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　　重慶自考02197概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)押題資料

　　管理思想史

　　考試-知識(shí)點(diǎn)押題資料

　　(★機(jī)密)

　　緒論
 

　　1、簡(jiǎn)述管理的概念：

　　廣義的管理哈羅德。孔茨為代表，《管理學(xué)》，是一種活動(dòng)，它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配、利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。

　　狹義的管理法約爾《工業(yè)管理和一般管理》，管理就是通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能活動(dòng)，去有效配置資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

　　2.管理思想史的研究對(duì)象 ：

　　管理思想史是一門研究管理科學(xué)產(chǎn)生、形成和發(fā)展過程及其規(guī)律的學(xué)問。它的研究對(duì)象主要包括：(1)影響管理科學(xué)產(chǎn)生、形成和發(fā)展的歷史條件;(2)管理科學(xué)產(chǎn)生、形成和發(fā)展的主要過程(3)管理科學(xué)發(fā)展變化的基本規(guī)律(4)通過對(duì)各種管理思想的廣泛運(yùn)用而產(chǎn)生的主要社會(huì)影響。

　　3.管理思想史的研究方法：

　　三個(gè)基本的研究視角：(1)時(shí)間系列的視角(2)研究領(lǐng)域系列的視角(3)研究方法系列的視角。

　　概括為：將各種管理思想放入相應(yīng)的時(shí)間系列、研究領(lǐng)域系列和研究方法系列中，以理清各種思想產(chǎn)生、形成和發(fā)展的環(huán)境條件、主要過程和歷史地位，進(jìn)而揭示管理科學(xué)發(fā)展變化的基本規(guī)律。

　　4.促進(jìn)管理思想演進(jìn)的主要原因：

　　(1)文化的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容：反映不同資源的關(guān)系

　　(2)文化的社會(huì)內(nèi)容：反映特定的人與人之間的交往關(guān)系。

　　(3)文化的政治內(nèi)容：反映個(gè)人與國(guó)家的關(guān)系。

　　5.簡(jiǎn)述新教倫理準(zhǔn)則

　　① 浪費(fèi)時(shí)間是萬(wàn)惡之源;

　　②樂于工作，不勞動(dòng)者不得食;

　　③勞動(dòng)分工和專業(yè)化是神的意志;

　　④超過基本需求的消費(fèi)是浪費(fèi)，是有罪的。

　　6.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理思想的萌芽

　　1)關(guān)于管理的重要性

　　2)關(guān)于對(duì)管理人員的素質(zhì)要求

　　3)關(guān)于管理體系和管理職能

　　4)關(guān)于勞動(dòng)分工問題

　　7.新世紀(jì)對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)：

　　1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)：21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人才為寶貴資源，競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在科技實(shí)力和人才的競(jìng)爭(zhēng)。

　　2.信息爆炸時(shí)代對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)：信息總量速度迅速增長(zhǎng)和更新，一方面充足的信息供人們使用，另一方面，人們難以及時(shí)搜索到自己所需要的信息。

　　3.經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)：市場(chǎng)導(dǎo)向、國(guó)際貿(mào)易聯(lián)盟，資源、勞動(dòng)力、市場(chǎng)國(guó)際范圍內(nèi)配置，應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　4.文化和利益多元化對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)：互惠互利，多贏局面

　　5.生態(tài)和環(huán)境問題對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)

　　6.新經(jīng)濟(jì)體制對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)

　　8.管理學(xué)未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)：

　　1.創(chuàng)新仍然是未來(lái)管理學(xué)發(fā)展的主旋律：1.管理視角的創(chuàng)新2.管理內(nèi)容的創(chuàng)新3.管理方法的創(chuàng)新。

　　2.學(xué)科體系的完善是未來(lái)管理學(xué)發(fā)展的重要方向

　　3.社會(huì)效用的進(jìn)一步擴(kuò)大是未來(lái)管理學(xué)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

　　古代早期的主要管理思想：

　　(1)《圣經(jīng)》中《出埃及記》：分權(quán)原則、管理幅度適當(dāng)原則和例外原則等

　　(2)蘇格拉底：成功的指揮者要懂的如何雇傭人

　　(3)亞里士多德《政治學(xué)》管理和組織的見解：1.論勞動(dòng)的專業(yè)化2.論部門分工3.論集權(quán)、分權(quán)及代表制4.論協(xié)作5.論領(lǐng)導(dǎo)

　　(4)孔子：按才能選拔和提升官員的制度，演變?yōu)榭婆e

　　(5)古印度查納卡雅。考底里耶 《政事論》：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治管理問題，行政管理人員的任職管理和職務(wù)說(shuō)明書。

　　(6)漢高祖劉邦用人之長(zhǎng)原則。

　　(7)古代典籍：《周禮》《墨子》《孫子兵法》

　　中世紀(jì)的管理實(shí)踐與管理思想：

　　1、托馬斯·阿奎那的管理思想：

　　托馬斯·阿奎那，中世紀(jì)聞名的神學(xué)家和經(jīng)院哲學(xué)家，其《神學(xué)大全》被譽(yù)為中世紀(jì)經(jīng)院哲學(xué)的百科全書。

　　2、尼科洛·馬基雅維利的管理思想：

　　意大利文藝復(fù)興時(shí)期的政治家、思想家、歷史學(xué)家，著有《君主論》、《戰(zhàn)爭(zhēng)的藝術(shù)》、《佛羅倫薩史》等。管理思想： 1)“性本惡”的人性假定;2)物質(zhì)利益決定論(人們沖突的根本原因是物質(zhì)利益);

　　3)共和制優(yōu)于君主制的政體觀;4)強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)問題(《君主論》中，運(yùn)用“案例分析”法

　　3、托馬斯·莫爾的管理思想：

　　歐洲早期空想社會(huì)主義學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人，著有《烏托邦》，英國(guó)。觀點(diǎn)：

　　1)指出私有制是一切罪惡的根源;2)提出了“烏托邦”的構(gòu)想;3)主張按民主的方式治理國(guó)家;4)設(shè)想整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)按照一定的統(tǒng)一原則管理。

　　工業(yè)文明的形成與現(xiàn)代管理理論的萌芽：

　　1、工業(yè)文明形成的時(shí)代背景：誕生了資本主義精神的三大支柱：

　　1)新教倫理

　　- 1517年，馬丁·路德在德意志發(fā)起宗教改革，提出了“天職”的概念;

　　- 瑞士的加爾文在宗教改革中進(jìn)一步提出“選民”和“棄民”的概念。

　　- 倫理準(zhǔn)則:(參見簡(jiǎn)答題)

　　2)自由意志的倫理

　　- 約翰·洛克通過其代表作《政府論》體現(xiàn)了自由主義思想。

　　3)市場(chǎng)倫理

　　- 亞當(dāng)·斯密的代表作《國(guó)富論》提出“看不見的手”

　　2、資產(chǎn)階級(jí)革命

　　3、工業(yè)革命

　　4.現(xiàn)代管理思想的萌芽：

　　1)關(guān)于管理的重要性：法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家讓·巴蒂特斯·薩伊明確提出管理是生產(chǎn)的第四要素

　　2)關(guān)于對(duì)管理人員的素質(zhì)要求

　　3)關(guān)于管理體系和管理職能

　　4)關(guān)于勞動(dòng)分工問題：

　　- 詹姆斯·斯圖亞特爵士，1767年，《政治經(jīng)濟(jì)原理研究》，先于亞當(dāng)·斯密提出勞動(dòng)分工概念(是最早研究分工的人)

　　- 亞當(dāng)·斯密《國(guó)富論》觀點(diǎn)

　　5)關(guān)于工廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理

　　管理科學(xué)的歷史演進(jìn)路徑：

　　1.丹尼爾·A·雷恩勾畫的管理科學(xué)的歷史演進(jìn)路徑：例如：組織行為來(lái)理論發(fā)源于早期人道主義思想。

　　2.芮明杰教授勾畫的管理科學(xué)的歷史演進(jìn)路徑：對(duì)廣義管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容的觀點(diǎn)：組織研究、管理方式方法研究、經(jīng)營(yíng)理論研究

　　3.本書勾畫的管理科學(xué)的歷史演經(jīng)路徑

　　古典管理理論的形成與發(fā)展

　　古典管理理論：泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的理想的行政組織理論

　　第1節(jié)(古典管理理論形成的時(shí)代條件)

　　1、古典理論形成的宏觀背景：

　　(1)市場(chǎng)和企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的迅速擴(kuò)大：工業(yè)革命為火車帶來(lái)了蒸汽動(dòng)力，便利的交通使市場(chǎng)迅速擴(kuò)大

　　(2)對(duì)企業(yè)制度化管理的重視程度投入增強(qiáng)：大規(guī)模的生產(chǎn)和銷售要求更大的資本投入

　　(3)管理者和管理者組織的出現(xiàn)：在工業(yè)革命中，在設(shè)計(jì)和安裝工業(yè)設(shè)備過程中，工程師發(fā)揮著重要作用，因此，他們常常成為企業(yè)的管理者

　　2、古典管理理論形成的現(xiàn)實(shí)原因：

　　1.勞資關(guān)系及激勵(lì)問題

　　2.管理人才的缺乏

　　3.工人掌握技能及工人的勞動(dòng)效率問題

　　4.政府機(jī)關(guān)如何提高管理效率

　　第二節(jié)(泰勒的科學(xué)管理思想)

