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公共關系的歷史與發(fā)展※
1,古代時期——公共關系思想的萌芽
2,巴納姆時期——神話與欺騙(發(fā)端時期)
3,艾維.李時期——公共關系職業(yè)化
4,愛德華.佰尼斯時期——公共關系學科化
5,公共關系在我國的發(fā)展
1987年在北京成立了中國公共關系協(xié)會,標志著公共關系在我國內得到正式的確認和接受
1991年成立中國國際公共關系協(xié)會,標志著中國的公共關系與國際接軌
首先,公共關系造適應了對外開放的需要
其次,公共關系適應了體制改革的需要
再次,公共關系適應了市場經濟發(fā)展需要
最后,公共關系適應了安定團結、社會穩(wěn)定的需要
公共關系的功能※
公共關系的功能是指公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任
1 收集信息
與組織形象有關的信息(產品形象信息/組織形象信息)
組織環(huán)境中的各種社會信息
公眾對組織其他的要素評價:
①公眾對組織機構的評價②公眾對組織管理水平的評價③公眾對組織人員素質的評價④公眾對組織服務素質的評價
2 輔助決策
①為確立決策目標提供咨詢建議
②為決策提供信息服務
③協(xié)助擬定和選擇決策方案
④評價決策效果
3 傳播推廣
①創(chuàng)造輿論,告知公眾
②強化輿論,擴大影響
③引導輿論,控制形象
4 協(xié)調溝通
①在組織內部為各個業(yè)務部門和職能部門服務
②開展社會溝通,建立和諧的社會環(huán)境
5 提供服務
①協(xié)調內部關系,增加組織凝聚力
②在組織外部提供社會服務
公共關系的組織機構:
是專門執(zhí)行公共關系任務、實現(xiàn)公共關系功能的行為主體,是公共關系工作的專業(yè)職能機構
組織內設的公共關系職能部門※
組織內設公共關系部門的模式:
1 部門隸屬型——附屬于組織的某個職能部門
2 部門并列型——與其他職能部門平等排列,處于同一層次
3 高層領導直屬型——處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次
4 公共關系委員會——由組織主管領導牽頭,各職能部門負責人共同組織
公共關系部門的內部分工:
對內關系——處理員工關系、部門關系、股東關系等等
對外關系——指政府關系、社區(qū)關系、媒介關系、顧客關系等等
專業(yè)技術制作——文字寫作、平面設計。。。。。
組織內設公共關系部門的特點:
了解內情、便于協(xié)調、效率較高、成本較低、工作受到組織內部因素的制約,難以完全做到客觀公正
公共關系公司※
是公共關系咨詢公司、公共關系顧問公司、公共關系事務所、公共關系服務公司等獨立的公共關系服務機構的統(tǒng)稱
公共關系公司的類型:
按內部業(yè)務劃分:專項業(yè)務服務公司——為客戶提供某種公共關系技術報務的公司
專門業(yè)務服務公司——為特定行業(yè)提供公共服務的公司
綜合服務咨詢公司
按經營方式劃分:合作型公司——與廣告公司等合作經營的公司
獨立型公司——堅持自身經營的獨特性,不與其他部門合作
公共關系公司服務的特點:
1 較為客觀公正
2 技術全面,專業(yè)性強
3 較靈活,適應性強
4 關系較疏遠
5 運作成本高
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