程中為企業帶來的收益的總和。
維系顧客的方法：通過提供高度的顧客滿意來維系顧客；通過提高轉換成本來維系顧客。
轉換成本：指顧客在轉向其他企業時所需要付出的貨幣、時間、精力等方面的成本，它可被視作阻止顧客脫離企業服務關系的一種障礙。
關系營銷的概念：美國貝利于1983年提出的，指企業與顧客、供應商、分銷商等關鍵成員建立長期滿意關系的實踐活動，其目的是保持與企業關鍵成員之的長期交易關系。
關系營銷的層次：基本型關系；響應型關系；責任型關系；主動型關系；伙伴型關系。
交易營銷：指關注單次交易利潤最大化，而不考慮與顧客建立長期關系的營銷行為。
關系營銷的實現策略：建立財務聯系；建立社會聯系；建立結構性聯系
顧客盈利率分析，對個別無利潤及虧損顧客采取的措施：
一是提高無利潤產品的價值，從而提高無利潤產品的盈利率，或者取消這些產品；
二是盡力向這些顧客銷售盈利產品，以使他們轉化為盈利顧客
21.市場營銷信息系統：是由人員、設備和程序所組成的，可以為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配有價值的、及時的、準備的信息。
22.市場營銷信息系統包括：企業內部報告系統、營銷情報系統、營銷調研系統和營銷決策支持系統。
內部報告系統：也稱內部會計系統，是營銷管理人員經常使用的最基本的信息系統。
營銷情報系統：是指營銷管理人員用來了解日常的有關企業外部營銷環境發展趨勢的各種信息來源與程序。
23.營銷調研系統的任務：是系統、客觀地識別、收集、分析和傳遞有關市場營銷活動方面的信息，提出與企業所面臨的特定營銷問題有關的研究報告，以幫助營銷管理者制定有效的營銷策略。
24.營銷決策支持系統：是一個組織，通過軟件和硬件支持，協調數據收集、系統、工具和技術，解釋企業內部和外部環境的有關信息，并把它們轉化為營銷活動的基礎。
25.市場營銷調研：指系統地設計、收集、分析和提出數據資料，并提供與企業所面臨的特定的營銷情況有關的調查結果。
26.市場營銷調研的功能：探索性調研、描述性調研、因果性調研和預測性調研
探索性調研：指在企業對市場狀況不甚了解或對問題不知從何處尋求突破時采用的一種調研方式
描述性調研：指對已經找出的問題做如實反映和具體回答
因果性調研：稱解釋性市場營銷調研，指為了解市場上出現的有關現象之間的因果關系行的調研
預測性調研：在描述性調研和因果性調研的基礎上，依據過去和現在的市場經驗以及科學的預測技術，對市場未來的趨勢進行測算和判斷，以便得出與客觀事實相吻合的結論。
27.市場營銷調研的流程：確定市場營銷調研主題—制定調研方案—收集市場信息資料—整理和分析市場信息資料—提出市場營銷調研報告
準確地確定市場調研目標一般要經歷4個階段：
1.提出一個籠統的，不確定的市場問題
2.對該問題的癥結提出多種假設，并對其進行梳理、排列、篩選和排隊
3.建立或確定市場調研基本主題，形成市場營銷調研的基本假設
4.當市場營銷調研主題確定以后，還要對其可行性及能夠達到的基本目標進行評估，并確認調研結果對企業營銷決策的價值
28.市場營銷調研方案的基本內容：陳述市場營銷調研主題與目標——擬定市場營銷調研綱要——選擇市場營銷調研的途徑——制定市場營銷調研時間表——說明市場營銷調研預算
29.市場營銷調研方法的確定取決于3個基本要素：
市場營銷調研主題的要求、市場營銷調研對象的基本特點、市場營銷調研經費預算的限制。
重慶自考助學報名預約
我已閱讀并同意《用戶隱私條款》
加入重慶自考公眾號
重慶自考網微信公眾號
(掃一掃加入)
加入重慶自考交流群
掃一掃加入微信交流群
與考生自由互動、并且能直接與資深老師進行交流、解答。