　　弗雷德里克·泰勒：科學(xué)管理之父，是美國(guó)的發(fā)明家、工程師、科學(xué)管理理論的代表人物，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。1895《計(jì)件工資制》1903《工廠管理》，1912《科學(xué)管理原理》

　　1、簡(jiǎn)述泰勒認(rèn)為工人“磨洋工”的原因：

　　1.管理問題：管理者不懂得用科學(xué)方法來(lái)實(shí)施管理

　　2.工人認(rèn)識(shí)問題：工作快了會(huì)造成失業(yè)

　　3.工人的傳統(tǒng)習(xí)慣問題：沒有正確的操作方法和適用的工具。

　　2、 實(shí)驗(yàn)法(實(shí)驗(yàn)?zāi)康奶岣咝?：(1)鐵塊搬運(yùn)實(shí)驗(yàn)(2)鏟掘?qū)嶒?yàn)(3)金屬切削實(shí)驗(yàn)

　　3、 科學(xué)管理思想的前提假設(shè)：

　　1.科學(xué)管理能夠有效地提高資源利用率，解決當(dāng)時(shí)普遍存在的勞資問題

　　2.工人是“經(jīng)濟(jì)人”關(guān)心的是如何提高物質(zhì)收益

　　3.單個(gè)人可以取得挺大效率，集體行動(dòng)反而導(dǎo)致效率下降

　　4、 科學(xué)管理的目的是獲得挺高的效率，管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

　　5、 科學(xué)管理思想的內(nèi)容：

　　1.作業(yè)管理：1.首先把每次操作分解為動(dòng)作，動(dòng)作細(xì)分為要素，研究動(dòng)作、要素的必要性和合理性，依據(jù)經(jīng)濟(jì)合理的原則對(duì)必要?jiǎng)幼鬟M(jìn)行改進(jìn)。2.觀察分析每項(xiàng)動(dòng)作要素所需時(shí)間及人的生理狀況，將動(dòng)作的頻率控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)。3.同時(shí)研究工具、機(jī)器、材料和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化問題。4.作業(yè)管理通過動(dòng)作的合理性和人的生理特征相結(jié)合，并通過工具和環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化，探索高效率的標(biāo)準(zhǔn)化操作方法。

　　2.工人的選擇和培訓(xùn)：為實(shí)現(xiàn)高效率，科學(xué)的選擇工人，為發(fā)掘工人潛力，進(jìn)行培養(yǎng)和教育。

　　3.激勵(lì)性的報(bào)酬制度：差別工資制：通過作業(yè)研究，根據(jù)科學(xué)原理制定工作定額;工資的支付對(duì)象是工人，是根據(jù)工人的實(shí)際表現(xiàn)。當(dāng)工人達(dá)到工作定額時(shí)，獲得百分百的定額工資，超過定額，提高工資支付率，125%，沒有達(dá)到定額，工資的80%支付，黃色工票警告，如不改進(jìn)被解雇。

　　4.計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開

　　計(jì)劃部門的主要任務(wù)：1.進(jìn)行調(diào)查研究并把它作為確定定額和操作方法的依據(jù)2.制訂有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法3.擬訂計(jì)劃，發(fā)布命令4.把標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控

　　制并完善標(biāo)準(zhǔn)。選擇：體現(xiàn)分工思想和控制思想。

　　5.職能工長(zhǎng)制：職能工長(zhǎng)制是泰勒根據(jù)工人的具體操作過程，對(duì)車間工作進(jìn)行分工形成的一種管理制度。認(rèn)為，一名職能工長(zhǎng)不可能同時(shí)具備工長(zhǎng)必備的全部素質(zhì)，需要使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理職能。 ①工作命令工長(zhǎng)：指示卡片管理員，負(fù)責(zé)提供有關(guān)工具、材料、計(jì)件工資和資金，以及其他操作指示的情況

　　②工時(shí)成本工長(zhǎng)：時(shí)間和成本管理員，負(fù)責(zé)花費(fèi)的時(shí)間及耗費(fèi)的成本的表單的發(fā)送和回收

　　③工作程序工長(zhǎng)：工作流程管理員：負(fù)責(zé)決定工人和機(jī)器的工作流程

　　④紀(jì)律工長(zhǎng)：車間紀(jì)律管理員，負(fù)責(zé)記錄工人的優(yōu)缺點(diǎn)，擔(dān)任調(diào)節(jié)人，條學(xué)和解雇工人

　　⑤工作分派工長(zhǎng)：班組領(lǐng)班，把材料放到機(jī)器之前的工作

　　⑥速度工長(zhǎng)：把材料放到機(jī)器之后的工作，包括工具、切削和機(jī)器的速度

　　⑦修理工長(zhǎng)：照管維修機(jī)器

　　⑧ 檢驗(yàn)工長(zhǎng)：檢查工作結(jié)果

　　6.例外原則：是指企業(yè)的管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬人員負(fù)責(zé)處理，自己保留對(duì)例外事項(xiàng)、一般也是重要事項(xiàng)的控制權(quán)，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題、重要的人員更替問題等

　　7.管理哲學(xué)：科學(xué)管理哲學(xué)它的真正基礎(chǔ)在于相信勞資雙方的利益的一致性，科學(xué)管理是一種管理哲學(xué)，是一場(chǎng)“心理革命”，所有這些方法都是其管理哲學(xué)支配下的“有益的輔助手段。”

　　6、 對(duì)泰勒科學(xué)管理思想的評(píng)價(jià)：

　　1)泰勒的科學(xué)管理思想在管理學(xué)上的突破是全面的、劃時(shí)代的。

　　2)科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和成功，是人類理性的強(qiáng)大力量在管理領(lǐng)域的證明，為管理學(xué)的全面發(fā)展和繁榮奠定了基礎(chǔ)。

　　3)泰勒的科學(xué)管理理論在管理思想和管理實(shí)踐中沖破了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法的束縛。

　　第三節(jié)(法約爾的一般管理思想)

　　亨利·法約爾(1841-1925)：是古典管理理論的主要代表人之一，管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。出生于法國(guó)。其管理著作有《工業(yè)管理與一般管理》、《國(guó)家在管理上的無(wú)能-郵政與電訊》、《公共精神的覺醒》。 法約爾認(rèn)為他的思想與泰勒的思想是相互補(bǔ)充的。

　　1、法約爾的思想最初未被重視的原因：

　　1.當(dāng)時(shí)法國(guó)對(duì)美國(guó)派往法國(guó)的軍隊(duì)在建造船塢、修路和建立通信線路等方面運(yùn)用泰勒制所取得的成績(jī)和效率感到驚異，當(dāng)時(shí)法國(guó)陸軍軍部命令陸軍管轄所有工作必須研究和應(yīng)用泰勒的科學(xué)管理原理

　　2.法國(guó)學(xué)者亨利·勒夏特利埃和夏爾·費(fèi)雷曼維爾把泰勒管理著作譯成法文，并在法國(guó)建立一個(gè)“泰勒主義”組織，在法國(guó)普及和推廣泰勒的科學(xué)管理理 泰勒的職能工長(zhǎng)制與法約爾管理工作十四條原則的第四條統(tǒng)一指揮明顯對(duì)立，認(rèn)為二人理論相互競(jìng)爭(zhēng)有明顯差別

　　2、論述法約爾的五項(xiàng)管理職能：

　　法約爾的組織管理理論任務(wù)企業(yè)的活動(dòng)分為技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)，管理活動(dòng)是所有活動(dòng)的核心。 管理有五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

　　1.計(jì)劃：指揮探索未來(lái)和制定行動(dòng)方案

　　1)計(jì)劃的基礎(chǔ)：①公司的資源②目前正在進(jìn)行的工作性質(zhì)③公司所有活動(dòng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

　　2)好的計(jì)劃的四個(gè)特點(diǎn)：①統(tǒng)一性，總體計(jì)劃和具體計(jì)劃②連續(xù)性，長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃③靈

　　活性，應(yīng)付意外事件④精確性，客觀性，不帶主觀臆測(cè)

　　2.組織：建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)

　　1)企業(yè)出現(xiàn)的金字塔組織機(jī)構(gòu)是職能增加的結(jié)果，職能的發(fā)展是水平方向的。

　　2)基層管理1：15，以上各級(jí)1：4

　　3)組織中的管理人員應(yīng)具備的能力和品質(zhì)：①身體條件：健康、強(qiáng)壯，精力充沛，談吐清晰②智力條件：具有理解和學(xué)習(xí)能力、判斷能力和適應(yīng)能力③精神條件：有主動(dòng)性、勇于承擔(dān)責(zé)任，

　　忠誠(chéng)和遵守紀(jì)律，有尊嚴(yán)等④通用知識(shí)：全面的教育，知識(shí)不限于所從事的工作⑤專門知識(shí)：

　　任何職能所特有的知識(shí)，且較熟練⑥經(jīng)驗(yàn)：本職工作中獲得知識(shí)，成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)

　　3.指揮：使其人員發(fā)揮作用，是一種以對(duì)工人的品質(zhì)和對(duì)管理一般原則的了解為基礎(chǔ)的藝術(shù)

　　合格的指揮人員應(yīng)做到：①透徹了解自己的下屬②淘汰不勝任的員工③通曉約束企業(yè)和員工的協(xié)議④做好榜樣，以身作則⑤定期檢查組織帳目⑥召開會(huì)議⑦不在細(xì)節(jié)上浪費(fèi)精力⑧保持職工的團(tuán)結(jié)

　　4.協(xié)調(diào)：連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)及力量，使企業(yè)的一切工作和諧配合以有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行并且有助于企業(yè)取得成功。

