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　　重慶自考02197概率論與數理統計押題資料

　　管理思想史

　　考試-知識點押題資料

　　(★機密)
 

　　緒論

　　1、簡述管理的概念：

　　廣義的管理哈羅德。孔茨為代表，《管理學》，是一種活動，它發揮某些職能，以便有效地獲取、分配、利用人的努力和物質資源，來實現某個目標。

　　狹義的管理法約爾《工業管理和一般管理》，管理就是通過計劃、組織、指揮、協調和控制等職能活動，去有效配置資源以實現組織目標的過程。

　　2.管理思想史的研究對象 ：

　　管理思想史是一門研究管理科學產生、形成和發展過程及其規律的學問。它的研究對象主要包括：(1)影響管理科學產生、形成和發展的歷史條件;(2)管理科學產生、形成和發展的主要過程(3)管理科學發展變化的基本規律(4)通過對各種管理思想的廣泛運用而產生的主要社會影響。

　　3.管理思想史的研究方法：

　　三個基本的研究視角：(1)時間系列的視角(2)研究領域系列的視角(3)研究方法系列的視角。

　　概括為：將各種管理思想放入相應的時間系列、研究領域系列和研究方法系列中，以理清各種思想產生、形成和發展的環境條件、主要過程和歷史地位，進而揭示管理科學發展變化的基本規律。

　　4.促進管理思想演進的主要原因：

　　(1)文化的經濟內容：反映不同資源的關系

　　(2)文化的社會內容：反映特定的人與人之間的交往關系。

　　(3)文化的政治內容：反映個人與國家的關系。

　　5.簡述新教倫理準則

　　① 浪費時間是萬惡之源;

　　②樂于工作，不勞動者不得食;

　　③勞動分工和專業化是神的意志;

　　④超過基本需求的消費是浪費，是有罪的。

　　6.簡述現代管理思想的萌芽

　　1)關于管理的重要性

　　2)關于對管理人員的素質要求

　　3)關于管理體系和管理職能

　　4)關于勞動分工問題

　　7.新世紀對管理學的挑戰：

　　1.知識經濟時代對管理學的挑戰：21世紀是知識經濟的時代，知識產權、人才為寶貴資源，競爭體現在科技實力和人才的競爭。

　　2.信息爆炸時代對管理學的挑戰：信息總量速度迅速增長和更新，一方面充足的信息供人們使用，另一方面，人們難以及時搜索到自己所需要的信息。

　　3.經濟全球化對管理學的挑戰：市場導向、國際貿易聯盟，資源、勞動力、市場國際范圍內配置，應對機遇和挑戰。

　　4.文化和利益多元化對管理學的挑戰：互惠互利，多贏局面

　　5.生態和環境問題對管理學的挑戰

　　6.新經濟體制對管理學的挑戰

　　8.管理學未來發展的新趨勢：

　　1.創新仍然是未來管理學發展的主旋律：1.管理視角的創新2.管理內容的創新3.管理方法的創新。

　　2.學科體系的完善是未來管理學發展的重要方向

　　3.社會效用的進一步擴大是未來管理學發展的重要動力。

　　古代早期的主要管理思想：

　　(1)《圣經》中《出埃及記》：分權原則、管理幅度適當原則和例外原則等

　　(2)蘇格拉底：成功的指揮者要懂的如何雇傭人

　　(3)亞里士多德《政治學》管理和組織的見解：1.論勞動的專業化2.論部門分工3.論集權、分權及代表制4.論協作5.論領導

　　(4)孔子：按才能選拔和提升官員的制度，演變為科舉

　　(5)古印度查納卡雅。考底里耶 《政事論》：經濟、社會和政治管理問題，行政管理人員的任職管理和職務說明書。

　　(6)漢高祖劉邦用人之長原則。

　　(7)古代典籍：《周禮》《墨子》《孫子兵法》

　　中世紀的管理實踐與管理思想：

　　1、托馬斯·阿奎那的管理思想：

　　托馬斯·阿奎那，中世紀聞名的神學家和經院哲學家，其《神學大全》被譽為中世紀經院哲學的百科全書。

　　2、尼科洛·馬基雅維利的管理思想：

　　意大利文藝復興時期的政治家、思想家、歷史學家，著有《君主論》、《戰爭的藝術》、《佛羅倫薩史》等。管理思想： 1)“性本惡”的人性假定;2)物質利益決定論(人們沖突的根本原因是物質利益);

　　3)共和制優于君主制的政體觀;4)強調了領導者的素質問題(《君主論》中，運用“案例分析”法

　　3、托馬斯·莫爾的管理思想：

　　歐洲早期空想社會主義學說的創始人，著有《烏托邦》，英國。觀點：

　　1)指出私有制是一切罪惡的根源;2)提出了“烏托邦”的構想;3)主張按民主的方式治理國家;4)設想整個社會經濟按照一定的統一原則管理。

　　工業文明的形成與現代管理理論的萌芽：

　　1、工業文明形成的時代背景：誕生了資本主義精神的三大支柱：

　　1)新教倫理

　　- 1517年，馬丁·路德在德意志發起宗教改革，提出了“天職”的概念;

　　- 瑞士的加爾文在宗教改革中進一步提出“選民”和“棄民”的概念。

　　- 倫理準則:(參見簡答題)

　　2)自由意志的倫理

　　- 約翰·洛克通過其代表作《政府論》體現了自由主義思想。

　　3)市場倫理

　　- 亞當·斯密的代表作《國富論》提出“看不見的手”

　　2、資產階級革命

　　3、工業革命

　　4.現代管理思想的萌芽：

　　1)關于管理的重要性：法國經濟學家讓·巴蒂特斯·薩伊明確提出管理是生產的第四要素

　　2)關于對管理人員的素質要求

　　3)關于管理體系和管理職能

　　4)關于勞動分工問題：

　　- 詹姆斯·斯圖亞特爵士，1767年，《政治經濟原理研究》，先于亞當·斯密提出勞動分工概念(是最早研究分工的人)

　　- 亞當·斯密《國富論》觀點

　　5)關于工廠的生產經營管理

　　管理科學的歷史演進路徑：

　　1.丹尼爾·A·雷恩勾畫的管理科學的歷史演進路徑：例如：組織行為來理論發源于早期人道主義思想。

　　2.芮明杰教授勾畫的管理科學的歷史演進路徑：對廣義管理學的研究內容的觀點：組織研究、管理方式方法研究、經營理論研究

　　3.本書勾畫的管理科學的歷史演經路徑

　　古典管理理論的形成與發展

　　古典管理理論：泰勒的科學管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的理想的行政組織理論

　　第1節(古典管理理論形成的時代條件)

　　1、古典理論形成的宏觀背景：

　　(1)市場和企業生產規模的迅速擴大：工業革命為火車帶來了蒸汽動力，便利的交通使市場迅速擴大

　　(2)對企業制度化管理的重視程度投入增強：大規模的生產和銷售要求更大的資本投入

　　(3)管理者和管理者組織的出現：在工業革命中，在設計和安裝工業設備過程中，工程師發揮著重要作用，因此，他們常常成為企業的管理者

　　2、古典管理理論形成的現實原因：

　　1.勞資關系及激勵問題

　　2.管理人才的缺乏

　　3.工人掌握技能及工人的勞動效率問題

　　4.政府機關如何提高管理效率

　　第二節(泰勒的科學管理思想)

