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知識(shí)點(diǎn)3 工作分析的主要方法
工作分析的基礎(chǔ)性方法
問(wèn)卷調(diào)查法的含義★★
問(wèn)卷調(diào)查法是以書面的形式，通過(guò)工作任職者或其他相關(guān)人員單方面的信息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的工作信息收集的一種方式。（名詞解釋）
問(wèn)卷調(diào)査法的優(yōu)缺點(diǎn)★★
簡(jiǎn)述問(wèn)卷調(diào)査法的優(yōu)缺點(diǎn)（簡(jiǎn)答）
（1）優(yōu)點(diǎn)：①利用問(wèn)卷調(diào)查法采集信息，采集的信息準(zhǔn)確、全面；②信息采集快速、簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)；③員工比較容易接受；④彌補(bǔ)了工作分析人員水平不一的缺點(diǎn)；⑤員工自己填寫本崗位的工作分析調(diào)查問(wèn)卷，可對(duì)本崗位工作的職責(zé)、工作權(quán)限、工作流程、任職資格等進(jìn)行一次梳理，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)本崗位工作的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感；⑥問(wèn)卷調(diào)查法的信度和效度比較高。
（2）缺點(diǎn)：①當(dāng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量不高時(shí)，會(huì)嚴(yán)重影響工作分析的結(jié)果。②在員工缺乏表達(dá)能力的情況下，這種方法也不理想。③某些員工出于種種原因在填寫問(wèn)卷時(shí)可能會(huì)夸大其詞，這時(shí)所得到的答案就不能真實(shí)地反映實(shí)際情況。④由于員工對(duì)工作分析技術(shù)不太清楚，在填寫調(diào)查問(wèn)卷時(shí)不知如何填寫，往往需要多次反復(fù)填寫與修訂才能達(dá)到要求。⑤結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷的通用化、標(biāo)準(zhǔn)化的格式導(dǎo)致了工作特征會(huì)在某種程度上變得比較抽象，因而不能描述實(shí)際工作中特定的、具體的任務(wù)活動(dòng)，有可能不利于理想的工作描述。
工作日志法的優(yōu)點(diǎn)★
簡(jiǎn)述工作日志法的優(yōu)點(diǎn)（簡(jiǎn)答）
（1）所獲得的信息可靠性很高，適用于獲取有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息；
（2）所需費(fèi)用較少，對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)和有效；
（3）認(rèn)真記錄的工作日志可以提供大量的工作信息，如計(jì)劃工作質(zhì)量、自主權(quán)、例外事務(wù)比例、工作負(fù)荷、工作效率、工作中設(shè)計(jì)的關(guān)系等；
（4）工作日志記錄的內(nèi)容不但對(duì)職位分析有用，而且也是自我診斷的工具。
工作日志法的缺點(diǎn)★
簡(jiǎn)述工作日志法的缺點(diǎn)（簡(jiǎn)答）
（1）將注意力集中于活動(dòng)過(guò)程，而不是結(jié)果，且容易干擾員工的工作；
（2）使用這種方法必須做到，從事這一工作的人對(duì)此項(xiàng)工作的情況與要求最清楚；
（3）該法使用范圍小，不適用于工作循環(huán)周期較長(zhǎng)、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職位；（4）整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣；
（5）員工可能會(huì)夸張或隱藏某些活動(dòng)，填寫者因不認(rèn)真可能會(huì)漏填某些內(nèi)容，可能帶有一定的主觀色彩，從而影響工作分析的結(jié)果；
（6）存在誤差，需要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查。
觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)★
簡(jiǎn)述觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)（簡(jiǎn)答）
（1）觀察法的優(yōu)點(diǎn)：根據(jù)工作者自己陳述的內(nèi)容，再直接至工作現(xiàn)場(chǎng)深入了解狀況，可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和準(zhǔn)確。
（2）觀祭法的缺點(diǎn)：①觀察過(guò)程中會(huì)在一定程度上干擾工作的正常行為或工作者的心智活動(dòng)。②無(wú)法感受或觀察到特殊事件，如果工作本質(zhì)上偏重心理活動(dòng)，則觀察的成效有限；如果是緊急而又偶然的工作，例如處理緊急情況，觀察法也不適用。③要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。④無(wú)法得到有關(guān)任職者資格要求的相關(guān)信息。⑤不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)、腦力勞動(dòng)等工作。
資料分析法★★★
資料分析法是一種普遍通用的方法，它是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資料的收集，借助資料分析的工具，直接提煉有用的工作分析信息的一種方法。
資料分析法操作步驟★
簡(jiǎn)述資料分析法操作步驟（簡(jiǎn)答）
（1）確定工作分析對(duì)象。
（2）確定信息來(lái)源。