　　什么是“部門墻”，即法約爾提出的關(guān)于企業(yè)需要進(jìn)行協(xié)調(diào)工作的依據(jù)：

　　1.各部門不了解也不想了解其他部門，不關(guān)心整個(gè)企業(yè)，不關(guān)心毗鄰部門

　　2.一個(gè)部門內(nèi)部各科室之間互不通氣，各自最關(guān)心是使自己的職責(zé)置于公文命令和通告的保護(hù)下

　　3.誰(shuí)也不考慮企業(yè)整體利益，沒有勇于創(chuàng)新的精神和忘我的工作精神

　　解決部門墻的方向：溝通

　　5.控制：證實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)工作是否與計(jì)劃相符，指出工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，進(jìn)行糾正避免重犯，對(duì)物、對(duì)人、對(duì)計(jì)劃都可以進(jìn)行控制

　　3、論述法約爾的十四項(xiàng)管理原則：

　　(1)專業(yè)分工：提高工作效率，適用于技術(shù)、管理工作，要有一定限度，使各層級(jí)人員各司其職，新手變熟手

　　(2)權(quán)責(zé)對(duì)等：權(quán)利與其承擔(dān)的責(zé)任相符，權(quán)利源于企業(yè)組織、制度、標(biāo)準(zhǔn)、默契，愿承擔(dān)多大責(zé)任，就可以也應(yīng)該獲得相應(yīng)的執(zhí)行權(quán)力

　　(3)遵守紀(jì)律：紀(jì)律是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同下屬人員之間在服從、勤勉、積極、舉止和尊敬方面所達(dá)成的一種協(xié)議。紀(jì)律要在保證企業(yè)行為規(guī)范性的同時(shí)，保證讓個(gè)人有挺大的自由發(fā)揮空間，

　　不干擾他人，不脫軌。

　　(4)統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)的每個(gè)成員都應(yīng)接受而且只能接受一個(gè)上級(jí)的命令，不要界限不清，不要越權(quán)。更不要雙重領(lǐng)導(dǎo)

　　(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：凡是具有同一目標(biāo)的活動(dòng)，只應(yīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一套計(jì)劃。統(tǒng)一指揮是“對(duì)人”，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是“對(duì)事”

　　(6)個(gè)人利益服從集體利益：企業(yè)目標(biāo)應(yīng)盡可能多的包含個(gè)人的目標(biāo)，使企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)滿足個(gè)人的合理需求。1.當(dāng)個(gè)人利益和集體利益發(fā)生沖突時(shí)，優(yōu)先考慮集體利益。2.個(gè)體目標(biāo)不能妨礙整體目標(biāo)，3.必要時(shí)犧牲個(gè)體目標(biāo)，成就集體目標(biāo)，獲取長(zhǎng)期回饋的效益

　　(7)合理報(bào)酬：報(bào)酬制度要公平、合理，對(duì)工作成績(jī)與工作效率優(yōu)良者應(yīng)有獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)不應(yīng)超過適當(dāng)?shù)南薅龋て鹇毠さ臒崆橛植粫?huì)有副作用

　　(8)適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)：提高下屬重要性的辦法是分權(quán)，降低這種重要性的方法是集權(quán)，關(guān)鍵是尺度，根據(jù)企業(yè)的條件和環(huán)境、人員的素質(zhì)、組織的規(guī)模來(lái)恰當(dāng)?shù)臎Q定集權(quán)和分權(quán)的程度

　　(9)等級(jí)制度：從挺高權(quán)利機(jī)構(gòu)層層延伸到基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列，表明權(quán)利等級(jí)的順序和信息傳遞的途徑

　　(10)秩序：秩序：是指“凡是各有其位”。任何物品都要排列有序，人員要有自己確定的位置，正確的物和人的秩序以物的特征、工作的要求、人的特點(diǎn)為依據(jù)，同時(shí)確保有利于工作的高效率和人的特長(zhǎng)發(fā)揮。

　　(11)公平：公平原則就是“善意”加“公道”。公道是實(shí)現(xiàn)已訂立的協(xié)定，管理者應(yīng)善意對(duì)待下屬。

　　公道可能變成不公道，要及時(shí)改變情況。

　　(12)保持人員穩(wěn)定：效率的一個(gè)重要保證管理的一項(xiàng)重要原則

　　(13)首創(chuàng)精神：發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，提出具有創(chuàng)造性的想法或發(fā)明，給員工快樂，刺激員工努力工作的挺大動(dòng)力之一。鼓勵(lì)全體成員發(fā)揮首創(chuàng)精神

　　(14)人員團(tuán)結(jié)：最有效的方法是嚴(yán)守統(tǒng)一指揮原則，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部交流 法約爾指出：十四項(xiàng)管理原則的應(yīng)用，關(guān)鍵是一個(gè)尺度的問題，沒有死板的絕 對(duì)的東西。

　　“法約爾橋”：在需要溝通的兩個(gè)同級(jí)部門之間建立橫向的溝通渠道，以使組織中不同等級(jí)中的相同層次的人員能在有關(guān)上級(jí)同意的情況下直接聯(lián)系，以提高溝通的效率。

　　4、簡(jiǎn)述法約爾對(duì)管理教育的必要性和可能性的觀點(diǎn)：

　　1.認(rèn)為各種組織中的管理存在著共性，存在著適用于各類組織的一般管理知識(shí)

　　2.認(rèn)為低層級(jí)人員的技術(shù)能力較為重要，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，管理層級(jí)的上升，管理能力越發(fā)重要，要進(jìn)行管理知識(shí)的教育。

　　3.認(rèn)為管理存在著普遍的規(guī)律，此規(guī)律可以傳授，因此在高等學(xué)校開設(shè)管理方面的課程培養(yǎng)管理人才。

　　第四節(jié)(韋伯的行政組織思想)

　　馬克思·韋伯(1864-1920)：德國(guó)社會(huì)學(xué)家、哲學(xué)家、歷史學(xué)家;其學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域：經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué);現(xiàn)代社會(huì)學(xué)奠基人之一，“組織理論之父”

　　1、論述馬克斯·韋伯的“理想的行政組織”學(xué)說(shuō)：

　　1.理想的行政組織是通過職務(wù)和職位來(lái)管理的，而不是通過傳統(tǒng)和世襲地位來(lái)管理

　　2.以知識(shí)為依據(jù)進(jìn)行控制

　　3.依據(jù)客觀事實(shí)而不是憑主觀意志來(lái)領(lǐng)導(dǎo)

　　4. 管理者應(yīng)具有勝任工作的能力

　　5. 組織中所有環(huán)節(jié)都是由專家來(lái)承擔(dān)各種任務(wù)

　　6.組織規(guī)定每個(gè)成員的職權(quán)范圍和協(xié)作形式，使得各級(jí)人員都能正確行使職權(quán)，減少?zèng)_突，提高效率

　　2、 認(rèn)為理想的行政組織應(yīng)具備以下特征：

　　1.確定的目標(biāo)2.分工明確3.指揮鏈4.非人格化的人員關(guān)系5.規(guī)范錄用6.實(shí)行任命制7.管理職業(yè)化8.公私有別9.遵守紀(jì)律

　　3、 簡(jiǎn)述韋伯對(duì)權(quán)力的分類：

　　1.合理的法定權(quán)力：依法任命，賦予行政命令的權(quán)力

　　2.傳統(tǒng)的權(quán)力：人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)的

　　3.神授的權(quán)力：建立在對(duì)個(gè)人的崇拜和迷信的基礎(chǔ)上的， 三種權(quán)利當(dāng)中只有合理的法定的權(quán)力才是行政組織的基礎(chǔ)

　　4、韋伯的“理想的行政組織”的評(píng)述：

　　1.韋伯知道他所論述的組織是不可能在現(xiàn)實(shí)中看到的。

　　2.韋伯的理想的行政組織可以理解為人類理性在組織管理中可以達(dá)到的極限。

　　3.韋伯的理想的行政組織有很強(qiáng)的剛性。

　　第五節(jié)(古典管理理論的傳播和發(fā)展)

　　1、科學(xué)管理理論的傳播：

　　埃默森：有名的效率工程師，提出了提高組織效率的12條原則。

　　庫(kù)克：將科學(xué)管理的范圍拓展到了教育、市政等非盈利性組織

　　甘特圖：運(yùn)用表達(dá)生產(chǎn)日期和產(chǎn)量關(guān)系的圖示來(lái)控制生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，也叫生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖或線條圖，在實(shí)際工作中是進(jìn)行有效計(jì)劃和控制的常用工具

　　弗蘭克·吉爾布雷斯：動(dòng)作研究之父

　　莉蓮·吉爾布雷斯： “第1位女管理學(xué)家”

　　瑪麗·派克·福萊特認(rèn)為協(xié)作是管理的核心

　　瑪麗·派克·福萊特認(rèn)為協(xié)作的特點(diǎn)：

　　1.協(xié)作是由有關(guān)人員直接接觸形成的

　　2.協(xié)作是一個(gè)連續(xù)的過程

　　3.協(xié)作在工作的早期階段就存在了

　　4.協(xié)作涉及全部要素

　　2、工業(yè)管理教育

　　哈洛·泊森：大學(xué)為研究生開設(shè)管理課程，推動(dòng)科學(xué)管理在時(shí)間和理論上的傳播及在高小教育中的普及作出了杰出的貢獻(xiàn)。泰勒協(xié)會(huì)主席。