　　弗雷德里克·泰勒：科學管理之父，是美國的發明家、工程師、科學管理理論的代表人物，被譽為“科學管理之父”。1895《計件工資制》1903《工廠管理》，1912《科學管理原理》

　　1、簡述泰勒認為工人“磨洋工”的原因：

　　1.管理問題：管理者不懂得用科學方法來實施管理

　　2.工人認識問題：工作快了會造成失業

　　3.工人的傳統習慣問題：沒有正確的操作方法和適用的工具。

　　2、 實驗法(實驗目的提高效率)：(1)鐵塊搬運實驗(2)鏟掘實驗(3)金屬切削實驗

　　3、 科學管理思想的前提假設：

　　1.科學管理能夠有效地提高資源利用率，解決當時普遍存在的勞資問題

　　2.工人是“經濟人”關心的是如何提高物質收益

　　3.單個人可以取得挺大效率，集體行動反而導致效率下降

　　4、 科學管理的目的是獲得挺高的效率，管理的中心問題是提高勞動生產率

　　5、 科學管理思想的內容：

　　1.作業管理：1.首先把每次操作分解為動作，動作細分為要素，研究動作、要素的必要性和合理性，依據經濟合理的原則對必要動作進行改進。2.觀察分析每項動作要素所需時間及人的生理狀況，將動作的頻率控制在適當的范圍內。3.同時研究工具、機器、材料和環境的標準化問題。4.作業管理通過動作的合理性和人的生理特征相結合，并通過工具和環境等標準化，探索高效率的標準化操作方法。

　　2.工人的選擇和培訓：為實現高效率，科學的選擇工人，為發掘工人潛力，進行培養和教育。

　　3.激勵性的報酬制度：差別工資制：通過作業研究，根據科學原理制定工作定額;工資的支付對象是工人，是根據工人的實際表現。當工人達到工作定額時，獲得百分百的定額工資，超過定額，提高工資支付率，125%，沒有達到定額，工資的80%支付，黃色工票警告，如不改進被解雇。

　　4.計劃職能和執行職能分開

　　計劃部門的主要任務：1.進行調查研究并把它作為確定定額和操作方法的依據2.制訂有科學依據的定額和標準化的操作方法3.擬訂計劃，發布命令4.把標準和實際情況進行比較，以便進行有效控

　　制并完善標準。選擇：體現分工思想和控制思想。

　　5.職能工長制：職能工長制是泰勒根據工人的具體操作過程，對車間工作進行分工形成的一種管理制度。認為，一名職能工長不可能同時具備工長必備的全部素質，需要使每個工長只承擔一種管理職能。 ①工作命令工長：指示卡片管理員，負責提供有關工具、材料、計件工資和資金，以及其他操作指示的情況

　　②工時成本工長：時間和成本管理員，負責花費的時間及耗費的成本的表單的發送和回收

　　③工作程序工長：工作流程管理員：負責決定工人和機器的工作流程

　　④紀律工長：車間紀律管理員，負責記錄工人的優缺點，擔任調節人，條學和解雇工人

　　⑤工作分派工長：班組領班，把材料放到機器之前的工作

　　⑥速度工長：把材料放到機器之后的工作，包括工具、切削和機器的速度

　　⑦修理工長：照管維修機器

　　⑧ 檢驗工長：檢查工作結果

　　6.例外原則：是指企業的管理人員把一般日常事務授權給下屬人員負責處理，自己保留對例外事項、一般也是重要事項的控制權，如重大的企業戰略問題、重要的人員更替問題等

　　7.管理哲學：科學管理哲學它的真正基礎在于相信勞資雙方的利益的一致性，科學管理是一種管理哲學，是一場“心理革命”，所有這些方法都是其管理哲學支配下的“有益的輔助手段。”

　　6、 對泰勒科學管理思想的評價：

　　1)泰勒的科學管理思想在管理學上的突破是全面的、劃時代的。

　　2)科學管理理論的產生和成功，是人類理性的強大力量在管理領域的證明，為管理學的全面發展和繁榮奠定了基礎。

　　3)泰勒的科學管理理論在管理思想和管理實踐中沖破了傳統的經驗管理方法的束縛。

　　第三節(法約爾的一般管理思想)

　　亨利·法約爾(1841-1925)：是古典管理理論的主要代表人之一，管理過程學派的創始人。出生于法國。其管理著作有《工業管理與一般管理》、《國家在管理上的無能-郵政與電訊》、《公共精神的覺醒》。 法約爾認為他的思想與泰勒的思想是相互補充的。

　　1、法約爾的思想最初未被重視的原因：

　　1.當時法國對美國派往法國的軍隊在建造船塢、修路和建立通信線路等方面運用泰勒制所取得的成績和效率感到驚異，當時法國陸軍軍部命令陸軍管轄所有工作必須研究和應用泰勒的科學管理原理

　　2.法國學者亨利·勒夏特利埃和夏爾·費雷曼維爾把泰勒管理著作譯成法文，并在法國建立一個“泰勒主義”組織，在法國普及和推廣泰勒的科學管理理 泰勒的職能工長制與法約爾管理工作十四條原則的第四條統一指揮明顯對立，認為二人理論相互競爭有明顯差別

　　2、論述法約爾的五項管理職能：

　　法約爾的組織管理理論任務企業的活動分為技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理活動，管理活動是所有活動的核心。 管理有五項職能：計劃、組織、指揮、協調、控制

　　1.計劃：指揮探索未來和制定行動方案

　　1)計劃的基礎：①公司的資源②目前正在進行的工作性質③公司所有活動的未來發展趨勢

　　2)好的計劃的四個特點：①統一性，總體計劃和具體計劃②連續性，長期計劃和短期計劃③靈

　　活性，應付意外事件④精確性，客觀性，不帶主觀臆測

　　2.組織：建立企業的物質和社會的雙重結構

　　1)企業出現的金字塔組織機構是職能增加的結果，職能的發展是水平方向的。

　　2)基層管理1：15，以上各級1：4

　　3)組織中的管理人員應具備的能力和品質：①身體條件：健康、強壯，精力充沛，談吐清晰②智力條件：具有理解和學習能力、判斷能力和適應能力③精神條件：有主動性、勇于承擔責任，

　　忠誠和遵守紀律，有尊嚴等④通用知識：全面的教育，知識不限于所從事的工作⑤專門知識：

　　任何職能所特有的知識，且較熟練⑥經驗：本職工作中獲得知識，成功經驗和失敗教訓

　　3.指揮：使其人員發揮作用，是一種以對工人的品質和對管理一般原則的了解為基礎的藝術

　　合格的指揮人員應做到：①透徹了解自己的下屬②淘汰不勝任的員工③通曉約束企業和員工的協議④做好榜樣，以身作則⑤定期檢查組織帳目⑥召開會議⑦不在細節上浪費精力⑧保持職工的團結

