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　　重慶自考02382管理信息系統押題資料

　　管理信息系統

　　考試-知識點押題資料

　　(★機密)

　　★信息系統是一個集技術、管理、社會組成為一體的結合物，由計算機科學和技術、通信技術、系統理論、經濟和管理、數學乃至行為科學等學科組成。

　　★信息、物質、能源一起構成三大資源。

　　★數據：是對客觀事物的性質、狀態以及相互關系等進行記載的符號。

　　★信息：是經過加工處理后對人們的活動產生影響的數據。

　　★信息的作用：

　　1.信息可以減少人們對于事物的不確定性。

　　2.信息是企業制定計劃的基礎。

　　3.以信息為基礎的信息系統影響著人們的工作和生活方式。

　　★信息的特性：

　　1.真偽性，表示信息的準確性

　　2.層次性，信息和管理層一樣，是分等級的

　　3.可傳輸性，信息可以通過網絡等媒介快速傳輸

　　4.可變換性，信息可以轉化成不同的形態

　　5.共享性，信息不具有獨占性，是可以共享的

　　★信息的分類：

　　1.按照認識主體分類(主觀信息、客觀信息)

　　2.按照真實性分類(真實信息、虛假信息、不確定性信息)

　　3.按照信息的運動狀態分類(連續信息，半連續信息，離散信息)

　　4.按照信息的應用部門分類(工業信息，農業信息，經濟信息，軍事信息，政治信息)

　　5.按照信息的記錄符號分類(語音信息，數據信息，圖像信息)

　　6.按照信息的載體分類(生物信息，光電信息，文獻信息)

　　★物流：是指物品由供給地向收貨地的實體流動過程。

　　★資金流：指以貨幣的形式反映企業的經營狀態的主要形式。

　　★事務流：是指企業在處理企業內部和外部活動中產生的主要形式。

　　★信息流：就是除了物流、資金流、事務流以外的信息的流動過程。

　　★信息流的作用：信息流是伴隨著其他的流的發生而產生的; 信息流可以反映其他流的狀態，對其他流具有調節和控制作用。

　　★管理信息：是對企業生產經營活動所產生的原始數據進行加工處理，分析解釋，明確定義后對企業的管理決策產生影響的數據。

　　★管理信息的特點：信息量大，來源分散。

　　★管理信息分類：

　　1.按照信息的來源(企業內部信息，企業外部信息)

　　2.按照信息的性質(常規信息，偶然性信息)

　　★管理信息的層次：戰略信息(決策信息)、戰術信息(管理控制信息)、作業層信息。

　　★戰略信息：環境信息、宏觀信息，如廠址、新產品選擇等

　　★戰術信息：一般是與各部門及部門聯系有關的信息， 如完成情況與計劃情況比較、庫存控制等

　　★作業信息：一般是組織內部的作業信息，如每日銷售量等

　　★企業信息化：是指企業利用現代的信息技術， 通過對信息資源的深

　　度開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，提高企業經濟效益和企業的競爭力。

　　★系統：是由相互作用相互依賴的若干組成部分， 為了某個共同的目標組合起來的有機整體。

　　★系統的含義：一個系統是由兩個及兩個以上的要素組成， 組成部分是相互作用相互依賴的，所以組成元素之間具有相關性; 系統的組成部分是為了某一目標而組合在一起的有機整體，所以系統具有目的性。