　　德克斯特·金布爾：美國(guó)管理教育家，大學(xué)開設(shè)一門泰勒的科學(xué)管理課程

　　雨果·迪默：美國(guó)，管理教材的編寫者，寫了一些影響很大的管理教科書，最早主張把工業(yè)管理列入教學(xué)大綱的中心任務(wù)之一

　　3、古典管理理論的系統(tǒng)化：

　　林德爾·福恩斯·厄威克：英國(guó)，《管理備要》《管理的要素》，組織設(shè)計(jì)理論主要代表，厄威克挺大貢獻(xiàn)是對(duì)古典管理理論進(jìn)行了綜合，形成泰勒-法約爾-厄威克等的古典管理學(xué)派

　　盧瑟·哈爾西·古利克：美國(guó)，管理學(xué)家，提出了有名的管理7職能論，縮寫為POSDCORB，包括計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算

　　4、對(duì)古典管理理論的簡(jiǎn)單評(píng)述：

　　(1)是人類歷史上第1次以理性的方法來(lái)探討管理問題

　　(2)肯定了管理的重要性和普遍性

　　(3)創(chuàng)造性的提出了一些管理原則和管理職能，并取得了實(shí)踐的支持

　　(4)沒有深入研究外部環(huán)境對(duì)管理活動(dòng)的影響

　　(5)更多的停留在生產(chǎn)部門，其研究方法和結(jié)論的系統(tǒng)性方面也有不足

　　(6)以其特有的理論觀點(diǎn)和科學(xué)有限的方法，對(duì)管理學(xué)未來(lái)的發(fā)展拓展出必要的空間，并在管理學(xué)領(lǐng)域獲得不朽的地位

　　行為科學(xué)理論的形成與發(fā)展

　　第1節(jié) (行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景和研究概況)

　　2、行為科學(xué)的含義：廣義的理解把行為科學(xué)視為包括研究人的行為(以至于動(dòng)物的行為)的一個(gè)學(xué)科群，它不單是指一門學(xué)科，而是包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)的那個(gè)多種學(xué)科。狹義的理解是一門綜合性學(xué)科，而不是學(xué)科群

　　3、行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容：1.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)2.個(gè)體行為理論3.群體行為理論4.組織領(lǐng)導(dǎo)理論

　　第二節(jié) (人際關(guān)系學(xué)說(shuō))

　　喬治·梅奧：澳大利亞籍的美國(guó)管理學(xué)家，人際關(guān)系理論的奠基人，主持了霍桑實(shí)驗(yàn)，并在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)表了《工業(yè)文明的人類問題》1933、《工業(yè)文明的社會(huì)問題》1945，霍桑實(shí)驗(yàn)為時(shí)8年，美國(guó)芝加哥西部電器公司下屬的霍桑工廠

　　1、 霍桑實(shí)驗(yàn)：

　　階段一：車間照明實(shí)驗(yàn)——照明實(shí)驗(yàn)

　　階段二：繼電器裝配實(shí)驗(yàn)——福利實(shí)驗(yàn)

　　階段三：大規(guī)模的訪談?dòng)?jì)劃——訪談實(shí)驗(yàn)

　　階段四：繼電器繞線組實(shí)驗(yàn)——群體實(shí)驗(yàn)

　　2、 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的建立：

　　1. 工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人：泰勒的科學(xué)管理理論認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人

　　2. 企業(yè)中存在著非正式組織

　　3. 管理的關(guān)鍵在于提高工人的滿意度

　　第三節(jié) (個(gè)體行為理論)

　　一、需要和動(dòng)機(jī)理論：

　　1、 馬斯洛：美國(guó)心理學(xué)家，主要著作《人類的動(dòng)機(jī)理論》、《動(dòng)機(jī)與人格》他在這兩本著作中提出了： 需要層次理論：馬斯洛把人的需要?dú)w納為五類

　　1.生理需要：最基本的需要

　　2.安全需要：1.對(duì)現(xiàn)在安全的需要2.對(duì)未來(lái)安全的需要

　　3.社交需要：1.社交欲2.歸屬感

　　4.尊重的需要：1.內(nèi)部的尊重2.外部尊重的需要

　　5.自我實(shí)現(xiàn)的需要

　　1.保健因素：就是那些會(huì)造成員工不滿的因素，也稱為維持因素，多與工作環(huán)境有關(guān)，主要有公司政策、行政管理、工資福利、工作監(jiān)督以及人際關(guān)系等

　　2.激勵(lì)因素：就是那些能使員工感到滿意的因素，它們多與工作有關(guān)，主要有成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等

　　保健因素相當(dāng)于馬斯洛的生理的需要、安全的需要、社交的需要等較低層次的需要;激勵(lì)因素相當(dāng)于尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要等較高層次的需要

　　3、麥克利蘭:美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家，于1966年在《促成取得成就的事物》中提出了

　　1.成就需要：追求卓越、爭(zhēng)取成功的一種需要

　　2.權(quán)利需要：影響或控制他人且不受他人控制的一種需要

　　3.親和需要：渴望被他人喜愛和接納的一種需要

　　成就需要與工作績(jī)效的關(guān)系：

　　1. 卓越的成就需要者喜歡的是能使他承擔(dān)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)適度、反饋迅速的工作環(huán)境，在這種工作環(huán)境下，他們可以被高度激勵(lì)，卓越的成就需要者適合經(jīng)營(yíng)自己的企業(yè)或者在大公司中管理獨(dú)立的部門

　　2. 卓越的成就需要者不一定是一個(gè)好的管理者，反之，好的管理者并不一定是一個(gè)卓越的成就需要者，尤其是對(duì)于規(guī)模較大的組織而言

　　3. 權(quán)利需要和親和需要與管理的成功密切相關(guān)，好的管理者擁有巨大的權(quán)利需要和低親和需要

　　4. 卓越的成就需要者是人類社會(huì)的精英，組織和社會(huì)的發(fā)展，與他們擁有卓越的成就需要者的多少密切相關(guān)

　　5. 成就需要可以通過教育和培訓(xùn)獲得

　　麥克利蘭的成就需要理論的特別之處在于：

　　1. 麥克利蘭所列三種需要，是在生理需要得到滿足的基礎(chǔ)上同時(shí)存在并同時(shí)發(fā)生作用的，他客服了馬斯洛理論中各層次僅為單一類型需要的缺陷

　　2. 麥克利蘭否定了馬斯洛的“未滿足的需要—產(chǎn)生激勵(lì)，已滿足的需要—失去激勵(lì)模式”，認(rèn)為不論是這種需要是否得到滿足，它都具有激勵(lì)作用

　　3. 麥克利蘭指出人的需要是通過后天學(xué)習(xí)獲得的，揭示了教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可行性

　　4、弗魯姆：美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家，1964年《工作與激勵(lì)》一書中提出了期望理論：

　　M(激勵(lì)力)=V(目標(biāo)效價(jià))×E(期望值)

　　激勵(lì)力：即調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度

　　期望值：個(gè)人對(duì)目標(biāo)達(dá)成的可能性評(píng)估

　　5、合激勵(lì)理論：

　　綜合激勵(lì)理論主要內(nèi)容：

　　1. 努力=f(效價(jià)×期望值)，即人們的努力及努力的程度取決于對(duì)事物的效價(jià)和期望值的評(píng)價(jià)

　　2. 人的的工作績(jī)效取決于他的能力大小、努力程度以及對(duì)所需要完成任務(wù)理解的深度

　　3. 獎(jiǎng)勵(lì)必須以工作績(jī)效為前提，因?yàn)樗鼤?huì)影響人們衡量下次完成同樣事情的期望值

　　4. 獎(jiǎng)勵(lì)不一定能帶來(lái)員工的滿意，員工會(huì)將自己的獎(jiǎng)勵(lì)與他人對(duì)比，如果認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)是公平的，他就會(huì)滿意，反之則會(huì)不滿意

　　5. 滿意感會(huì)影響員工的效價(jià)評(píng)價(jià)。如果員工感到滿意，將會(huì)提高同樣任務(wù)的效價(jià)評(píng)價(jià)，導(dǎo)致進(jìn)一步的努力，反之則會(huì)降低效價(jià)評(píng)價(jià)，導(dǎo)致員工不努力

　　二、人性理論

　　1、麥格雷戈：美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家，1957年在《管理評(píng)論》雜志發(fā)表《企業(yè)的人性方面》一文，提出了X-Y理論：

　　X理論：

　　1. 人生性好逸惡勞，盡量避免工作

　　2. 人生性不愿負(fù)責(zé)，為了逃避承擔(dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)

　　3. 人生性以自我為中心，只關(guān)注自身需要而漠視組織需要

　　4. 人生性保守，反對(duì)變革

　　5. 人生性愚蠢，易于受騙，隨時(shí)被煽動(dòng)者當(dāng)做挑撥是非的對(duì)象，做出不適宜的舉動(dòng)

　　以X理論為指導(dǎo)思想的管理工作要點(diǎn)包括：

　　1. 管理者要以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)把各項(xiàng)生產(chǎn)要素(金錢、物資、人員、設(shè)備)組織起來(lái)

　　2. 管理過程就是指揮、控制并矯正員工不恰當(dāng)?shù)男袨椋怪m合于組織需要的過程

　　3. 管理方法就是胡蘿卜加大棒，即以金錢為激勵(lì)手段，以嚴(yán)格的制度為控制手段

　　Y理論：

　　1. 人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能，如同要求游戲和休息一樣自然

　　2. 人并非生性不愿負(fù)責(zé)，在適當(dāng)條件下，人們不但能接受，而且會(huì)追求責(zé)任，逃避責(zé)任是經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物而非人的本性

