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一、管理的產(chǎn)生及必要性
1. 管理的產(chǎn)生（選擇、判斷）
（1） 產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)（管理是使有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的目標(biāo)的最有效的方式）。
（2）管理是人類群體活動的產(chǎn)物（人類活動分為作業(yè)活動和管理活動）。
2. 管理的必要性（選擇、判斷、簡答、論述）三角
（1）從整個社會的發(fā)展來看，管理是社會進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量。
（2）管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件。
（3）管理活動具有的普遍性（任何組織和組織中的任何層次都有必要進(jìn)行管理，管理的基本原理是普遍適用的）。
二、管理的概念（選擇、判斷、簡答）
管理就是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程。
理解管理的含義，包括以下幾個方面：
（1）管理是對組織的管理，組織是管理的載體。
（2）管理是一項(xiàng)有目的的活動，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)（不是實(shí)現(xiàn)個人的目標(biāo)）。
（3）管理是由一系列活動（包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）構(gòu)成的。
（4）管理是一個追求有效（效率和效果）的過程。
（5）管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。
三、管理的特性（選擇、簡答）
（1）管理活動不同于作業(yè)活動。管理活動與作業(yè)活動的關(guān)系：兩者既密切相關(guān)，又有明顯區(qū)別。
①管理活動的范圍更廣。②管理活動比作業(yè)活動承擔(dān)更多的責(zé)任。
③管理人員的本職工作是管理活動而非作業(yè)活動。
（2）管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。
（3）管理的核心是以人為本。
四、管理的職能（選擇、簡答）
（1）計(jì)劃是對組織未來活動進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排。（計(jì)劃是管理的首要職能）
（2）組織是為了完成計(jì)劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。
（3）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。
（4）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。
五、管理有效性的衡量（選擇、判斷）
管理的有效性是由效率和效果來衡量的。
（1）效率：是指投入與產(chǎn)出的比值，意味著“正確地做事”。
（2）效果：指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動的結(jié)果，意味著“做正確的事”。
管理是效率和效果的統(tǒng)一，即“正確地做正確的事”。
六、管理者的概念與分類（選擇、案例）
1. 管理者的概念：管理者是指在組織中行使管理職能、通過協(xié)調(diào)他人的活動以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。
七、管理者的角色（選擇、案例）
所謂角色，就是處于組織中某一位置的人所需要做的一系列特定的任務(wù)。
根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演著10種不同的角色，這10種角色可以進(jìn)一步組合成三大類：人際關(guān)系方面、信息傳遞方面和決策制定方面的角色。
八、管理者的技能（選擇、判斷、簡答、論述）
1.技術(shù)技能：是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力，例如：生產(chǎn)技能、財(cái)務(wù)技能、營銷技能等。該技能對基層管理最重要，對中層管理較重要，高層管理者只需要一般了解。
2.人際技能：是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力，例如：溝通、協(xié)調(diào)能力等。該技能對高、中、基層管理者的重要性大致相同。
3.概念技能：是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力，例如：發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會和威脅等。該技能對高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對基層管理者不太重要。
***對高層管理者來說，最重要的是要有概念技能，然后是人際技能，最后是技術(shù)技能***
九、管理學(xué)的特點(diǎn)（簡答）
1.綜合性。 2.不精確性。 3.實(shí)踐性。 4.歷史性。 5.發(fā)展性。
第二章 管理理論的形成與發(fā)展
一、管理理論萌芽時期的管理思想（選擇、判斷）
亞當(dāng)·斯密：1.資本主義古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人。
2.提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念。
3.提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。
查爾斯·巴貝奇：1.深化了勞動分工原理。
2.提出了“邊際熟練原則”，對勞動強(qiáng)度進(jìn)行界定，將其作為付酬的依據(jù)。
3.提出了“管理的機(jī)械原則”。
羅伯特·歐文：1.英國空想社會主義代表人物，也是一名企業(yè)管理改革家，被人們譽(yù)為現(xiàn)代人力資源管理的先驅(qū)。
2.提出了著名的管理思想：“人是環(huán)境的產(chǎn)物”。
3.他在人事管理方面的理論與實(shí)踐，對后來的行為科學(xué)理論產(chǎn)生了很大的影響。
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