　　★系統的主要特性：

　　1.層次性，復雜的系統通常是由許多子系統組成的，子系統又可分解為更小的子系統，這些子系統之間構成一種層次關系。

　　2.整體性，系統的整體功能大于要素功能簡單相加的原理;追求整體最優而不是局部最優。

　　3.目的性，任何系統都是為了完成或達到某些目標。

　　4.相關性，各個子系統之間相互作用、相互依賴。

　　5.邊界性，定義和描述一個系統的特征形成了系統的邊界。系統與位于系統邊界之外的環境之間也是相互作用、相互依賴的關系。

　　★系統組成：輸入、處理、輸出、反饋

　　★分解方法：把要研究的問題或者對象分解成若干個小部分， 再通過對各個分解的部分的研究來獲得對整體的了解和把握。

　　★系統方法的指導思想：

　　協同效應(整體大于局部的簡單求和) ：系統中各要素的協調和共同行為，使整個系統的有效性遠大于各要素單獨行動有效性的總和。

　　★系統方法：

　　1.系統的整體性。

　　2.系統各個組成部分的內部關系和協同作用。

　　3.考慮系統和環境之間的關系。

　　★信息系統：是以計算機、網絡及其他信息技術為核心，為實現某些系統目標，對信息資源進行處理的系統。

　　★信息系統的基本單位構造 ：輸入、處理、輸出、反饋。

　　★信息系統的組成：人、軟件、硬件、信息資源。

　　★信息系統開發的主要方法：“自底向上”的方法、“自頂向下”的方法。

　　★“自底向上”的方法：通過調查等形式，將業務的具體功能匯總，歸納成宏觀的功能。

　　★“自底向上”的方法的優點：

　　1.開發出來的系統易于滿足組織機構的真正需要。

　　2.有助于發現和理解每一個系統的附加需求，并已于判斷其費用。

　　3.相對來說，每一個階段的規模較小，已于控制和管理。

　　★“自底向上”的方法的缺點：

　　1.匯總出來的系統不一定符合企業的整體目標。

　　2.系統未進行全局規劃，系統的數據一致性和完整性難以保證。

　　★“自頂向下”的方法優點：

　　1.支持企業信息系統的整體規劃，并對各個系統的協調和通信提供保障。

　　2.方法的實踐有利于提高企業人員的總體觀察問題的能力。

　　★“自頂向下”的方法缺點：

　　1.對系統的分析和設計人員的要求比較高。

　　2.對于大系統而言，下層系統的實施往往缺乏約束力。

　　★管理信息系統：是以人為主導，以信息技術為基礎，將信息流聯系起來，對信息進行收集、傳輸、存儲，加工，更新和維護，產生管理者所需要的信息，改善協同合作，效率與 決策的制定，協助企業管理資源并獲利的信息處理系統。

　　★管理信息系統的層次：業務處理子系統、執行控制子系統、管理控制子系統、戰略計劃子系統。

　　★管理控制子系統：

　　1.匯集下層傳來的信息并結合環境，監督和控制下層的運行。

　　2.處理中層的信息并上傳給高層，理解并執行高層下達的信息。

　　3.提供查詢功能。

　　★戰略計劃子系統：

　　1.匯集管理層和企業外部信息，輔助企業挺高領導人做戰略決策和計劃。

　　2.下達命令并監督執行性情況，處理執行中出現的問題。

　　3.管理協調整個系統的運行。

　　4.提供查詢功能。

　　★管理信息系統的功能：計劃、控制、預測、輔助決策。

　　★管理信息系統按照業務處理方式劃分 ：辦公自動化系統，過程控制系統，管理信息系統。

　　★管理信息系統劃分為：事務系統、管理信息系統、決策支持系統。

　　★辦公自動化系統(OAS)：將計算機技術、通信技術、系統科學及行為科學應用于傳統的數字處理， 以及現代的辦公事務處理的一項綜合技術。核心任務：為各領域各層次的辦公人員提供所需要的信息。

　　★決策支持系統(DDS)：以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、信息技術為手段，支持結構化和半結構化決策的信息系統。處理的問題大都都是半結構化的。 決策分為：半結構化決策、結構化決策、非結構化決策。