　　3. 人并非生性以自我為中心，只要管理適當(dāng)，人們會(huì)把個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)

　　4. 多數(shù)人都具有相當(dāng)高想象力、靈敏度和創(chuàng)造力以做出決策，人的潛能往往只部分發(fā)揮，沒有充分利用 以Y理論為指導(dǎo)思想的管理工作要點(diǎn)包括：

　　1. 管理者要通過有效的綜合運(yùn)用各項(xiàng)生產(chǎn)要素(金錢、物資、人員、設(shè)備)來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

　　2. 管理過程是創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，引導(dǎo)、輔助、教育員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和自身需要的過程

　　經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：相當(dāng)于麥格雷戈X理論

　　1. 人類工作的動(dòng)機(jī)是為了滿足金錢的需要，是為了獲得挺大的經(jīng)濟(jì)利益

　　2. 經(jīng)濟(jì)利益受組織的控制，所以人類總是被動(dòng)的在組織的左右、驅(qū)使和控制下工作

　　3. 人以一種合乎理性、精打細(xì)算的方式行事

　　4. 人的感情是非理性的，因此組織按照控制人們感情的方式設(shè)計(jì)，以免感情干擾了人們對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的不合理追求社會(huì)人假設(shè)：首先由梅奧提出

　　1. 人類工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是為了滿足社交需要，而人際關(guān)系是形成人們認(rèn)同感的基本要素

　　2. 工業(yè)革命和工作合理化使工作變得單調(diào)而無(wú)意義，工作的意義必須從工作中的社會(huì)關(guān)系里尋找回來(lái)

　　3. 非正式組織的社會(huì)影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)刺激對(duì)人的影響更大

　　Y

　　1. 人類工作的動(dòng)機(jī)是由多種需要組成的一個(gè)層次系統(tǒng)，由低級(jí)和高級(jí)的區(qū)別，但最終都是為了達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要

　　2. 人們力求在工作中有所成就，實(shí)現(xiàn)自我獨(dú)立，培養(yǎng)自己的專長(zhǎng)和能力，并以較大的靈活性去適應(yīng)環(huán)境

　　3. 人們能夠自我激勵(lì)和自我控制，外來(lái)的刺激物和控制很可能對(duì)人變成一種威脅，造成不良后果

　　4. 個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)和組織的目標(biāo)并不沖突，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們?cè)敢庹{(diào)整目標(biāo)與組織目標(biāo)一致 復(fù)雜人假設(shè)：沙因自己提出

　　1. 人的需要是多樣的，工作動(dòng)機(jī)是復(fù)雜的

　　2. 人們?cè)诮M織中可以學(xué)到新的需求動(dòng)機(jī)

　　3. 人們?cè)诓煌M織或者是同一組織不同部門，可能會(huì)表現(xiàn)出不同的需要和動(dòng)機(jī)

　　4. 人們是否感到心滿意足，是否肯為組織盡力，取決于本身的需要?jiǎng)訖C(jī)和他同組織之間的關(guān)系

　　5. 人們根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力、工作性質(zhì)，對(duì)不同的管理方式作出不同的反應(yīng)

　　第四節(jié)(群體行為理論)

　　一、勒溫的群體動(dòng)力學(xué)理論

　　庫(kù)爾特·勒溫：德裔美國(guó)心理學(xué)家，當(dāng)代實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)之父，主要著作有《人格的動(dòng)力理論》1935、《拓?fù)湫睦韺W(xué)原理》1935、《解決社會(huì)沖突》1948

　　1938年，勒溫指出個(gè)人的一切行為(包括心理活動(dòng))是隨其本身所處環(huán)境條件的變化而變化的，即 B(行為)=f(函數(shù))P×E P(個(gè)人) E(環(huán)境)

　　二、群體成員相互之間關(guān)系的理論

　　會(huì)計(jì)量學(xué)刊》使該理論得到進(jìn)一步的推廣

　　2、貝爾斯：于1950年提出了團(tuán)體成員相互影響分析法

　　第五節(jié)(領(lǐng)導(dǎo)行為理論)

　　一、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

　　1.工作當(dāng)成樂趣和興奮點(diǎn)，對(duì)其關(guān)注和追求超過對(duì)報(bào)酬和職位晉升的關(guān)注和追求

　　2.敢于承擔(dān)責(zé)任，干勁大，希望迎接工作的挑戰(zhàn)

　　3.尊重上級(jí)，認(rèn)為上級(jí)水平高、經(jīng)驗(yàn)多，能夠幫助自己上進(jìn)和提高，與上級(jí)關(guān)系好

　　4.組織能力強(qiáng)，把混亂的事情組織的很有條理

　　5.決斷力強(qiáng)，能在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)各種備選方案加以權(quán)衡并迅速做出決斷

　　6.思維敏捷，有較強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力，能從有限的材料中預(yù)測(cè)出事物的發(fā)展動(dòng)向

　　7.自信心強(qiáng)，對(duì)自己的能力有充分的自信，目標(biāo)堅(jiān)定，不受外界干擾

　　8.極力避免失敗，不斷接受新任務(wù)、樹立新目標(biāo)，驅(qū)使自己前進(jìn)

　　9.講求實(shí)際，重視現(xiàn)在，而大不關(guān)心不肯定的未來(lái)

　　10.眼睛向上，對(duì)上級(jí)親近而對(duì)下級(jí)較疏遠(yuǎn)

　　11.對(duì)父母沒有感情上的牽掛，而且一般不同父母住在一起

　　12.忠于組織，忠于職守

　　2質(zhì)是：誠(chéng)實(shí)、有遠(yuǎn)見、鼓舞人心、能力卓越

　　二、領(lǐng)導(dǎo)方式理論

　　1、斯托格迪爾：美國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論：

　　結(jié)構(gòu)維度：領(lǐng)導(dǎo)者以工作為中心，注重組織需要，強(qiáng)調(diào)自己與下屬的角色差異

　　關(guān)懷維度：領(lǐng)導(dǎo)者以人際關(guān)系為中心，注重職工需要，同下屬建立相互信任、相互體諒的關(guān)系 低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷：最關(guān)心與部下的關(guān)系 高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷：兩者都關(guān)心

　　高結(jié)構(gòu)第關(guān)懷：最關(guān)心工作 低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷：兩者都不關(guān)心

　　2、布萊克和莫頓：美國(guó)心理學(xué)教授，1964年出版的《管理方格》一書中提出管理方格論：

　　五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：

　　1.1型領(lǐng)導(dǎo)——貧乏型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工和工作都漠不關(guān)心，放任自流

　　1.9型領(lǐng)導(dǎo)——俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)員工關(guān)懷備至，不關(guān)心工作，認(rèn)為只要職工精神愉快生產(chǎn)成效自然好

　　9.1型領(lǐng)導(dǎo)——任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者只注重工作的完成，不關(guān)心員工需要，把員工看成是機(jī)器

　　5.5型領(lǐng)導(dǎo)——中庸型領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)員工和生產(chǎn)的關(guān)心保持平衡，喜歡民主作風(fēng)，但部鼓勵(lì)創(chuàng)新，希望維持現(xiàn)狀，只能維持一般的工作效率

　　9.9型領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)員工和對(duì)工作的關(guān)心都達(dá)到了挺高點(diǎn)，把個(gè)人的需要和組織的目標(biāo)有效的結(jié)合，使員工了解組織目標(biāo)，關(guān)心工作成果，形成團(tuán)結(jié)高效的工作團(tuán)隊(duì)，最理想的領(lǐng)導(dǎo)方式

　　三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

　　該理論以沙因的“復(fù)雜人”假設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為的效果隨領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境相互作用

　　《權(quán)變模型—領(lǐng)導(dǎo)效用的新方向》1974、《領(lǐng)導(dǎo)游戲：人與環(huán)境的匹配》。1951年提出領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型： 首先，確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：分為“關(guān)系導(dǎo)向型”“任務(wù)導(dǎo)向型”

　　其次，分析情境因素：三項(xiàng)權(quán)變因素：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利 最后，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)與情境的匹配

　　人》《情境領(lǐng)導(dǎo)二》，共同完善了情境領(lǐng)導(dǎo)理論，又名“領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論”，首先由卡曼提出：

　　四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

　　1、 指示型(高工作—低關(guān)系)：領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬具體、清晰的指令，告訴他怎么做、做什么

　　2、 推銷型(高工作—高關(guān)系)：領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬指導(dǎo)的同時(shí)也鼓勵(lì)下屬雙向交流，其領(lǐng)導(dǎo)行為既是工作性的也是關(guān)系性的

　　3、 參與型(低工作—高關(guān)系)：領(lǐng)導(dǎo)者主要給予下屬支持，與下屬進(jìn)行交流，共同決策

　　4、 授權(quán)型(低工作—低關(guān)系)：領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬的指導(dǎo)與支持都較少

　　下屬成熟度的四個(gè)階段特點(diǎn)：

　　第1階段：低成熟度的員工，適合指示式領(lǐng)導(dǎo)

　　第二階段：中低成熟度的員工，適合推銷式領(lǐng)導(dǎo)

　　第三階段：中高成熟度的員工，適合參與型領(lǐng)導(dǎo)

　　第四階段：高成熟度的員工，適合授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

　　第六節(jié)(對(duì)行為科學(xué)理論的評(píng)價(jià))