（3）收集各方面得到的可利用的原始資料。
（4）篩選整理相關(guān)信息。
（5）描述信息。
資料分析法的優(yōu)缺點(diǎn)★★
簡(jiǎn)述資料分析法的優(yōu)缺點(diǎn)（簡(jiǎn)答）
（1）資料分析法主要有以下三方面的優(yōu)點(diǎn)：一是成本較低，二是工作效率較高，三是能為進(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)性的資料和信息。
（2）資料分析法主要有兩方面的缺點(diǎn)：一是缺乏靈活性，往往需要同其他工作分析方法結(jié)合起來(lái)使用；二是收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)，往往無(wú)法收集到有效、及時(shí)的信息。
工作分析的系統(tǒng)性方法
職位分析問(wèn)卷法★★
實(shí)施步驟
簡(jiǎn)述職位分析問(wèn)卷法的實(shí)施步驟（簡(jiǎn)答）（1）明確目的；（2）贏得組織的支持；（3）確定信
息收集范圍與方式；（4）培訓(xùn)分析人員；（5）與員工進(jìn)行溝通；（6）收集信息并編碼；（7）分析結(jié)果。
優(yōu)點(diǎn)
簡(jiǎn)述職位分析問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)（簡(jiǎn)答）
①職位分析問(wèn)卷法可以直接用于不同的組織、不同的工作，使得比較各組織間的工作更加容易，也使工作分析更加準(zhǔn)確與合理。②職位分析問(wèn)卷得出的每一種（或每一類）工作的技能數(shù)值與等級(jí)還可以用來(lái)進(jìn)行工作評(píng)估和人員甄選。③同時(shí)考慮員工和工作兩個(gè)變量因素，并將各種工作所需的基礎(chǔ)技能與基礎(chǔ)行為以標(biāo)準(zhǔn)化的方式羅列出來(lái)，從而為人事調(diào)查、薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定提供了依據(jù)。
缺點(diǎn)
簡(jiǎn)述職位分析問(wèn)卷法的缺點(diǎn)（簡(jiǎn)答）
①崗位行為的共同性使得任務(wù)間的差異較模糊，通用化或者標(biāo)準(zhǔn)化的格式導(dǎo)致了工作特征的抽象化，所以不能描述實(shí)際工作中特定的、具體的任務(wù)活動(dòng)。②為了保證收集數(shù)據(jù)的有效性、準(zhǔn)確性和通用性的要求，需要很高的時(shí)間成本，程序也十分煩瑣。同時(shí)需要問(wèn)卷的填寫人是受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的工作人員，由他們對(duì)任職者和直接主管進(jìn)行工作內(nèi)容的訪談，然后再填寫職位分析問(wèn)卷。對(duì)工作描述與工作再設(shè)計(jì)而言，職位分析問(wèn)卷法不是理想的工具。③可讀性不強(qiáng)，使用范圍受到限制。
知識(shí)點(diǎn)4 工作分析的前期準(zhǔn)備工作
環(huán)境分析環(huán)境分析的含義★★
環(huán)境分析是指對(duì)每一個(gè)崗位完成工作的條件以及對(duì)員工的要求的分析也稱為“工作背景分析”，它包括宏觀工作環(huán)境分析和微觀工作環(huán)境分析。（名詞解釋）
政治法律環(huán)境★★
政治法律環(huán)境主要是指一個(gè)國(guó)家的政治制度、權(quán)力機(jī)構(gòu)、方針政策、法令法規(guī)、國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)的發(fā)展?fàn)顩r等。（名詞解釋）
宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境★★
宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及人力資源規(guī)劃制定最直接的外部環(huán)境因素之一。它包括國(guó)民生產(chǎn)總值、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、國(guó)民收入、通貨膨脹率、儲(chǔ)蓄、消費(fèi)水平、就業(yè)水平、工資、匯率等。
（名詞解釋）
社會(huì)文化環(huán)境★★
社會(huì)文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、宗教信仰、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素。（名詞解釋）
技術(shù)環(huán)境 ★★
技術(shù)環(huán)境是指企業(yè)所處環(huán)境中的科技要素以及與該要素相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合，它包括國(guó)家的科技體制、科技政策，現(xiàn)有科技水平和科技發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展速度等。（名詞解釋）
任職資格 ★★
任職資格是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，工作任職者必須具備的知識(shí)、技能、能力和個(gè)性等方面的最低要求，它常常是對(duì)勝任崗位所需的學(xué)歷、專業(yè)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、能力以及身體狀況等方面
的描述。（名詞解釋）
工作描述★★
工作描述是指用書面形式對(duì)企業(yè)中崗位的工作名稱、工作目的、工作活動(dòng)與任務(wù)、使用的物品和材料以及工作環(huán)境等所做的描述。（名詞解釋）
企業(yè)的組織分析
正式組織的特點(diǎn)★
簡(jiǎn)述正式組織的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答）
（1）組織是特定成員的集合體；
（2）組織必須有一個(gè)共同的目標(biāo)；