　　★專家系統(ES)：是通過將人類專家的知識庫， 不拘于時間、地點、空間的共享系統。專家系統的核心：知識庫和推理機。

　　★管理信息系統的發展：

　　1.單項數據處理階段

　　2.多項數據處理階段

　　3.管理信息系統階段

　　4.戰略支持系統階段

　　★不易管理的主客觀原因：

　　1.設計的MIS不符合企業的目標。

　　2.MIS不能和管理流程融合。

　　3.需求不明，變化因素多。

　　4.MIS的實施是一項涉及面廣，參與人員多的復雜工程。

　　★管理：管理者或管理機構，在一定范圍內，通過計劃、組織、領導、控制等工作，對組織所擁有的資源進行合理的配置和有效的使用， 以實現組織預定目標的過程。

　　★管理的含義：

　　1.管理是一個過程。

　　2.管理的核心是達到目標。

　　3.管理達到目標的手段是運用組織的各種資源。

　　4.管理的本質是協調。

　　★管理的五大職能：

　　1.計劃，要選擇組織的整體目標和各部門目標，決定實現這種目標的行動方案，從而為管理活動提供依據。這是管理的首要職能。

　　2.組織，完成計劃所需的組織結構、規章制度、人財物的分配等。

　　3.指揮，對所屬對象的行為進行命令、調度、檢查。

　　4.協調，使組織內部的每一個部分或每一個成員的個別行動都能服從于整個集體目標，是管理過程中具有綜合性、整體性的一種職能。

　　5.控制，按照既定的目標、計劃和標準，對組織活動各方面的實際情況進行檢查和考察，發現差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進行。

　　★管理三個層次：

　　1.高層管理，屬于戰略級管理。

　　2.中層管理，屬戰術級管理。

　　3.基層管理，也稱為職能層或作業層管理。

　　★傳統企業的主要組織形式：

　　1.直線型：適合規模小，生產技術簡單的企業，但是對于管理者的要求特別高。

　　2.職能型：適合生產品種不多的外部環境較為穩定的中小企業。

　　3.直線-職能型：集合了上兩者的優點，適合規模小，產品相對穩定，外部環境相對穩定的企業。

　　4.事業部制：是以績效為中心的組織，但是同時也強調組織的總體目標。

　　5.矩陣型：在直線職能的基礎上，加強了橫向的聯系，加強了對于外界壓力做出靈活反應。

　　★新型的組織形式：虛擬組織，組織扁平化。

　　★虛擬組織：是由若干個獨立實在的企業組成的臨時的性、 動態的“虛擬”企業。

　　★虛擬組織的主要特點：

　　1.通過網絡和供應商、中間商、銷售商進行聯絡;

　　2.把每個合作伙伴的優勢集中起來，設計、制造、銷售好的產品;

　　3.具有很大的靈活性，反映靈敏;

　　4.各公司間很難確定邊界;

　　5.在虛擬組織環境下，組織與管理十分依賴信息技術。

　　★組織扁平化：是指通過組織結構的調整，消減管理層數量的工作過程。

　　★信息系統與組織之間的互動的關系。

　　★信息對于組織的作用：

　　1.信息化有助于增強企業的競爭力 .

　　2.信息化推動企業組織變革。

　　3.信息化促進組織結構化

　　4.有利于降低成本。

　　5.有利于擴展企業的競爭范圍，提高為顧客服務的水平。

　　★組織對于信息系統的作用：

　　1.組織的目標決定著信息系統的目標。

　　2.組織的變化以及企業外界環境的變化促進信息技術發展。

　　★企業流程重組(BPR)：指對于企業的流程進行的根本性的再思考和徹底性的在設計，使企業的速度、質量、服務和成本等，關鍵性的指標獲得根本性的改善。

　　★BPR的特性：根本性、徹底性、巨大性。

　　★企業資源計劃(ERP)：是指一個集合企業內部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以期待達到最有效的計劃和控制， 實現企業的挺大效益的集成系統。