　　一、 行為科學(xué)理論對(duì)管理思想的歷史貢獻(xiàn)：

　　1、 管理對(duì)象的重心由物轉(zhuǎn)移到了人

　　2、 管理的范圍由正式組織擴(kuò)大到了非正式組織

　　3、 管理的方法由監(jiān)督管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰芾?/p>

　　4、 借鑒和吸收相關(guān)學(xué)科的知識(shí)和方法，形成了完善的學(xué)科體系

　　二、 行為科學(xué)理論的局限性：

　　1、 研究對(duì)象存在片面性 2、研究方法過于簡(jiǎn)單化

　　管理科學(xué)理論的形成與發(fā)展

　　第1節(jié)(管理科學(xué)理論產(chǎn)生和特點(diǎn))

　　管理科學(xué)理論：指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的，成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力能夠系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

　　系統(tǒng)思想：關(guān)于事物的整體性觀念、相互聯(lián)系的觀念、演化發(fā)展的觀念。

　　管理科學(xué)理論的主要特點(diǎn)：

　　1、將數(shù)學(xué)應(yīng)用到組織管理中：用數(shù)學(xué)模型分析管理問題是管理科學(xué)學(xué)派的主要特點(diǎn)

　　2、在管理中應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)：管理科學(xué)將數(shù)學(xué)應(yīng)用到組織管理中去，是以計(jì)算機(jī)技術(shù)作為其實(shí)現(xiàn)手段的。電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和應(yīng)用是管理科學(xué)形成的物質(zhì)基礎(chǔ)之一。

　　3、將系統(tǒng)觀念引進(jìn)到管理方法中：運(yùn)用系統(tǒng)觀念來(lái)分析管理問題，用系統(tǒng)觀念指導(dǎo)應(yīng)用科學(xué)與數(shù)學(xué)方法，解決管理問題。

　　4、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：要求行動(dòng)方案能以總體的最少消耗獲得總體的挺大經(jīng)濟(jì)效益。

　　第二節(jié)(運(yùn)籌學(xué))

　　運(yùn)籌學(xué)：縮寫OR，“運(yùn)用研究”或“作業(yè)研究”。S.BEER提出，指一種近代科學(xué)的研究，研究人、機(jī)器、材料與資金在其周圍環(huán)境中所發(fā)生的有關(guān)管理與控制的概率性地承擔(dān)意外風(fēng)險(xiǎn)問題。其獨(dú)特的技術(shù)是根據(jù)情況利用科學(xué)模式，經(jīng)由測(cè)量、比較以及對(duì)可能行為的預(yù)測(cè)而提出一個(gè)管制策略。

　　過度優(yōu)化：是建立模型的精確程度超過了必須的程度，導(dǎo)致所花的費(fèi)用超過了這種過度精確帶來(lái)的收益。不符合從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，以整體利益為目標(biāo)這一原則。

　　1、運(yùn)籌學(xué)的基本內(nèi)涵：

　　(1)研究對(duì)象是有組織的系統(tǒng)，解決的是其中的管理問題

　　(2)應(yīng)用的工具是科學(xué)的方法、技術(shù)與工具，以模型方法和數(shù)學(xué)定量方法最多

　　(3)最終目的是使有組織系統(tǒng)中的人、財(cái)、物和信息得到最有效的利用，使系統(tǒng)的產(chǎn)出挺大化 2、運(yùn)籌學(xué)的主要特征：

　　(1)系統(tǒng)導(dǎo)向性

　　(2)多學(xué)科性

　　(3)重視效益與費(fèi)用的比較，在降低成本費(fèi)用的基礎(chǔ)上追求系統(tǒng)效益和產(chǎn)出的最優(yōu)化

　　3、運(yùn)籌學(xué)研究的程序

　　(1)明確問題(采用觀察、類比、運(yùn)作分析、運(yùn)作實(shí)驗(yàn)、虛擬事實(shí)等方法)

　　(2)構(gòu)造模型(通常分為確定性、隨機(jī)性、決策性三種模型)(直接分析、類比、數(shù)據(jù)分析、實(shí)驗(yàn)分析、構(gòu)想五種構(gòu)造方法)

　　(3)提出解決方案

　　(4)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ团c方案

　　(5)應(yīng)用與控制方案

　　4、運(yùn)籌學(xué)研究的目的：運(yùn)籌學(xué)理論認(rèn)為，運(yùn)籌學(xué)研究的目的是：通過將科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于各種管理活動(dòng)，制定出管理決策的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)模型，并通過電子計(jì)算機(jī)求解這些模型，為管理

　　活動(dòng)提供行動(dòng)方案，降低不確定性，以便投入的資源發(fā)揮挺大的效用，得到挺大的經(jīng)濟(jì)效果

　　5、運(yùn)籌學(xué)研究的主要問題：

　　(1)規(guī)劃問題：有限資源的最優(yōu)安排

　　(2)排隊(duì)問題：服務(wù)臺(tái)收益、服務(wù)強(qiáng)度、顧客需要作出合理安排

　　(3)對(duì)策問題：局中人(擁有策略的參與競(jìng)爭(zhēng)者)、策略集、得失函數(shù)三個(gè)要素組成的系統(tǒng)

　　(4)決策問題：決策人根據(jù)自然狀態(tài)發(fā)生的統(tǒng)計(jì)規(guī)律來(lái)選擇自己的最優(yōu)策略

　　(5)庫(kù)存問題：缺貨損失和存儲(chǔ)損失的矛盾

　　(6)搜索問題：根據(jù)搜素目標(biāo)、手段、方案之間的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，綜合考慮效益與代價(jià)

　　6、運(yùn)籌學(xué)的主要特點(diǎn)：

　　(1)從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)研究各種功能關(guān)系

　　(2)應(yīng)用多學(xué)科交叉配合的方法

　　(3)應(yīng)用模型化和定量化來(lái)解決問題

　　(4)隨情況的變化而修改模型，求出新的最優(yōu)解

　　第三節(jié)(系統(tǒng)管理理論)

　　系統(tǒng)管理理論：指應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析、研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)和管理過程的理論。重視對(duì)組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立系統(tǒng)模型。

　　系統(tǒng)：相互聯(lián)系、相互作用的若干要素組合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。它不斷同外界進(jìn)行物質(zhì)和能量交換而維持一種相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。

　　系統(tǒng)管理：系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)分析可運(yùn)用于對(duì)各種資源的管理。把企業(yè)或機(jī)構(gòu)作為系統(tǒng)來(lái)安排和經(jīng)營(yíng)叫系統(tǒng)管理。

　　“老三論”：系統(tǒng)論、信息論、控制論 “新三論”：協(xié)同學(xué)、突變論、耗散結(jié)構(gòu)論。

　　控制論：維納：《控制論：關(guān)于在動(dòng)物和機(jī)器中控制和通訊的科學(xué)》提出生物和機(jī)器關(guān)于控制和通訊有著共同的規(guī)律：所有的系統(tǒng)都可以通過設(shè)計(jì)使其能夠控制自己，即通過信息路線的反饋，使系統(tǒng)能夠自動(dòng)調(diào)節(jié)來(lái)適應(yīng)其環(huán)境。

　　信息論：申農(nóng)，狹義：傳輸效率特征和準(zhǔn)確性、噪聲和頻率特性等問題

　　廣義：一門運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法研究信息處理和信息傳遞的學(xué)科。具體的說(shuō)，在信息控制管理系統(tǒng)中，研究信息的計(jì)量、傳遞、交換、存儲(chǔ)和使用規(guī)律的科學(xué)。

　　1、貝塔朗菲的一般系統(tǒng)論的主要觀點(diǎn)：

　　該觀點(diǎn)是研究和發(fā)展各種專門知識(shí)的基礎(chǔ)，是研究和發(fā)展管理理論的基礎(chǔ)，主要觀點(diǎn)包括：

　　1.整體觀點(diǎn)，即一切有機(jī)體都是一個(gè)整體—系統(tǒng)

　　2.動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)，即一切生命現(xiàn)象都處于一種積極的活動(dòng)狀態(tài)，并趨于某種穩(wěn)定

　　3.層次觀點(diǎn)，即各種有機(jī)體都是按照嚴(yán)格的等級(jí)層次組織起來(lái)的。

　　2、肯尼思·博爾丁的觀點(diǎn)：把控制論和信息論結(jié)合，提出具有一般意義的因素：

　　1.個(gè)體 2.每個(gè)個(gè)體由自己的結(jié)構(gòu)決定行為 3.增長(zhǎng) 4.情報(bào)和信息聯(lián)系。

　　3、博爾丁在確定每一種系統(tǒng)的要素和范疇以后，列出由簡(jiǎn)到繁的8個(gè)等級(jí)系統(tǒng)：

　　1.靜態(tài)系統(tǒng)

　　2.簡(jiǎn)單的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)：蒸汽機(jī)，發(fā)電機(jī)

　　3.簡(jiǎn)單的控制論系統(tǒng)：恒溫器

　　4.開式或自我維持系統(tǒng)：火焰和河流

　　5.植物生命

　　6.動(dòng)物

　　7.人：這個(gè)系統(tǒng)有自我意識(shí)，不僅知道，而且能意識(shí)到自己知道

　　8.社會(huì)組織

　　系統(tǒng)分析：美國(guó)蘭德公司1949年提出，就是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理和科學(xué)分析計(jì)算的方法，在確定條件或不確定條件下，找出各種可行的備選方案，加以分析比較，進(jìn)而選出一種最優(yōu)方案。換種說(shuō)法，系統(tǒng)分析是以系統(tǒng)的整體最優(yōu)為目標(biāo)，有步驟的探索和分析，給決策者提供判定最優(yōu)方案所需的信息和資料的方法，又叫系統(tǒng)工程。

