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1、何謂激勵(lì)和激勵(lì)理論？
答：激勵(lì)有多重含義。從靜態(tài)上看，激勵(lì)使之能夠激發(fā)人們長期努力工作的內(nèi)在動(dòng)力因素，是激發(fā)行為、指明行為方向和強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持某種行為力量，即激勵(lì)等于激勵(lì)因素。從動(dòng)態(tài)上講，激勵(lì)是指不斷滿足員工的需要來調(diào)動(dòng)其積極性的方法，是啟動(dòng)、激發(fā)。指導(dǎo)和維持某種行為的內(nèi)在心理過程。即激勵(lì)等于一種通過滿足需要、引導(dǎo)員工行為，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種管理方法。激勵(lì)理論是指激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工積極性已達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的一種理論，是后期科學(xué)中關(guān)于個(gè)體行為研究理論之一。
2、簡述激勵(lì)理論的基本觀點(diǎn)。
答：激勵(lì)理論是研究如何調(diào)動(dòng)人的積極性的理論。該理論的基本觀點(diǎn)是，人的行為是由一定冬季的，而動(dòng)機(jī)來自人的需要；通過對(duì)不同需要的滿足、引導(dǎo)或限制，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。概括講就是，需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引導(dǎo)行為，行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過對(duì)需要的影響，達(dá)到對(duì)行為的控制。
3、簡述歸因理論。
答：歸因理論是對(duì)某種行為結(jié)果找出原因的一種理論。該理論最早由美國心理學(xué)家海德提出，后來美國學(xué)者維納進(jìn)行了發(fā)展。這一理論表明當(dāng)我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，總是試圖判斷造成這種行為結(jié)果的原因。
造成某種行為結(jié)果的原因可歸結(jié)為四個(gè)方面：努力程度、能力大小、任務(wù)難度、運(yùn)氣和機(jī)遇。通常把能力大小和努力程度看作內(nèi)因，而把任務(wù)難度、運(yùn)氣和機(jī)遇看作外因。
4、簡述漢默爾的行為修正步驟。
答：漢默爾提出了行為修正理論的六個(gè)步驟：不要對(duì)所有的個(gè)體提供相同的獎(jiǎng)勵(lì)；需要注意的是未能做出反應(yīng)也會(huì)對(duì)員工行為產(chǎn)生影響；一定讓人們清楚如何做才能得到獎(jiǎng)勵(lì)；務(wù)必告訴下屬他們錯(cuò)在哪里；不要當(dāng)眾懲罰一個(gè)員工；要公正。
5、簡述員工表達(dá)自己不滿的方式。
答：員工可以通過以下方式來表達(dá)自己的不滿，這些方式包括：退出、建議、忠誠和忽略。
退出是指離開組織的行為，包括尋求一個(gè)新的職位或者辭職。建議是指采取積極性和建設(shè)性的態(tài)度試圖改善目前的環(huán)境。包括提出改進(jìn)建議，與上級(jí)討論所面臨的問題等。忠誠是指消極地但樂觀地期待環(huán)境的改善，包括面臨批評(píng)時(shí)為組織說話，相信管理者會(huì)做出正確的決策。忽略是指消極地認(rèn)識(shí)太想更糟的方向發(fā)展，包括長期缺勤和遲到，工作不努力、增加差錯(cuò)率等。
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