　　★信息技術：是指以現代計算機及通信技術為代表的， 對信息的的產生、收集、處理、加工、傳遞、和使用等環節提供支持的技術總稱。

　　★信息技術是信息系統的基礎。

　　★計算機的組成：

　　1. 主機：中央處理器(控制器+運算器)+內存儲器

　　2. 外部設備：外存儲器+輸入設備+輸出設備

　　★計算機軟件：系統軟件+應用軟件

　　★數據庫管理系統(DBMS)：對計算機中的數據進行組織、管理、查詢并提供一定處理功能的大型系統軟件。

　　★網絡：計算機技術和現代通信技術的相結合的產物。

　　★計算機網絡系統：計算機、通信設備、通信線路。

　　★網絡：分為通信子網和資源子網。

　　★七層協議：物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層、表示層、應用層。

　　★TCP/IP協議：傳輸控制協議/網絡協議的簡稱。

　　★網絡按照覆蓋范圍分類：局域網、城域網、廣域網、互聯網。

　　★網絡拓撲結構：星型網、總線型網、環型網

　　★網絡傳輸設備

　　傳輸介質：是數據傳輸系統中發送裝置和接收裝置的物理媒體。

　　網絡適配器(網卡)：計算機是通過網卡和外界局域網進行連接。

　　調制解調器(貓)：主要功能是進行模數/數模信號轉換的。

　　★網絡互聯設備

　　中繼器：主要功能是放大信號。

　　集線器：相當于多端口的中繼器。

　　網橋：是用來連接同類型的局域網的。管理網絡數據的流通，工作在數據鏈路層，具有過濾作用。

　　交換機：相當于多端口的網橋。

　　路由器：可以連接多個網絡，完成局域網與廣域網的連接。

　　★數據管理階段：

　　1. 人工管理階段。

　　2. 文件管理階段。

　　3. 數據庫管理階段。

　　4. 數據倉庫階段。

　　5. 數據挖掘階段。

　　★傳統的數據文件處理方式存在的問題 ：數據混亂、數據冗余、程序與文件過分依賴、實用性差。

　　★常見的數據庫系統：Oracle、Sybase、Informax、SQLserver、DB2、Access。

　　★DBMS的主要功能：數據定義，數據操作，數據庫的運行管理，數據庫的建立和維護。

　　★常見的數據模型：層次型、網狀結構、關系模型、面向對象模型。

　　★關系模型中的數據可以理解為一個二維表。

　　1. 關系：一個關系對應一個二維表，表明就是關系名。

　　2. 元組：一行就是一個元組。

　　3. 屬性：一列就是一個屬性。

　　4. 主碼：可以，標識該元組的屬性，該屬性就是該關系的主碼。

　　5. 關系模式：二維表中的行定義。

　　★E-R圖是實體-聯系的模型。

　　★E-R圖的主要優點：

　　1. 清楚的描述實體、實體的屬性、實體之間的關系。

　　2. E-R圖可以轉換成關系模型，且轉換形成的模型是符合規范的。

　　★在E-R圖中，矩形代表實體，橢圓代表屬性，菱形代表實體間的聯系。

　　實體間的關系有三種：一對一，一對多，多對多。

　　★用E-R圖進行數據庫的設計的步驟：

　　1. 描述實體和屬性，確定主碼。

　　2. 確定實體與實體之間的聯系，確定實體和實體之間聯系的屬性。

　　3. 繪制E-R圖。

　　4. 轉換成關系文件。

　　★題型：二維表、E-R圖、關系模式(邏輯結構)的轉換

　　★Access是一種關系型數據管理系統， 是Microsoft Office 的一個附帶的組件。

　　★Access數據庫由數據庫對象和組兩個部分構成。

　　★對象分為七種：表、查詢、窗體、報表、數據訪問頁、宏和模塊 。

　　★Access的特點：

　　1. Access操作簡單。

　　2. 數據轉換方便，可以將其他系統的數據進行導入和導出， 避免重復錄入。

　　3. 數據對象豐富，有七種對象類型，能夠滿足用戶需求。

　　★表：是關系數據庫中用來存儲數據的對象， 是關于某些主題的數據處理的集合。

　　★建立表格式的三種方法：

　　1.使用表向導創建表(這種方法可以使用 Access里面預置的許多類型的表)