　　4、系統(tǒng)分析時(shí)要遵循的準(zhǔn)則：

　　1.對(duì)備選方案分析選擇時(shí)，應(yīng)緊密圍繞建立系統(tǒng)的目的來(lái)進(jìn)行

　　2.要從系統(tǒng)的整理利益出發(fā)，使局部利益服從整體利益

　　3.在進(jìn)行系統(tǒng)分析時(shí)，即要考慮當(dāng)前利益，又要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

　　4.做到定量分析和定性分析相結(jié)合，以達(dá)到選優(yōu)目的

　　5.進(jìn)行系統(tǒng)分析時(shí)，要抓住關(guān)鍵，不要陷于細(xì)枝末節(jié)而忽略問題的關(guān)鍵部分。

　　5、簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的步驟：

　　1.確定目標(biāo)是系統(tǒng)分析的重要一步，是起點(diǎn)

　　2.收集資料，擬定對(duì)比方案

　　3.建立各種分析模型

　　4.分析對(duì)比各種方案的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，然后進(jìn)行綜合分析或試驗(yàn)，以便確定方案

　　5.實(shí)施、總結(jié)、反饋

　　6、系統(tǒng)管理的特點(diǎn)：

　　1.以目標(biāo)為中心，始終強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的客觀成就和客觀效果

　　2.以整個(gè)系統(tǒng)為中心，決策時(shí)強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)化

　　3.以責(zé)任為中心，每個(gè)管理人員都被分配給一定的任務(wù)，能衡量其投入和產(chǎn)出

　　4.以人為中心，每個(gè)工作人員都被安排進(jìn)行挑戰(zhàn)性的工作，根據(jù)工作成績(jī)付出報(bào)酬

　　7、系統(tǒng)管理的過程：

　　1.創(chuàng)建一個(gè)系統(tǒng)的決策

　　2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　3.系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和控制

　　4.檢查和評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的結(jié)果，看看系統(tǒng)是否有效果和有效率

　　四個(gè)階段都必須有信息、材料、能源的投入，有計(jì)劃或決策

　　8、組織的系統(tǒng)模型：

　　把企業(yè)看成一個(gè)具有系統(tǒng)模型特征的組織，由若干子系統(tǒng)組成的開發(fā)式社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)由環(huán)境系統(tǒng)接受能源、信息和材料的投入，予以加工，向環(huán)境輸送產(chǎn)出。

　　子系統(tǒng)：目標(biāo)和價(jià)值子系統(tǒng)，技術(shù)子系統(tǒng)，社會(huì)心理子系統(tǒng)，組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)，管理子系統(tǒng)，

　　在復(fù)雜組織的管理等級(jí)制度中又三個(gè)重要的子系統(tǒng)：作業(yè)子系統(tǒng)、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)、戰(zhàn)略子系統(tǒng)。

　　第四節(jié)(管理科學(xué)理論的發(fā)展)

　　耗散結(jié)構(gòu)論：普利高津提出，在遠(yuǎn)離平衡情況下所形成的新有序結(jié)構(gòu)

　　役使遠(yuǎn)離：哈肯協(xié)同學(xué)指出系統(tǒng)在臨界點(diǎn)附近的行為僅由少數(shù)慢變量決定，系統(tǒng)的快變量由慢變量支配。 自組織理論：耗散結(jié)構(gòu)理論和協(xié)同學(xué)回答了系統(tǒng)自己走向有序結(jié)構(gòu)的基本問題，稱為自組織理論。現(xiàn)發(fā)展成“系統(tǒng)自組織理論”

　　超循環(huán)理論：艾根吸收了進(jìn)化論思想和自組織理論提出“超循環(huán)理論，把生命起源解釋為自組織現(xiàn)象，提出一個(gè)自然界演化的自組織原理—超循環(huán)

　　現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派

　　現(xiàn)代管理理論學(xué)派產(chǎn)生與發(fā)展時(shí)期為20世紀(jì)40年代末期到七十年代。主要學(xué)派：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派

　　第1節(jié)(巴納德與社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派)

　　系統(tǒng)的有效性：有效性指當(dāng)一個(gè)組織系統(tǒng)協(xié)作得很 成功，能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)就是有效的，它是系統(tǒng)存在的必要條件

　　巴納德“能率”原則：“能率”指系統(tǒng)成員個(gè)人目標(biāo)的滿足程度，協(xié)作能率是個(gè)人能率綜合作用的結(jié)果。 巴納德的組織定義：把兩個(gè)以上的人的各種活動(dòng)和力量有意識(shí)的加以協(xié)調(diào)的體系。組織最有名最有影響的定義

　　巴納德：美國(guó)，現(xiàn)代管理理論中系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，著作《經(jīng)理人員的職能》1938，被譽(yù)為管理學(xué)界的經(jīng)典，《發(fā)展經(jīng)理人員的能力》1925、《組織實(shí)踐中的業(yè)務(wù)原則》《社會(huì)進(jìn)步的企業(yè)利益》1929、《為企業(yè)服務(wù)的大學(xué)教育》1930、《雇主和職業(yè)指導(dǎo)》1936、《關(guān)于經(jīng)濟(jì)行為中的非理性》1938、《工業(yè)關(guān)系中的高層管理人員的職責(zé)》1939、《集體協(xié)作》1940、《經(jīng)理人員的教育》1945、《倫理和現(xiàn)代組織》1945、《工業(yè)研究組織的若干方面》1947、《科學(xué)和組織》1951

　　1、巴納德的主要思想、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要思想：

　　1、巴納德認(rèn)為，社會(huì)的各級(jí)組織包括軍事的、宗教的、學(xué)術(shù)的、企業(yè)的等多種類型的組織都是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，這些協(xié)作組織是正式組織，都包含三個(gè)要素：1.協(xié)作的意愿2.共同的目標(biāo)。3.信息聯(lián)系。協(xié)作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和持續(xù)性，決定于協(xié)作系統(tǒng)的有效性和高能率。

　　2、所有正式組織中存在非正式組織，兩者是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個(gè)方面。

　　3、“有效性”和“能率”，有效性指當(dāng)一個(gè)組織系統(tǒng)協(xié)作得很 成功，能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)就是有效的，它是系統(tǒng)存在的必要條件。“能率”指系統(tǒng)成員個(gè)人目標(biāo)的滿足程度，協(xié)作能率是個(gè)人能率綜合作用的結(jié)果。

　　4、巴納德看來(lái)，個(gè)人若欲于他人建立協(xié)作，必須處理好相關(guān)社會(huì)因素。

　　巴納德的協(xié)作系統(tǒng)成立的基本條件：

　　(1)協(xié)作體系中個(gè)人之間的相互作用

　　(2)個(gè)人和集體之間的相互作用

　　(3)作為協(xié)作體系影響對(duì)象的個(gè)人。表現(xiàn)為：1.集體采取特殊的行動(dòng)把個(gè)人引導(dǎo)入?yún)f(xié)作體系中，2.

　　集體對(duì)體系中的個(gè)人的行動(dòng)加以控制。

　　(4)社會(huì)目的和協(xié)作的有效性。協(xié)作目的實(shí)現(xiàn)是有效的

　　(5)個(gè)人動(dòng)機(jī)和協(xié)作的能率。協(xié)作體系的能率就是由個(gè)人動(dòng)機(jī)的滿足程度決定的。協(xié)作能率取決于

　　邊際貢獻(xiàn)的能率，取決于邊際貢獻(xiàn)者。

　　第二節(jié)(決策管理學(xué)派)

　　赫伯特·西蒙：美國(guó)，西方管理決策學(xué)派的創(chuàng)始人之一，1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)

　　1、管理就是決策：

　　以西蒙為代表的決策理論學(xué)派非常強(qiáng)調(diào)決策在組織中的重要作用，認(rèn)為管理就是決策。

　　西蒙認(rèn)為，決策不僅僅是高層管理的事，組織內(nèi)的各個(gè)層級(jí)都要作出決策，組合就是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。

　　成員的決策其實(shí)也就是組織的決策，這種決策的制約因素很多，涉及組織的各個(gè)層次各個(gè)方面，被稱為：“復(fù)合決策”

　　管理活動(dòng)的中心就是決策，計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理職能都是作出決策的過程，管理就是決策的過程，管理就是決策。

　　2、決策管理學(xué)派對(duì)決策活動(dòng)的階段劃分：

　　1.搜集情況階段：組織所處環(huán)境有關(guān)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)各方面的信息及組織內(nèi)部的有關(guān)情況。

　　2.擬訂計(jì)劃階段：在確定目標(biāo)的基礎(chǔ)上，依據(jù)搜集到的信息，編制可能采取的行動(dòng)方案。

　　3.選定計(jì)劃和實(shí)施階段：從可供選用的方案選定一個(gè)行動(dòng)方案。首先確定選擇的標(biāo)準(zhǔn);對(duì)各方案清醒估計(jì)，使方案伸縮性和靈活性;合理的實(shí)施計(jì)劃;時(shí)間合理分配，人、財(cái)、物合理分配;做好決策的宣傳工作，制造出一種有利于實(shí)現(xiàn)決策的氣氛。