　　4.協調：連接、聯合、調和所有的活動及力量，使企業的一切工作和諧配合以有利于企業經營的順利進行并且有助于企業取得成功。

　　什么是“部門墻”，即法約爾提出的關于企業需要進行協調工作的依據：

　　1.各部門不了解也不想了解其他部門，不關心整個企業，不關心毗鄰部門

　　2.一個部門內部各科室之間互不通氣，各自最關心是使自己的職責置于公文命令和通告的保護下

　　3.誰也不考慮企業整體利益，沒有勇于創新的精神和忘我的工作精神

　　解決部門墻的方向：溝通

　　5.控制：證實企業的各項工作是否與計劃相符，指出工作中的缺點和錯誤，進行糾正避免重犯，對物、對人、對計劃都可以進行控制

　　3、論述法約爾的十四項管理原則：

　　(1)專業分工：提高工作效率，適用于技術、管理工作，要有一定限度，使各層級人員各司其職，新手變熟手

　　(2)權責對等：權利與其承擔的責任相符，權利源于企業組織、制度、標準、默契，愿承擔多大責任，就可以也應該獲得相應的執行權力

　　(3)遵守紀律：紀律是企業領導人同下屬人員之間在服從、勤勉、積極、舉止和尊敬方面所達成的一種協議。紀律要在保證企業行為規范性的同時，保證讓個人有挺大的自由發揮空間，

　　不干擾他人，不脫軌。

　　(4)統一指揮：組織內的每個成員都應接受而且只能接受一個上級的命令，不要界限不清，不要越權。更不要雙重領導

　　(5)統一領導：凡是具有同一目標的活動，只應有一個領導人和一套計劃。統一指揮是“對人”，統一領導是“對事”

　　(6)個人利益服從集體利益：企業目標應盡可能多的包含個人的目標，使企業目標實現的同時滿足個人的合理需求。1.當個人利益和集體利益發生沖突時，優先考慮集體利益。2.個體目標不能妨礙整體目標，3.必要時犧牲個體目標，成就集體目標，獲取長期回饋的效益

　　(7)合理報酬：報酬制度要公平、合理，對工作成績與工作效率優良者應有獎勵，獎勵不應超過適當的限度，激起職工的熱情又不會有副作用

　　(8)適當集權與分權：提高下屬重要性的辦法是分權，降低這種重要性的方法是集權，關鍵是尺度，根據企業的條件和環境、人員的素質、組織的規模來恰當的決定集權和分權的程度

　　(9)等級制度：從挺高權利機構層層延伸到基層管理人員的領導系列，表明權利等級的順序和信息傳遞的途徑

　　(10)秩序：秩序：是指“凡是各有其位”。任何物品都要排列有序，人員要有自己確定的位置，正確的物和人的秩序以物的特征、工作的要求、人的特點為依據，同時確保有利于工作的高效率和人的特長發揮。

　　(11)公平：公平原則就是“善意”加“公道”。公道是實現已訂立的協定，管理者應善意對待下屬。

　　公道可能變成不公道，要及時改變情況。

　　(12)保持人員穩定：效率的一個重要保證管理的一項重要原則

　　(13)首創精神：發揮個人的聰明才智，提出具有創造性的想法或發明，給員工快樂，刺激員工努力工作的挺大動力之一。鼓勵全體成員發揮首創精神

　　(14)人員團結：最有效的方法是嚴守統一指揮原則，加強企業內部交流 法約爾指出：十四項管理原則的應用，關鍵是一個尺度的問題，沒有死板的絕 對的東西。

　　“法約爾橋”：在需要溝通的兩個同級部門之間建立橫向的溝通渠道，以使組織中不同等級中的相同層次的人員能在有關上級同意的情況下直接聯系，以提高溝通的效率。

　　4、簡述法約爾對管理教育的必要性和可能性的觀點：

　　1.認為各種組織中的管理存在著共性，存在著適用于各類組織的一般管理知識

　　2.認為低層級人員的技術能力較為重要，隨著組織規模的擴大，管理層級的上升，管理能力越發重要，要進行管理知識的教育。

　　3.認為管理存在著普遍的規律，此規律可以傳授，因此在高等學校開設管理方面的課程培養管理人才。

　　第四節(韋伯的行政組織思想)

　　馬克思·韋伯(1864-1920)：德國社會學家、哲學家、歷史學家;其學術研究領域：經濟學、政治學、法學、社會學、管理學;現代社會學奠基人之一，“組織理論之父”

　　1、論述馬克斯·韋伯的“理想的行政組織”學說：

　　1.理想的行政組織是通過職務和職位來管理的，而不是通過傳統和世襲地位來管理

　　2.以知識為依據進行控制

　　3.依據客觀事實而不是憑主觀意志來領導

　　4. 管理者應具有勝任工作的能力

　　5. 組織中所有環節都是由專家來承擔各種任務

　　6.組織規定每個成員的職權范圍和協作形式，使得各級人員都能正確行使職權，減少沖突，提高效率

　　2、 認為理想的行政組織應具備以下特征：

　　1.確定的目標2.分工明確3.指揮鏈4.非人格化的人員關系5.規范錄用6.實行任命制7.管理職業化8.公私有別9.遵守紀律

　　3、 簡述韋伯對權力的分類：

　　1.合理的法定權力：依法任命，賦予行政命令的權力

　　2.傳統的權力：人的地位的正統性為依據的

　　3.神授的權力：建立在對個人的崇拜和迷信的基礎上的， 三種權利當中只有合理的法定的權力才是行政組織的基礎

　　4、韋伯的“理想的行政組織”的評述：

　　1.韋伯知道他所論述的組織是不可能在現實中看到的。

　　2.韋伯的理想的行政組織可以理解為人類理性在組織管理中可以達到的極限。

　　3.韋伯的理想的行政組織有很強的剛性。

　　第五節(古典管理理論的傳播和發展)

　　1、科學管理理論的傳播：

　　埃默森：有名的效率工程師，提出了提高組織效率的12條原則。

　　庫克：將科學管理的范圍拓展到了教育、市政等非盈利性組織

　　甘特圖：運用表達生產日期和產量關系的圖示來控制生產計劃的執行，也叫生產計劃進度圖或線條圖，在實際工作中是進行有效計劃和控制的常用工具

　　弗蘭克·吉爾布雷斯：動作研究之父

　　莉蓮·吉爾布雷斯： “第1位女管理學家”

　　瑪麗·派克·福萊特認為協作是管理的核心

　　瑪麗·派克·福萊特認為協作的特點：

　　1.協作是由有關人員直接接觸形成的

　　2.協作是一個連續的過程

　　3.協作在工作的早期階段就存在了

　　4.協作涉及全部要素

　　2、工業管理教育

　　哈洛·泊森：大學為研究生開設管理課程，推動科學管理在時間和理論上的傳播及在高小教育中的普及作出了杰出的貢獻。泰勒協會主席。

　　德克斯特·金布爾：美國管理教育家，大學開設一門泰勒的科學管理課程

　　雨果·迪默：美國，管理教材的編寫者，寫了一些影響很大的管理教科書，最早主張把工業管理列入教學大綱的中心任務之一

　　3、古典管理理論的系統化：

　　林德爾·福恩斯·厄威克：英國，《管理備要》《管理的要素》，組織設計理論主要代表，厄威克挺大貢獻是對古典管理理論進行了綜合，形成泰勒-法約爾-厄威克等的古典管理學派