（3）組織體現(xiàn)分工、協(xié)作與權(quán)責(zé)關(guān)系；
（4）組織具有層次性、結(jié)構(gòu)性和復(fù)雜性。
企業(yè)組織架構(gòu)分析的內(nèi)容★★
簡(jiǎn)述企業(yè)組織架構(gòu)分析的內(nèi)容（簡(jiǎn)答）
（1）企業(yè)的目標(biāo)；
（2）企業(yè)的合理分工、統(tǒng)一協(xié)調(diào)；
（3）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)與效能；
（4）統(tǒng)一指揮和有效管理幅度；
（5）權(quán)責(zé)利的明確和統(tǒng)一；
（6）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與彈性。
企業(yè)的業(yè)務(wù)流程★★
企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是指在現(xiàn)有的資源條件下，為滿足企業(yè)目標(biāo)群體的需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)，以及保障企業(yè)進(jìn)行正常運(yùn)作而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的不斷發(fā)展變化的活動(dòng)和環(huán)節(jié)的總。（名詞解釋）
業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則★★
簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則（簡(jiǎn)答）
（1）顧客導(dǎo)向原則：企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的核心原則；
（2）價(jià)值增值原則：企業(yè)存在的理由就是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，并且使其本身的價(jià)值最大化；
（3）資源約束原則：企業(yè)資源可以分為外部資源和內(nèi)部資源。
崗位的特征★★
簡(jiǎn)述崗位的特征（簡(jiǎn)答）
（1）崗位是客觀而非主觀的；（2）崗位的設(shè)置是以“事”為中心，即“因事設(shè)崗”；（3）為實(shí)現(xiàn)崗位自身的功能，需要合理的人員配備。
崗位分析
崗位分析的含義★★
崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)、權(quán)責(zé)、崗位間關(guān)系、崗位工作環(huán)境及承擔(dān)該崗位任務(wù)的人員所應(yīng)具備的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并將分析結(jié)果形成工作說(shuō)明書等人力資源管理規(guī)范的過(guò)
程。（名詞解釋）
崗位調(diào)查的含義★
崗位調(diào)查是以崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過(guò)程。（名詞解釋）
崗位設(shè)置的原則★★★
簡(jiǎn)述崗位設(shè)置的原則（簡(jiǎn)答）
（1）最低崗位數(shù)量原則：崗位設(shè)置應(yīng)以“事”為中心，以客觀需要為立足點(diǎn)；
（2）有效配合原則：崗位設(shè)置應(yīng)以企業(yè)的工作目標(biāo)和任務(wù)為中心；
（3）崗位間關(guān)系協(xié)調(diào)原則；
（4）有效管理幅度原則：在崗位設(shè)置時(shí)應(yīng)堅(jiān)持有效管理幅度原則，確保上級(jí)崗位與下級(jí)崗位的數(shù)量保持在一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤?
（5）能級(jí)原則：要做到崗位職權(quán)與職責(zé)相對(duì)等；7
（6）科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化原則：
（7）客戶導(dǎo)向原則：從客戶的角度考慮
（8）—般性原則：崗位設(shè)置應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。
定編定員的方法★★★
論述定編定員的方法（簡(jiǎn)答、論述）
（1）效率定編定員法：企業(yè)根據(jù)其生產(chǎn)任務(wù)和員工的工作效率以及出勤率等因素來(lái)計(jì)算定編定員人數(shù)的方法；
（2）設(shè)備定編定員法：根據(jù)企業(yè)任務(wù)確定必須幵動(dòng)的設(shè)備數(shù)量，再依據(jù)班次、設(shè)備條件、崗位區(qū)域、勞動(dòng)負(fù)荷量及工人看管定額、出勤率等來(lái)確定定編定員的方法，是效率定編定員的一種特殊形式；
（3）工作崗位定編定員法：根據(jù)工作崗位的多少、各崗位的工作量大小、工作班次等因素來(lái)確定定編定員的方法；
（4）比例定編定員法：按照企業(yè)中員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例關(guān)系來(lái)計(jì)算另一類人員的定編定員方法；
（5）職責(zé)分工定編定員法：根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理方式、各類人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)等因素，按照企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工來(lái)確定的定編定員方法。該方法能使企業(yè)成員更加清晰地明確自身的工作職責(zé)，做到分工明確，主要適用于企業(yè)。
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