　　2.在“數據表”視圖中直接在字段處輸入字段名。(簡單，但是無法每個字段的數據類型和屬性進行設置，一般需要在設計試圖中進行修改)。

　　3.使用設計視圖。(最常用的)

　　★Access常用的數據類型有：文本、備注、數字、日期 /時間、貨幣、自動編碼、是/否、超級鏈接、查閱導向等。

　　★Access中數據查詢：選擇查詢、交叉表查詢、參數查詢、操作查詢、SQL查詢。

　　★信息系統規劃分為兩個層次 ：戰略規劃、執行規劃。

　　★戰略規劃：系統開發前制定的總體戰略(包括： 描述系統的總體結構、給出資源配置計劃、選擇開發方法、確定子系統的開發順序。)

　　★執行計劃：又稱為開發規劃，是對戰略規劃的具體落實。 (包括：開發項目的具體時間、資金籌措、人員組織、管理辦法、工作步驟和控制指標等。)

　　★戰略規劃方法：關鍵成功因素法，企業系統規劃。

　　★關鍵成功因素法：分析出關鍵的成功因素，圍繞這個因素識別企業的信息需求和相關工作的規范方法。

　　★關鍵成功因素法的主要步驟 ：

　　1. 了解企業的戰略目標。

　　2. 分析企業的關鍵成功因素。

　　3. 分析企業的信息需求。

　　★企業系統規劃(BSP)：根據企業的目標制定管理信息系統的結構化的方法。

　　★BSP方法的主要步驟：

　　1. 描述企業的戰略目標。

　　2. 定義企業的過程(功能)。

　　3. 定義數據類。

　　4. 定義信息結構(U/C)。

　　5. 形成系統的功能模塊。

　　★信息系統的開發過程：系統規劃，系統分析，系統設計，系統實施，系統運行與維護。

　　★管理系統的開發方法：結構化生命周期法、原型法、面向對象法 。

　　★生命周期：指一個信息系統從他提出、開發、應用到系統更新，經歷了一個發生、發展和滅亡的過程。

　　★圖4-7★

　　★生命周期對應形成的文檔

　　系統規劃：可行性分析報告

　　系統分析：系統分析報告(數據流程圖、數據字典)

　　系統設計：系統設計報告(系統設計說明、數據庫設計、代碼設計)