　　盧瑟·哈爾西·古利克：美國，管理學家，提出了有名的管理7職能論，縮寫為POSDCORB，包括計劃、組織、人事、指揮、協調、報告、預算

　　4、對古典管理理論的簡單評述：

　　(1)是人類歷史上第1次以理性的方法來探討管理問題

　　(2)肯定了管理的重要性和普遍性

　　(3)創造性的提出了一些管理原則和管理職能，并取得了實踐的支持

　　(4)沒有深入研究外部環境對管理活動的影響

　　(5)更多的停留在生產部門，其研究方法和結論的系統性方面也有不足

　　(6)以其特有的理論觀點和科學有限的方法，對管理學未來的發展拓展出必要的空間，并在管理學領域獲得不朽的地位

　　行為科學理論的形成與發展

　　第1節 (行為科學產生的歷史背景和研究概況)

　　2、行為科學的含義：廣義的理解把行為科學視為包括研究人的行為(以至于動物的行為)的一個學科群，它不單是指一門學科，而是包括心理學、社會學、人類學的那個多種學科。狹義的理解是一門綜合性學科，而不是學科群

　　3、行為科學研究的主要內容：1.人際關系學說2.個體行為理論3.群體行為理論4.組織領導理論

　　第二節 (人際關系學說)

　　喬治·梅奧：澳大利亞籍的美國管理學家，人際關系理論的奠基人，主持了霍桑實驗，并在實驗的基礎上發表了《工業文明的人類問題》1933、《工業文明的社會問題》1945，霍桑實驗為時8年，美國芝加哥西部電器公司下屬的霍桑工廠

　　1、 霍桑實驗：

　　階段一：車間照明實驗——照明實驗

　　階段二：繼電器裝配實驗——福利實驗

　　階段三：大規模的訪談計劃——訪談實驗

　　階段四：繼電器繞線組實驗——群體實驗

　　2、 人際關系學說的建立：

　　1. 工人是社會人而不是經濟人：泰勒的科學管理理論認為人是經濟人

　　2. 企業中存在著非正式組織

　　3. 管理的關鍵在于提高工人的滿意度

　　第三節 (個體行為理論)

　　一、需要和動機理論：

　　1、 馬斯洛：美國心理學家，主要著作《人類的動機理論》、《動機與人格》他在這兩本著作中提出了： 需要層次理論：馬斯洛把人的需要歸納為五類

　　1.生理需要：最基本的需要

　　2.安全需要：1.對現在安全的需要2.對未來安全的需要

　　3.社交需要：1.社交欲2.歸屬感

　　4.尊重的需要：1.內部的尊重2.外部尊重的需要

　　5.自我實現的需要

　　1.保健因素：就是那些會造成員工不滿的因素，也稱為維持因素，多與工作環境有關，主要有公司政策、行政管理、工資福利、工作監督以及人際關系等

　　2.激勵因素：就是那些能使員工感到滿意的因素，它們多與工作有關，主要有成就、賞識、挑戰性的工作、增加的工作責任以及成長和發展的機會等

　　保健因素相當于馬斯洛的生理的需要、安全的需要、社交的需要等較低層次的需要;激勵因素相當于尊重的需要、自我實現的需要等較高層次的需要

　　3、麥克利蘭:美國社會心理學家，于1966年在《促成取得成就的事物》中提出了

　　1.成就需要：追求卓越、爭取成功的一種需要

　　2.權利需要：影響或控制他人且不受他人控制的一種需要

　　3.親和需要：渴望被他人喜愛和接納的一種需要

　　成就需要與工作績效的關系：

　　1. 卓越的成就需要者喜歡的是能使他承擔責任、風險適度、反饋迅速的工作環境，在這種工作環境下，他們可以被高度激勵，卓越的成就需要者適合經營自己的企業或者在大公司中管理獨立的部門

　　2. 卓越的成就需要者不一定是一個好的管理者，反之，好的管理者并不一定是一個卓越的成就需要者，尤其是對于規模較大的組織而言

　　3. 權利需要和親和需要與管理的成功密切相關，好的管理者擁有巨大的權利需要和低親和需要

　　4. 卓越的成就需要者是人類社會的精英，組織和社會的發展，與他們擁有卓越的成就需要者的多少密切相關

　　5. 成就需要可以通過教育和培訓獲得

　　麥克利蘭的成就需要理論的特別之處在于：

　　1. 麥克利蘭所列三種需要，是在生理需要得到滿足的基礎上同時存在并同時發生作用的，他客服了馬斯洛理論中各層次僅為單一類型需要的缺陷

　　2. 麥克利蘭否定了馬斯洛的“未滿足的需要—產生激勵，已滿足的需要—失去激勵模式”，認為不論是這種需要是否得到滿足，它都具有激勵作用

　　3. 麥克利蘭指出人的需要是通過后天學習獲得的，揭示了教育對于需要培養的重要性與可行性

　　4、弗魯姆：美國心理學家和行為學家，1964年《工作與激勵》一書中提出了期望理論：

　　M(激勵力)=V(目標效價)×E(期望值)

