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1、 人的行為特點(diǎn)：P4
（1） 具有適應(yīng)性：人的行為反應(yīng)既符合環(huán)境又滿足自身需要
（2）多樣性：不同的人在不同的時(shí)間、地點(diǎn)作出多種多樣的行為反應(yīng)
（3）動(dòng)態(tài)性：隨時(shí)間、地點(diǎn)的變化而不斷發(fā)展變化
（4）可控性：消除消極行為、誘導(dǎo)和發(fā)揮積極行為
（5）人的行為是指是生理、心理與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)
2、組織行為學(xué)的多層次相交切性分層：第一層個(gè)體、群體、組織、組織的外部環(huán)境P10
3、作為一門獨(dú)立的專門研究組織中人的心理與行為規(guī)律性的科學(xué)，最先產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代至60年代的美國。P12
4、組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的過程起始于心理學(xué).P12
5、研究方法的主要特性：研究程序的公開性，手機(jī)資料的客觀性、觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性，分析方法的系統(tǒng)性，所的結(jié)論的再現(xiàn)性，對(duì)未來的預(yù)見性。P24
6、組織行為學(xué)研究的主要方法：案例研究法、觀察法、心理測驗(yàn)法、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法
調(diào)查法分為：電話調(diào)查法、面談法、問卷調(diào)查法P28
7、什么是問卷調(diào)查法？運(yùn)用眼科世紀(jì)的問題和對(duì)問題回答的不同程度的量表。讓被調(diào)查者進(jìn)行紙筆書面回答的調(diào)查、研究方法。P31
8、任何人的心理活動(dòng)過程均包括人知、情感、意志三部分P40
9、什么是社會(huì)知覺？是指主題隊(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺，包括對(duì)人、群體、組織特性的知覺。社會(huì)知覺包括：對(duì)他人的知覺、對(duì)人際關(guān)系、角色、因果關(guān)系的知覺。 P41
10、人的知覺過程一般包括觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng) P42
11、造成錯(cuò)誤視覺的思想方法主要有以下四種：P44
知覺防御：保護(hù)自己的一種思想方法傾向
首因效應(yīng)：是一種先入為主的思想方法
暈輪效應(yīng)：以點(diǎn)概面的思想方法
投射：以已度人的思想方法
12、最大利潤價(jià)值觀是喲中古老的最簡單的局限性最大的價(jià)值觀念 P51
13、組織認(rèn)同感的概念：是員工對(duì)組織認(rèn)同 程度包括對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受，愿意為組織的利益出力，渴望保持組織成員資格。P55
14、分析認(rèn)同感對(duì)組織的作用？(加以說明) P56
(1) 員工很少離開自己的工作崗位
（2）通常表現(xiàn)比較出色
(3) 員工會(huì)堅(jiān)決支持組織的政策，自覺貫徹執(zhí)行這些政策
（4）員工把組織當(dāng)作自己家，能充分發(fā)揮工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性、提高組織績效
15、管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度？ P57
（1）表明他們真誠地關(guān)心者員工的利益
（2）為員工床在突現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)
（3）改善工作使許多員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)
（4）尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工
（5）同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)
16、個(gè)性心理特征是指個(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，它包括氣質(zhì)、能力、性格 P61
17、性格分類：按何種心理技能占優(yōu)勢(shì)劃分性格類型： 理智型、情緒型、意志型、中間型或稱混合型 P65
18、后天因素：家庭影響、文化傳統(tǒng)因素影響和社會(huì)階段、階層影響 P68
19、控制方位論的涵義：是指個(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠哪些方面原因控制的看法、分類、內(nèi)因控制論、外因控制論 P75
20、創(chuàng)意性行為：是指人在個(gè)人主題綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。 P78
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