　　系統實施：程序、檢測報告、用戶使用說明書

　　系統運行與維護：運行記錄、修改記錄

　　★結構化生命周期法的特點：

　　1.嚴格區分工作階段。

　　2.工作文件規范化。

　　3.自頂向下的系統觀點。

　　4.用戶的觀點。

　　★結構化生命周期法的優點：

　　1.目標明確，易于控制。

　　2.質量的保障措施有保障。

　　3.系統的正確性，可靠性，可維護性。

　　4.文檔齊全。

　　★結構化生命周期的缺點：

　　1.系統開發趕不上需求的變化，開發周期長。

　　2.文檔工作量大。

　　3.從邏輯設計到物理設計的過渡難度大。

　　★原型法：就是根據客戶的需求，開發出一個可實踐的軟件交給客戶試用，根據客戶反饋的意見對系統進行完善，再交給客戶試用，反復這個過程，直到客戶滿意。

　　★原型法適合：

　　1.對于需求不清。

　　2.業務理論不清。

　　3.需求經常變化的。

　　4.系統不大也不復雜的時候。

　　★原型法的優點：開發時間短，效率高、便于滿足客戶的需求。

　　★原型法的缺點：開發進程難以控制和管理，可能會使系統偏離開發方向。

　　★對象：是對客觀世界的任何實體的抽象，是由數據和方法組成。

　　★數據：表示對象的靜態屬性。

　　★方法：允許施加在該類對象上的操作，為該類對象共享。

　　★類：是對一類相似的對象進行描述。 這些對象具有相同的屬性和行為，相同的變量和實現方法。

　　★繼承:把若干個對象類組織成一個層次結構，下層的子類具有上層的父類的特性。

　　★消息：對象之間的相互作用是通過消息發生的。

　　★面向對象法開發的步驟：

　　1.對象調查和需求分析

　　2.面向對象分析(OOA)，即分析問題。

　　3.面向對象設計(OOD)，即整理問題。

　　4.面向對象編程(OOP)，即程序實現。

　　★面向對象法優點：

　　1.面向對象方法描述的現實世界更符合人們認識事物的思維方法，因而用它開發的軟件更易于理解，易于維護。

　　2.穩定性好。對象是相對比較穩定的要素。

　　3.面向對象的封裝性在很大程度上提高了系統的 可維護性和可擴展性。

　　4.面向對象的繼承性大大提高了軟件的 可重用性。

　　★面向對象法缺點：

　　1.需要有一定軟件環境的支持;

　　2.對系統開發的人力、財力、物力要求較高;

　　3.缺乏全局性的控制，可能會造成系統結構不合理。

　　★面向對象法適用范圍：圖形、多媒體和復雜系統的開發。

　　★信息系統開發的必要條件

　　1.合理地確定信息系統的目標。

　　2.企業具備一定的科學管理基礎。

　　3.具備一定的物質資源保證。

　　4.領導重視，業務人員配合。

　　5.配備結構合理的開發隊伍。

　　★信息系統的開發方式：獨立開發，合作開發，委托開發，購買現成軟件。

　　★IT外包：指將組織中與信息有關的活動，部分或者全部交接組織外的信息服務提供者來完成。

　　★IT外包的優點：

　　1.有利于企業將力量集中到核心力量上。

　　2.有利于企業預見成本。

　　3.有利于企業簡化內部管理。

　　4.有利于企業的資源整合。

　　★IT外包的缺點：

　　1.降低了企業的控制力。

　　2.委托關系容易引起糾紛。

　　★企業資源計劃(ERP)：指對企業內部所有的資源進行有效的計劃和控制，已達到挺大效益的集成系統。

　　★MRP(物料需求計劃)、MRPⅡ(制造資源計劃)、ERP(企業資源計劃)

　　ERP(企業資源計劃)的核心是 MRPⅡ(制造資源計劃)。

　　★庫存定點法：制定一個數量額，當庫存達到這樣一個數值時，就開始下訂單去采購的方法。

　　庫存定點法控制模式只需確定： 訂貨點、訂貨批量。

　　★MRP的基本原理是根據需求和預測來測定未來物料供應和生產計劃，它提供了物料需求的準確時間和數量。

　　★企業資源規劃：是一個集合企業內部的所有資源， 進行有效的計劃和控制，以期達到最有效的計劃和控制，達到挺大效益的集成系統。

　　★ERP的核心是MRPⅡ。

　　★供應鏈：具有供求關系的上下游企業所構成的組織鏈條。

　　★初步調查的目的：總體上了解原系統的基本功能和信息需求， 看看新系統的開發有沒有必要。

　　★初步調查的內容：

　　1.調查的目的：總體上了解現行系統的基本功能和信息需求，看有無開發必要。

　　2.調查的內容：有關組織的信息、有關人員的信息、有關工作的信息，包括輸入，輸出，處理功能。

　　3.分析的內容：現有什么，需要什么，有沒有開發的必要。

　　4.了解系統的基本狀況，收集系統的相關信息。

　　5.技術要求和限定條件。

　　★可行性分析的必要性：“顯見”必要性、“預見”必要性、“隱見”