　　激勵力：即調動一個人的積極性，激發出人的內部潛力的強度

　　期望值：個人對目標達成的可能性評估

　　5、合激勵理論：

　　綜合激勵理論主要內容：

　　1. 努力=f(效價×期望值)，即人們的努力及努力的程度取決于對事物的效價和期望值的評價

　　2. 人的的工作績效取決于他的能力大小、努力程度以及對所需要完成任務理解的深度

　　3. 獎勵必須以工作績效為前提，因為它會影響人們衡量下次完成同樣事情的期望值

　　4. 獎勵不一定能帶來員工的滿意，員工會將自己的獎勵與他人對比，如果認為獎勵是公平的，他就會滿意，反之則會不滿意

　　5. 滿意感會影響員工的效價評價。如果員工感到滿意，將會提高同樣任務的效價評價，導致進一步的努力，反之則會降低效價評價，導致員工不努力

　　二、人性理論

　　1、麥格雷戈：美國社會心理學家，1957年在《管理評論》雜志發表《企業的人性方面》一文，提出了X-Y理論：

　　X理論：

　　1. 人生性好逸惡勞，盡量避免工作

　　2. 人生性不愿負責，為了逃避承擔責任，寧愿被人領導

　　3. 人生性以自我為中心，只關注自身需要而漠視組織需要

　　4. 人生性保守，反對變革

　　5. 人生性愚蠢，易于受騙，隨時被煽動者當做挑撥是非的對象，做出不適宜的舉動

　　以X理論為指導思想的管理工作要點包括：

　　1. 管理者要以利潤為出發點把各項生產要素(金錢、物資、人員、設備)組織起來

　　2. 管理過程就是指揮、控制并矯正員工不恰當的行為，使之適合于組織需要的過程

　　3. 管理方法就是胡蘿卜加大棒，即以金錢為激勵手段，以嚴格的制度為控制手段

　　Y理論：

　　1. 人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能，如同要求游戲和休息一樣自然

　　2. 人并非生性不愿負責，在適當條件下，人們不但能接受，而且會追求責任，逃避責任是經驗的產物而非人的本性

　　3. 人并非生性以自我為中心，只要管理適當，人們會把個人目標和組織目標統一起來

　　4. 多數人都具有相當高想象力、靈敏度和創造力以做出決策，人的潛能往往只部分發揮，沒有充分利用 以Y理論為指導思想的管理工作要點包括：

　　1. 管理者要通過有效的綜合運用各項生產要素(金錢、物資、人員、設備)來實現經營目標

　　2. 管理過程是創造良好的工作環境，引導、輔助、教育員工實現組織目標和自身需要的過程

　　經濟人假設：相當于麥格雷戈X理論

　　1. 人類工作的動機是為了滿足金錢的需要，是為了獲得挺大的經濟利益

　　2. 經濟利益受組織的控制，所以人類總是被動的在組織的左右、驅使和控制下工作

　　3. 人以一種合乎理性、精打細算的方式行事

　　4. 人的感情是非理性的，因此組織按照控制人們感情的方式設計，以免感情干擾了人們對經濟利益的不合理追求社會人假設：首先由梅奧提出

　　1. 人類工作的主要動機是為了滿足社交需要，而人際關系是形成人們認同感的基本要素

　　2. 工業革命和工作合理化使工作變得單調而無意義，工作的意義必須從工作中的社會關系里尋找回來

　　3. 非正式組織的社會影響比正式組織的經濟刺激對人的影響更大

　　Y

　　1. 人類工作的動機是由多種需要組成的一個層次系統，由低級和高級的區別，但最終都是為了達到自我實現的需要

　　2. 人們力求在工作中有所成就，實現自我獨立，培養自己的專長和能力，并以較大的靈活性去適應環境

　　3. 人們能夠自我激勵和自我控制，外來的刺激物和控制很可能對人變成一種威脅，造成不良后果

　　4. 個人的自我實現和組織的目標并不沖突，如果給予適當機會，人們愿意調整目標與組織目標一致 復雜人假設：沙因自己提出

　　1. 人的需要是多樣的，工作動機是復雜的

　　2. 人們在組織中可以學到新的需求動機

　　3. 人們在不同組織或者是同一組織不同部門，可能會表現出不同的需要和動機

　　4. 人們是否感到心滿意足，是否肯為組織盡力，取決于本身的需要動機和他同組織之間的關系

　　5. 人們根據自己的動機、能力、工作性質，對不同的管理方式作出不同的反應

　　第四節(群體行為理論)

　　一、勒溫的群體動力學理論

　　庫爾特·勒溫：德裔美國心理學家，當代實驗社會心理學之父，主要著作有《人格的動力理論》1935、《拓撲心理學原理》1935、《解決社會沖突》1948

　　1938年，勒溫指出個人的一切行為(包括心理活動)是隨其本身所處環境條件的變化而變化的，即 B(行為)=f(函數)P×E P(個人) E(環境)

　　二、群體成員相互之間關系的理論

　　會計量學刊》使該理論得到進一步的推廣

　　2、貝爾斯：于1950年提出了團體成員相互影響分析法

　　第五節(領導行為理論)

　　一、領導品質理論

　　1.工作當成樂趣和興奮點，對其關注和追求超過對報酬和職位晉升的關注和追求

　　2.敢于承擔責任，干勁大，希望迎接工作的挑戰

　　3.尊重上級，認為上級水平高、經驗多，能夠幫助自己上進和提高，與上級關系好

　　4.組織能力強，把混亂的事情組織的很有條理

　　5.決斷力強，能在較短時間內對各種備選方案加以權衡并迅速做出決斷

　　6.思維敏捷，有較強的預測能力，能從有限的材料中預測出事物的發展動向

　　7.自信心強，對自己的能力有充分的自信，目標堅定，不受外界干擾

　　8.極力避免失敗，不斷接受新任務、樹立新目標，驅使自己前進

　　9.講求實際，重視現在，而大不關心不肯定的未來

　　10.眼睛向上，對上級親近而對下級較疏遠

　　11.對父母沒有感情上的牽掛，而且一般不同父母住在一起

　　12.忠于組織，忠于職守

　　2質是：誠實、有遠見、鼓舞人心、能力卓越

　　二、領導方式理論

　　1、斯托格迪爾：美國，領導四分圖理論：

　　結構維度：領導者以工作為中心，注重組織需要，強調自己與下屬的角色差異

　　關懷維度：領導者以人際關系為中心，注重職工需要，同下屬建立相互信任、相互體諒的關系 低結構高關懷：最關心與部下的關系 高結構高關懷：兩者都關心

　　高結構第關懷：最關心工作 低結構低關懷：兩者都不關心

　　2、布萊克和莫頓：美國心理學教授，1964年出版的《管理方格》一書中提出管理方格論：

　　五種典型的領導方式：

　　1.1型領導——貧乏型領導：領導者對員工和工作都漠不關心，放任自流

　　1.9型領導——俱樂部型領導：對員工關懷備至，不關心工作，認為只要職工精神愉快生產成效自然好

　　9.1型領導——任務型領導：領導者只注重工作的完成，不關心員工需要，把員工看成是機器

　　5.5型領導——中庸型領導：對員工和生產的關心保持平衡，喜歡民主作風，但部鼓勵創新，希望維持現狀，只能維持一般的工作效率

　　9.9型領導——團隊型領導：對員工和對工作的關心都達到了挺高點，把個人的需要和組織的目標有效的結合，使員工了解組織目標，關心工作成果，形成團結高效的工作團隊，最理想的領導方式

　　三、領導權變理論

　　該理論以沙因的“復雜人”假設為出發點，認為領導行為的效果隨領導者、被領導者和環境相互作用

　　《權變模型—領導效用的新方向》1974、《領導游戲：人與環境的匹配》。1951年提出領導權變模型： 首先，確定領導風格：分為“關系導向型”“任務導向型”

　　其次，分析情境因素：三項權變因素：領導者與被領導者的關系、任務結構、領導者的職位權利 最后，進行領導與情境的匹配

　　人》《情境領導二》，共同完善了情境領導理論，又名“領導生命周期理論”，首先由卡曼提出：

　　四種領導風格：

　　1、 指示型(高工作—低關系)：領導者給予下屬具體、清晰的指令，告訴他怎么做、做什么

　　2、 推銷型(高工作—高關系)：領導者給予下屬指導的同時也鼓勵下屬雙向交流，其領導行為既是工作性的也是關系性的

　　3、 參與型(低工作—高關系)：領導者主要給予下屬支持，與下屬進行交流，共同決策

　　4、 授權型(低工作—低關系)：領導者給予下屬的指導與支持都較少

　　下屬成熟度的四個階段特點：

　　第1階段：低成熟度的員工，適合指示式領導

　　第二階段：中低成熟度的員工，適合推銷式領導

　　第三階段：中高成熟度的員工，適合參與型領導

　　第四階段：高成熟度的員工，適合授權型領導

　　第六節(對行為科學理論的評價)