　　4.評(píng)價(jià)計(jì)劃階段：對(duì)過去所做的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià);把決策具體的實(shí)行情況反饋給決策者。 西蒙認(rèn)為決策的過程中，最重要的是信息聯(lián)系，決策的各個(gè)階段均是由信息來(lái)聯(lián)系的。

　　3、決策學(xué)派認(rèn)為決策很難求得挺佳方案的原因：

　　有限理性，對(duì)外界的認(rèn)識(shí)能力是有限的，人的行為的復(fù)雜性只是反映所處環(huán)境的復(fù)雜性。在這樣的環(huán)境下，人不可能作出最優(yōu)的決策，完全的理性導(dǎo)致挺佳措施，有限度理性導(dǎo)致符合要求或令人滿意的措施。主要原因：

　　1.信息的不完全性：知識(shí)經(jīng)常部分片面的，有時(shí)還是虛假錯(cuò)誤的。

　　2.預(yù)測(cè)的困難性：預(yù)測(cè)只是對(duì)未來(lái)的期待，實(shí)際情況無(wú)法預(yù)料。

　　3.窮盡可行性的困難性。西蒙提出“管理人”的假設(shè)，

　　4、西蒙將組織劃分為三個(gè)層次：

　　1.最下層是基本工作過程，在生產(chǎn)性組織中，指取得原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品、儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)倪^程

　　2.中間層是程序化決策制定過程，指控制日常生產(chǎn)操作和分配系統(tǒng)

　　3.最上層是非程序化決策制定過程，指對(duì)整系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)，并監(jiān)控其活動(dòng)

　　5、決策的分類：

　　1、程序化和非程序化

　　2 風(fēng)險(xiǎn)性決策：一個(gè)方案可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，但每種結(jié)果出現(xiàn)的概率大概知道

　　非肯定型決策：一個(gè)方案可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，但每種結(jié)果的概率不知道。

　　管理人：在有限合理性的基礎(chǔ)上，不考慮一切可能的復(fù)雜情況，只考慮與問題有關(guān)的情況，采用“令人滿意”的決策準(zhǔn)則，從而可以作出令人滿意的決策。管理人擁有知識(shí)的程度決定決策和行為的合理性和滿意化程度。

　　程序化決策：反復(fù)出現(xiàn)的決策，結(jié)構(gòu)良好的決策，制定程序化決策應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)和電子數(shù)據(jù)處理等數(shù)字技術(shù) 非程序化決策：不經(jīng)常出現(xiàn)的、非常規(guī)的事情作出的決策，結(jié)構(gòu)不良的決策，制定非程序化決策：傳統(tǒng)方法是包括大量的人工判斷、洞察和直覺觀察，現(xiàn)代技術(shù)包括決策者的培訓(xùn)和探索式計(jì)算機(jī)程序的編制，模擬人的判讀和直覺。

　　6、.決策理論學(xué)派的主要內(nèi)容、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)：

　　(一)管理就是決策

　　(二)決策是一個(gè)復(fù)雜的過程

　　(三)合理性的決策標(biāo)準(zhǔn)

　　(四)程序化決策和非程序化決策

　　第三節(jié)(經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派)

　　彼得·德魯克：美籍，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，著作《公司概念》1946(首次提出了組織的概念，并奠定了組織學(xué)的基礎(chǔ))、《管理實(shí)踐》1954(提出目標(biāo)管理，從此將管理學(xué)開創(chuàng)為一門學(xué)科)、《卓有成效的管理者》1966、《管理：任務(wù)，責(zé)任，實(shí)踐》1973(該書被譽(yù)為管理學(xué)的“圣經(jīng)”)《巨變時(shí)代的管理》1982、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》1985、《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》1999

　　1、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要觀點(diǎn)：

　　1.主張通過分析管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)或案例來(lái)研究管理問題

　　2.在管理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)方法等方面都有深入的研究。

　　3.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為通過對(duì)管理人員在個(gè)別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的研究，會(huì)使人們懂得在將來(lái)相應(yīng)的情況下如何運(yùn)用有效的方法解決管理問題。 把對(duì)管理理論的研究放在對(duì)實(shí)際管理工作者的管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的研究上，強(qiáng)調(diào)從企業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)進(jìn)行研究，強(qiáng)調(diào)用比較的方法來(lái)研究和概括管理經(jīng)驗(yàn)

　　2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派在研究?jī)?nèi)容上主要涉及：

　　(1)管理應(yīng)側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用，而不是純粹理論的研究。

　　(2)管理者的任務(wù)是了解本機(jī)構(gòu)的特殊目的和使命，使工作富有活力并使職工又成就，了解本機(jī)構(gòu)

　　對(duì)社會(huì)的影響和對(duì)社會(huì)的責(zé)任。德魯克認(rèn)為，作為企業(yè)主要管理者的經(jīng)理，第1項(xiàng)職責(zé)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其組成部門的總和的真正的整體。第二項(xiàng)特殊職責(zé)是在其第1項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長(zhǎng)期的要求。

　　(3)實(shí)行目標(biāo)管理的管理方法。

　　目標(biāo)管理法：結(jié)合以工作為中心和以人為中心的管理方法，使職工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值，從工作中滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。同時(shí)企業(yè)目標(biāo)也因職工的自我實(shí)現(xiàn)而實(shí)現(xiàn)。把工作和人性二者統(tǒng)一起來(lái)，當(dāng)今運(yùn)用最多的管理方法。

　　第四節(jié)(權(quán)變理論學(xué)派)

　　盧桑斯：美國(guó)，權(quán)變學(xué)派的主要代表人物。《權(quán)變管理理論：走出叢林的道路》1973、《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)說(shuō)》1976

　　權(quán)變管理：是一種依據(jù)環(huán)境自變量和管理思想及技術(shù)因變量之間的函數(shù)關(guān)系來(lái)確定的對(duì)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈钣行У墓芾矸椒?/p>

　　1、 盧桑思的主要觀點(diǎn)：

　　1、 過去的管理理論可分為四種：過程學(xué)說(shuō)、計(jì)量學(xué)說(shuō)、行為學(xué)說(shuō)和系統(tǒng)學(xué)說(shuō)。這些學(xué)說(shuō)沒有把管理與環(huán)境妥善聯(lián)系，其管理觀念和技術(shù)在理論與實(shí)踐的聯(lián)系上脫節(jié)，所以不能進(jìn)行有效管理。權(quán)變理論就是要把環(huán)境對(duì)管理的作用具體化，使管理理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)合

　　2、權(quán)變管理理論考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。

　　3、環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理的核心內(nèi)容。外部環(huán)境：一種是又社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和法律政治組成的(STELP分析)，一種是由供應(yīng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、雇員和股東等組成的。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式的組織系統(tǒng)。

　　2、在企業(yè)管理中，權(quán)變的解釋：

　　1、時(shí)間上的含義：權(quán)變指的是隨著時(shí)間的推移導(dǎo)致企業(yè)環(huán)境條件的變化，從而引起管理方式和手段的變化。

　　2、空間的含義：指企業(yè)所處的環(huán)境不同，或管理者所處的環(huán)境不同-來(lái)到新企業(yè)，原有的職位提升等導(dǎo)致管理方式和手段發(fā)生變化。

　　3、對(duì)象上的含義：對(duì)象是指管理對(duì)象，管理者因下屬的多樣性和變化性而相應(yīng)的在管理方式和手段上進(jìn)行改變。

　　3、簡(jiǎn)述權(quán)變理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)：

　　權(quán)變理論是指管理取決于所處環(huán)境狀況的理論，權(quán)變的意思是權(quán)益應(yīng)變。該學(xué)派認(rèn)為，管理實(shí)務(wù)取決于環(huán)境，在管理中要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，主要觀點(diǎn)：

　　1、突破了傳統(tǒng)理論把組織看成靜止、相對(duì)封閉的系統(tǒng)，認(rèn)為環(huán)境不斷變化，不存在一成不變、普遍

　　適用、理想的組織管理模式。要把環(huán)境對(duì)組織的作用具體化，把管理理論與管理實(shí)踐緊密聯(lián)系。

　　2、提出環(huán)境變量和管理變量之間存在函數(shù)關(guān)系，這種函數(shù)就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容，外部環(huán)境分為兩種：一種是由社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和法律、政治組成的(STELP分析)，一種是由供應(yīng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、雇員和股東等組成的。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式的組織系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、決策程序、交流與控制以及技術(shù)狀況等。管理變量指各種管理觀念和技術(shù)。組織應(yīng)根據(jù)不同的關(guān)系采取適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā?/p>

　　3、為了使問題得到很好的解決，要進(jìn)行大量的調(diào)查研究，然后把組織的情況進(jìn)行分類，建立模型，據(jù)此選擇和調(diào)整有效的組織方式。

　　權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融合各學(xué)派學(xué)說(shuō)為一體。

　　4、對(duì)權(quán)變理論的評(píng)價(jià)：

　　1、權(quán)變理論學(xué)派同經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派又密切的關(guān)系，但又有所不同：經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派研究重點(diǎn)是各個(gè)企業(yè)的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，是各別事例的具體解決辦法，然后在比較研究的基礎(chǔ)上做出概括。權(quán)變理論學(xué)派重點(diǎn)是通過大量事例的研究和概括，把各種各樣的情況歸納為幾個(gè)基本類型，并給每一類型找出一種模型。

　　2、權(quán)變理論為人們分析和處理各種管理問題提供了一種十分有用的方法：要求管理者根據(jù)組織的具體條件，面