　　必要性。

　　★可行性分析的可行性：經濟可行性、技術可行性、管理上的可行性。

　　★可行性分析的步驟：

　　1.確定系統的規模和目標。

　　2.確定用戶主要信息需求。

　　3.提出擬建系統的初步方案。

　　4.提出并且評價可能代替的方案，并進行可行性研究。

　　5.確定方案。

　　6.制定該項目的開發計劃。

　　7.撰寫可行性分析報告。

　　★詳細調查的目的：在于完全掌握現行系統的各個方面。

　　★在調查中最重要的原則：用戶參與原則。

　　★系統調查：就是對組織中現行系統及其環境進行調查， 掌握與與系統開發相關信息，以確定用戶的信息需求。

　　★系統調查的內容：

　　1.現行系統的基本情況：企業的規模，目標，核心競爭力、面臨的問題等等。

　　2.管理業務：包括(調查組織結構、管理功能、業務流程、數據流程)

　　3.信息需求、處理手段、信息資源

　　4.信息化現狀。

　　★組織結構圖：就是反映組織機構的設置情況，及其之間的關系。

　　組織結構圖采用層次模塊的形式繪制，圖的結構分為分層樹形。

　　★在信息系統開發的過程中常用的 調查方法：研究資料法、開調查會、

　　用戶訪談、問卷調查、實地觀察、發電子郵件。

　　★實地觀察法原則：

　　1.明確要觀察的內容，時間，地點，周期，如何進行觀察。

　　2.要得到實地觀察的許可。

　　3.禁止打斷別人的工作，要邊觀察，邊記錄。

　　4.要事先告訴用戶觀察的目的

　　5.不要事先進行假設

　　★數據流程圖是對現行系統的描述工具。

　　★數據流程圖具有抽象性和概括性。

　　★數據流程圖的組成：外部實體、數據流、數據處理、數據存儲。

　　★外部實體：指本系統以外的人或單位，它們和本系統有信息傳遞關系。

　　★數據流：表示流動著的數據，可以是一個數據項，也可以是一組數據，也可以表示對數據文件的存儲操作。

　　★處理(功能)：表示系統的一種處理功能。用一個長方形表示處理。

　　★數據存儲：指通過數據文件、文件夾或賬本等存儲數據。

　　★分析與優化的主要內容：

　　1.重新審定系統的目標

　　2.對管理模式的分析和優化

　　3.需求分析(信息需求、更能確定、處理手段的落實)

　　4.業務流程優化

　　5.數據分析(收集、來源、去處、存儲、流量)

　　★新邏輯方案的主要內容：

　　1.確定新系統的目標

　　2.確定新系統的管理模式

　　3.確定新系統的業務流程關系

　　4.確定新系統的數據流程圖和數據字典

　　★數據字典：(六條目錄)數據元素、數據結構、外部實體、數據存儲、加工處理、數據流。

　　★數據流程圖、數據字典、處理說明，是可行性分析報告中不可缺少的部分。

　　★數據流必須經過處理環節 。數據流必須起于且/或止于處理，即每一個數據流必須有一個處理與之有關， 數據流不能起于數據存儲且止于一個外部實體或另一個數據存儲; 也不能起于某個實體且止于另一個外部實體或數據存儲。

　　★數據守恒。一個處理環節的輸出數據流僅由它的輸入數據流確定。既不能遺漏輸入數據流，也不能出現某些輸入數據流在處理環節沒有被使用。

　　★系統設計的主要任務：以系統分析提出的邏輯設計方案為基礎， 根據內外環境和主客觀條件，從技術角度開始考慮系統的劃分， 和功能結構，去完成物理設計，使企業在信息系統的應用中實現經濟利益。