　　一、 行為科學理論對管理思想的歷史貢獻：

　　1、 管理對象的重心由物轉移到了人

　　2、 管理的范圍由正式組織擴大到了非正式組織

　　3、 管理的方法由監督管理轉變為人性化管理

　　4、 借鑒和吸收相關學科的知識和方法，形成了完善的學科體系

　　二、 行為科學理論的局限性：

　　1、 研究對象存在片面性 2、研究方法過于簡單化

　　管理科學理論的形成與發展

　　第1節(管理科學理論產生和特點)

　　管理科學理論：指以現代自然科學和技術科學的，成果為手段，運用數學模型，對管理領域中的人力、物力、財力能夠系統的定量分析，并作出最優規劃和決策的理論。

　　系統思想：關于事物的整體性觀念、相互聯系的觀念、演化發展的觀念。

　　管理科學理論的主要特點：

　　1、將數學應用到組織管理中：用數學模型分析管理問題是管理科學學派的主要特點

　　2、在管理中應用電子計算機技術：管理科學將數學應用到組織管理中去，是以計算機技術作為其實現手段的。電子計算機的出現和應用是管理科學形成的物質基礎之一。

　　3、將系統觀念引進到管理方法中：運用系統觀念來分析管理問題，用系統觀念指導應用科學與數學方法，解決管理問題。

　　4、生產和經營管理各個領域的各項活動都以經濟效果好壞作為評價標準：要求行動方案能以總體的最少消耗獲得總體的挺大經濟效益。

　　第二節(運籌學)

　　運籌學：縮寫OR，“運用研究”或“作業研究”。S.BEER提出，指一種近代科學的研究，研究人、機器、材料與資金在其周圍環境中所發生的有關管理與控制的概率性地承擔意外風險問題。其獨特的技術是根據情況利用科學模式，經由測量、比較以及對可能行為的預測而提出一個管制策略。

　　過度優化：是建立模型的精確程度超過了必須的程度，導致所花的費用超過了這種過度精確帶來的收益。不符合從系統觀點出發，以整體利益為目標這一原則。

　　1、運籌學的基本內涵：

　　(1)研究對象是有組織的系統，解決的是其中的管理問題

　　(2)應用的工具是科學的方法、技術與工具，以模型方法和數學定量方法最多

　　(3)最終目的是使有組織系統中的人、財、物和信息得到最有效的利用，使系統的產出挺大化 2、運籌學的主要特征：

　　(1)系統導向性

　　(2)多學科性

　　(3)重視效益與費用的比較，在降低成本費用的基礎上追求系統效益和產出的最優化

　　3、運籌學研究的程序

　　(1)明確問題(采用觀察、類比、運作分析、運作實驗、虛擬事實等方法)

　　(2)構造模型(通常分為確定性、隨機性、決策性三種模型)(直接分析、類比、數據分析、實驗分析、構想五種構造方法)

　　(3)提出解決方案

　　(4)檢驗模型與方案

　　(5)應用與控制方案

　　4、運籌學研究的目的：運籌學理論認為，運籌學研究的目的是：通過將科學的原理、方法和工具應用于各種管理活動，制定出管理決策的數學和統計模型，并通過電子計算機求解這些模型，為管理

　　活動提供行動方案，降低不確定性，以便投入的資源發揮挺大的效用，得到挺大的經濟效果

　　5、運籌學研究的主要問題：

　　(1)規劃問題：有限資源的最優安排

　　(2)排隊問題：服務臺收益、服務強度、顧客需要作出合理安排

　　(3)對策問題：局中人(擁有策略的參與競爭者)、策略集、得失函數三個要素組成的系統

　　(4)決策問題：決策人根據自然狀態發生的統計規律來選擇自己的最優策略

　　(5)庫存問題：缺貨損失和存儲損失的矛盾

　　(6)搜索問題：根據搜素目標、手段、方案之間的系統關聯，綜合考慮效益與代價

　　6、運籌學的主要特點：

　　(1)從系統觀點出發研究各種功能關系

　　(2)應用多學科交叉配合的方法

　　(3)應用模型化和定量化來解決問題

　　(4)隨情況的變化而修改模型，求出新的最優解

　　第三節(系統管理理論)

　　系統管理理論：指應用系統理論的范疇、原理，全面分析、研究企業和其他組織的管理活動和管理過程的理論。重視對組織結構和模式的分析，并建立系統模型。

　　系統：相互聯系、相互作用的若干要素組合而成的、具有特定功能的有機整體。它不斷同外界進行物質和能量交換而維持一種相對穩定的狀態。

　　系統管理：系統觀點和系統分析可運用于對各種資源的管理。把企業或機構作為系統來安排和經營叫系統管理。

　　“老三論”：系統論、信息論、控制論 “新三論”：協同學、突變論、耗散結構論。

　　控制論：維納：《控制論：關于在動物和機器中控制和通訊的科學》提出生物和機器關于控制和通訊有著共同的規律：所有的系統都可以通過設計使其能夠控制自己，即通過信息路線的反饋，使系統能夠自動調節來適應其環境。

　　信息論：申農，狹義：傳輸效率特征和準確性、噪聲和頻率特性等問題

　　廣義：一門運用數理統計方法研究信息處理和信息傳遞的學科。具體的說，在信息控制管理系統中，研究信息的計量、傳遞、交換、存儲和使用規律的科學。

　　1、貝塔朗菲的一般系統論的主要觀點：

　　該觀點是研究和發展各種專門知識的基礎，是研究和發展管理理論的基礎，主要觀點包括：

　　1.整體觀點，即一切有機體都是一個整體—系統

　　2.動態觀點，即一切生命現象都處于一種積極的活動狀態，并趨于某種穩定

　　3.層次觀點，即各種有機體都是按照嚴格的等級層次組織起來的。

　　2、肯尼思·博爾丁的觀點：把控制論和信息論結合，提出具有一般意義的因素：

　　1.個體 2.每個個體由自己的結構決定行為 3.增長 4.情報和信息聯系。

　　3、博爾丁在確定每一種系統的要素和范疇以后，列出由簡到繁的8個等級系統：

　　1.靜態系統

　　2.簡單的動態系統：蒸汽機，發電機

　　3.簡單的控制論系統：恒溫器

　　4.開式或自我維持系統：火焰和河流

　　5.植物生命

　　6.動物

　　7.人：這個系統有自我意識，不僅知道，而且能意識到自己知道

　　8.社會組織

　　系統分析：美國蘭德公司1949年提出，就是對一個系統內的基本問題，用邏輯推理和科學分析計算的方法，在確定條件或不確定條件下，找出各種可行的備選方案，加以分析比較，進而選出一種最優方案。換種說法，系統分析是以系統的整體最優為目標，有步驟的探索和分析，給決策者提供判定最優方案所需的信息和資料的方法，又叫系統工程。

　　4、系統分析時要遵循的準則：

　　1.對備選方案分析選擇時，應緊密圍繞建立系統的目的來進行

　　2.要從系統的整理利益出發，使局部利益服從整體利益

　　3.在進行系統分析時，即要考慮當前利益，又要考慮長遠利益

　　4.做到定量分析和定性分析相結合，以達到選優目的

　　5.進行系統分析時，要抓住關鍵，不要陷于細枝末節而忽略問題的關鍵部分。

　　5、簡述系統分析的步驟：

　　1.確定目標是系統分析的重要一步，是起點

　　2.收集資料，擬定對比方案

　　3.建立各種分析模型

　　4.分析對比各種方案的數量指標和質量指標，然后進行綜合分析或試驗，以便確定方案

　　5.實施、總結、反饋

　　6、系統管理的特點：

　　1.以目標為中心，始終強調系統的客觀成就和客觀效果

　　2.以整個系統為中心，決策時強調整個系統的最優化

　　3.以責任為中心，每個管理人員都被分配給一定的任務，能衡量其投入和產出

　　4.以人為中心，每個工作人員都被安排進行挑戰性的工作，根據工作成績付出報酬

　　7、系統管理的過程：

　　1.創建一個系統的決策

　　2.系統設計

　　3.系統的運轉和控制

　　4.檢查和評價系統運轉的結果，看看系統是否有效果和有效率

　　四個階段都必須有信息、材料、能源的投入，有計劃或決策

　　8、組織的系統模型：

　　把企業看成一個具有系統模型特征的組織，由若干子系統組成的開發式社會技術系統，這個系統由環境系統接受能源、信息和材料的投入，予以加工，向環境輸送產出。

　　子系統：目標和價值子系統，技術子系統，社會心理子系統，組織結構子系統，管理子系統，

　　在復雜組織的管理等級制度中又三個重要的子系統：作業子系統、協調子系統、戰略子系統。

　　第四節(管理科學理論的發展)

　　耗散結構論：普利高津提出，在遠離平衡情況下所形成的新有序結構

　　役使遠離：哈肯協同學指出系統在臨界點附近的行為僅由少數慢變量決定，系統的快變量由慢變量支配。 自組織理論：耗散結構理論和協同學回答了系統自己走向有序結構的基本問題，稱為自組織理論。現發展成“系統自組織理論”

　　超循環理論：艾根吸收了進化論思想和自組織理論提出“超循環理論，把生命起源解釋為自組織現象，提出一個自然界演化的自組織原理—超循環

　　現代管理理論的主要學派

　　現代管理理論學派產生與發展時期為20世紀40年代末期到七十年代。主要學派：社會系統學派、決策管理學派、經驗主義學派、權變理論學派、經理角色學派

　　第1節(巴納德與社會系統學派)

　　系統的有效性：有效性指當一個組織系統協作得很 成功，能夠實現組織目標時，這個系統就是有效的，它是系統存在的必要條件

　　巴納德“能率”原則：“能率”指系統成員個人目標的滿足程度，協作能率是個人能率綜合作用的結果。 巴納德的組織定義：把兩個以上的人的各種活動和力量有意識的加以協調的體系。組織最有名最有影響的定義

　　巴納德：美國，現代管理理論中系統學派的創始人，著作《經理人員的職能》1938，被譽為管理學界的經典，《發展經理人員的能力》1925、《組織實踐中的業務原則》《社會進步的企業利益》1929、《為企業服務的大學教育》1930、《雇主和職業指導》1936、《關于經濟行為中的非理性》1938、《工業關系中的高層管理人員的職責》1939、《集體協作》1940、《經理人員的教育》1945、《倫理和現代組織》1945、《工業研究組織的若干方面》1947、《科學和組織》1951

　　1、巴納德的主要思想、社會系統學派的主要思想：

　　1、巴納德認為，社會的各級組織包括軍事的、宗教的、學術的、企業的等多種類型的組織都是一個協作的系統，這些協作組織是正式組織，都包含三個要素：1.協作的意愿2.共同的目標。3.信息聯系。協作系統的穩定性和持續性，決定于協作系統的有效性和高能率。

　　2、所有正式組織中存在非正式組織，兩者是協作中相互作用、相互依存的兩個方面。

　　3、“有效性”和“能率”，有效性指當一個組織系統協作得很 成功，能夠實現組織目標時，這個系統就是有效的，它是系統存在的必要條件。“能率”指系統成員個人目標的滿足程度，協作能率是個人能率綜合作用的結果。

　　4、巴納德看來，個人若欲于他人建立協作，必須處理好相關社會因素。

　　巴納德的協作系統成立的基本條件：

　　(1)協作體系中個人之間的相互作用

　　(2)個人和集體之間的相互作用

　　(3)作為協作體系影響對象的個人。表現為：1.集體采取特殊的行動把個人引導入協作體系中，2.

　　集體對體系中的個人的行動加以控制。

　　(4)社會目的和協作的有效性。協作目的實現是有效的

　　(5)個人動機和協作的能率。協作體系的能率就是由個人動機的滿足程度決定的。協作能率取決于

　　邊際貢獻的能率，取決于邊際貢獻者。

　　第二節(決策管理學派)

　　赫伯特·西蒙：美國，西方管理決策學派的創始人之一，1978年諾貝爾經濟學獎

　　1、管理就是決策：

　　以西蒙為代表的決策理論學派非常強調決策在組織中的重要作用，認為管理就是決策。

　　西蒙認為，決策不僅僅是高層管理的事，組織內的各個層級都要作出決策，組合就是由作為決策者的個人所組成的系統。

　　成員的決策其實也就是組織的決策，這種決策的制約因素很多，涉及組織的各個層次各個方面，被稱為：“復合決策”

　　管理活動的中心就是決策，計劃、組織、指揮、協調、控制等管理職能都是作出決策的過程，管理就是決策的過程，管理就是決策。

　　2、決策管理學派對決策活動的階段劃分：

　　1.搜集情況階段：組織所處環境有關經濟、技術、社會各方面的信息及組織內部的有關情況。

　　2.擬訂計劃階段：在確定目標的基礎上，依據搜集到的信息，編制可能采取的行動方案。

　　3.選定計劃和實施階段：從可供選用的方案選定一個行動方案。首先確定選擇的標準;對各方案清醒估計，使方案伸縮性和靈活性;合理的實施計劃;時間合理分配，人、財、物合理分配;做好決策的宣傳工作，制造出一種有利于實現決策的氣氛。

　　4.評價計劃階段：對過去所做的抉擇進行評價;把決策具體的實行情況反饋給決策者。 西蒙認為決策的過程中，最重要的是信息聯系，決策的各個階段均是由信息來聯系的。

　　3、決策學派認為決策很難求得挺佳方案的原因：

　　有限理性，對外界的認識能力是有限的，人的行為的復雜性只是反映所處環境的復雜性。在這樣的環境下，人不可能作出最優的決策，完全的理性導致挺佳措施，有限度理性導致符合要求或令人滿意的措施。主要原因：

　　1.信息的不完全性：知識經常部分片面的，有時還是虛假錯誤的。

　　2.預測的困難性：預測只是對未來的期待，實際情況無法預料。

　　3.窮盡可行性的困難性。西蒙提出“管理人”的假設，

　　4、西蒙將組織劃分為三個層次：

　　1.最下層是基本工作過程，在生產性組織中，指取得原材料、生產產品、儲存和運輸的過程

　　2.中間層是程序化決策制定過程，指控制日常生產操作和分配系統

　　3.最上層是非程序化決策制定過程，指對整系統進行設計和再設計，并監控其活動

　　5、決策的分類：

　　1、程序化和非程序化

　　2 風險性決策：一個方案可能出現幾種結果，但每種結果出現的概率大概知道

　　非肯定型決策：一個方案可能出現幾種結果，但每種結果的概率不知道。

　　管理人：在有限合理性的基礎上，不考慮一切可能的復雜情況，只考慮與問題有關的情況，采用“令人滿意”的決策準則，從而可以作出令人滿意的決策。管理人擁有知識的程度決定決策和行為的合理性和滿意化程度。

　　程序化決策：反復出現的決策，結構良好的決策，制定程序化決策應用運籌學和電子數據處理等數字技術 非程序化決策：不經常出現的、非常規的事情作出的決策，結構不良的決策，制定非程序化決策：傳統方法是包括大量的人工判斷、洞察和直覺觀察，現代技術包括決策者的培訓和探索式計算機程序的編制，模擬人的判讀和直覺。

　　6、.決策理論學派的主要內容、決策理論學派的主要觀點：

　　(一)管理就是決策

　　(二)決策是一個復雜的過程

　　(三)合理性的決策標準

　　(四)程序化決策和非程序化決策

　　第三節(經驗主義學派)

　　彼得·德魯克：美籍，被譽為“現代管理學之父”，著作《公司概念》1946(首次提出了組織的概念，并奠定了組織學的基礎)、《管理實踐》1954(提出目標管理，從此將管理學開創為一門學科)、《卓有成效的管理者》1966、《管理：任務，責任，實踐》1973(該書被譽為管理學的“圣經”)《巨變時代的管理》1982、《創新與企業家精神》1985、《21世紀的管理挑戰》1999

　　1、經驗學派的主要觀點：

　　1.主張通過分析管理者的實際管理經驗或案例來研究管理問題

　　2.在管理的組織結構設計、領導方法等方面都有深入的研究。

　　3.經驗主義學派認為管理學就是研究管理經驗，認為通過對管理人員在個別情況下成功的和失敗的經驗教訓的研究，會使人們懂得在將來相應的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。 把對管理理論的研究放在對實際管理工作者的管理經驗教訓的研究上，強調從企業管理的實際經驗出發進行研究，強調用比較的方法來研究和概括管理經驗

　　2、經驗主義學派在研究內容上主要涉及：

　　(1)管理應側重于實際應用，而不是純粹理論的研究。

　　(2)管理者的任務是了解本機構的特殊目的和使命，使工作富有活力并使職工又成就，了解本機構

　　對社會的影響和對社會的責任。德魯克認為，作為企業主要管理者的經理，第1項職責是創造出一個大于其組成部門的總和的真正的整體。第二項特殊職責是在其第1項決定和行動中協調當前的和長期的要求。

　　(3)實行目標管理的管理方法。

　　目標管理法：結合以工作為中心和以人為中心的管理方法，使職工發現工作的興趣和價值，從工作中滿足其自我實現的需要。同時企業目標也因職工的自我實現而實現。把工作和人性二者統一起來，當今運用最多的管理方法。

　　第四節(權變理論學派)

　　盧桑斯：美國，權變學派的主要代表人物。《權變管理理論：走出叢林的道路》1973、《管理導論：一種權變學說》1976

　　權變管理：是一種依據環境自變量和管理思想及技術因變量之間的函數關系來確定的對當時當地最有效的管理方法

　　1、 盧桑思的主要觀點：

　　1、 過去的管理理論可分為四種：過程學說、計量學說、行為學說和系統學說。這些學說沒有把管理與環境妥善聯系，其管理觀念和技術在理論與實踐的聯系上脫節，所以不能進行有效管理。權變理論就是要把環境對管理的作用具體化，使管理理論與管理實踐緊密結合

　　2、權變管理理論考慮到有關環境的變數同相應的管理觀念和技術之間的關系，使采用的管理觀念和技術能有效地達到目標。

　　3、環境變量與管理變量之間的函數關系就是權變關系，這是權變管理的核心內容。外部環境：一種是又社會、技術、經濟和法律政治組成的(STELP分析)，一種是由供應者、顧客、競爭者、雇員和股東等組成的。內部環境基本上是正式的組織系統。

　　2、在企業管理中，權變的解釋：

　　1、時間上的含義：權變指的是隨著時間的推移導致企業環境條件的變化，從而引起管理方式和手段的變化。

　　2、空間的含義：指企業所處的環境不同，或管理者所處的環境不同-來到新企業，原有的職位提升等導致管理方式和手段發生變化。

　　3、對象上的含義：對象是指管理對象，管理者因下屬的多樣性和變化性而相應的在管理方式和手段上進行改變。

　　3、簡述權變理論學派的主要觀點：

　　權變理論是指管理取決于所處環境狀況的理論，權變的意思是權益應變。該學派認為，管理實務取決于環境，在管理中要根據內外條件隨機應變，主要觀點：

　　1、突破了傳統理論把組織看成靜止、相對封閉的系統，認為環境不斷變化，不存在一成不變、普遍

　　適用、理想的組織管理模式。要把環境對組織的作用具體化，把管理理論與管理實踐緊密聯系。

　　2、提出環境變量和管理變量之間存在函數關系，這種函數就是權變關系，這是權變管理理論的核心內容，外部環境分為兩種：一種是由社會、技術、經濟和法律、政治組成的(STELP分析)，一種是由供應者、顧客、競爭者、雇員和股東等組成的。內部環境基本上是正式的組織系統，包括組織結構、決策程序、交流與控制以及技術狀況等。管理變量指各種管理觀念和技術。組織應根據不同的關系采取適當的管理方法。

　　3、為了使問題得到很好的解決，要進行大量的調查研究，然后把組織的情況進行分類，建立模型，據此選擇和調整有效的組織方式。

　　權變理論學派試圖通過“權宜應變”融合各學派學說為一體。

　　4、對權變理論的評價：

　　1、權變理論學派同經驗主義學派又密切的關系，但又有所不同：經驗主義學派研究重點是各個企業的實際管理經驗，是各別事例的具體解決辦法，然后在比較研究的基礎上做出概括。權變理論學派重點是通過大量事例的研究和概括，把各種各樣的情況歸納為幾個基本類型，并給每一類型找出一種模型。

　　2、權變理論為人們分析和處理各種管理問題提供了一種十分有用的方法：要求管理者根據組織的具體條件，面臨的外部環境，采取