　　★系統設計的主要內容：功能模塊設計，代碼設計，數據庫設計，輸入輸出設計，物理配置方案設計。

　　★根據開發內容的角度，系統設計分為： 邏輯設計，物理設計。邏輯設計包括：功能模塊設計，代碼設計，數據庫設計，輸入輸出設計。

　　物理設計包括：物理配置設計，軟件設計。

　　★根據設計任務的角度，系統設計分為： 總體性設計，詳細性設計。

　　★系統設計的原則：

　　1.經濟性原則。

　　2.靈活性及可變性原則。

　　3.系統性原則。

　　4.可靠性原則。

　　★系統的劃分和系統的功能模塊設計 是系統設計的首先要考慮問題。從開發內容的角度來說是邏輯設計，從設計任務的角度來說是 總體設計。

　　★系統劃分的原則：

　　1.系統劃分要遵循“自頂向下逐層分解”將系統劃分為一個個子系統，然后將子系統劃分為一個個模塊。

　　2.子系統之間要獨立性，簡潔性。

　　3.子系統間不要出現頻繁的數據交換。

　　4.子系統之間的信息的關聯性低、接口關系明確。

　　5.要充分考慮到系統的擴展性。

　　★模塊：獨立命名有明確定義的實體。

　　★模塊的四要素：輸入輸出、處理功能、內部數據、程序代碼 。

　　★根據模塊功能具體化程度分類：邏輯模塊、物理模塊

　　★結構化的方法的基本思想是： 模塊化，即把系統的功能自頂下下，由抽象到具體劃分為，多層的獨立的功能模塊，一直分解到能夠用程序實現為止。

　　★模塊結構圖的組成：模塊、數據信息、控制信息、調用、結轉。

　　★功能模塊圖是描述系統整體結構的。

　　E-R圖是描述現實中實體與實體間的聯系的 。

　　數據流程圖是描述現行系統的結構的。

　　★功能結構模塊的設計的方法：

　　1.規范的方法：由數據流程圖導出初始結構模塊圖， 然后再進行優化。

　　2.常用的方法：根據系統功能結構、管理業務的邏輯順序、人們的工

　　作習慣和設計者設計同類系統的經驗來直接劃分出子系統。

　　★變換流。基于變換流的數據流程圖是一個線性的順序結構， 由輸入、輸出和變換中心三部分組成。其中變換中心使系統數據發生本質的變化，輸入將物理輸入變換成邏輯輸入， 而輸出則將邏輯輸出變換成物理輸出。

　　★事務流。事務流的數據流程圖中有一個事務處理中心， 它將輸入分為許多相互平行的加工路徑， 然后根據輸入的屬性，選擇某一加工路徑。

　　★模塊設計的優化的原則：

　　1.模塊的獨立性(高內聚，低耦合)。

　　2.模塊的大小(所需編寫程序的行數)

　　3.扇入扇出

　　★代碼：就是用數字或者字符來表示事物的名稱、 屬性、狀態的符號。

　　代碼的功能：排序、標記、分類、特殊含義。

　　★代碼的分類：

　　按照代碼的表示形式：數字碼、字符碼、混合碼。

　　按照代碼的組成及含義：順序碼，區間碼(層次碼、十進制碼) 、助記碼。

　　代碼設計的基本原則：，性、合理性、可擴充性、適用性、簡潔性、通用性、系統性。

　　★數據庫的設計的主要內容：需求分析、概念結構設計、邏輯結構設計、物理結構設計、數據庫的實施運行與維護。

　　★用戶界面設計：輸入設計、輸出設計、人機界面設計。

　　★用戶界面設計需要先進行輸出設計，然后再根據輸出要求進行輸入設計。

　　★輸入設計應遵循的原則：

　　輸入量小

　　輸入簡便

　　數據轉換少

　　數據盡早檢測

　　★對話設計的基本原則：

　　1.對話設計以用戶的需求為先。

　　2.對話設計的實質的信息交換。

　　3.對話設計友好性強。

　　★人機界面的設計基本類型：

　　菜單式：一般通過選擇某些功能來完成。

　　命令式：直接輸入命令來完成。

　　填表式：系統將要輸入的項目顯示在桌面上， 然后由用戶自己輸入數據來完成。

　　應答式：一般像安裝軟件，跳出對話框由客戶選擇下一步執行的操作。

　　★物理配置方案的設計：計算機軟件、硬件設計，系統工作模式設計，計算機網絡設計。

　　★系統的吞吐量：每秒鐘執行的作業數。

　　★系統的響應時間：用戶向系統發出一個作業請求 ,系統處理完，給出應答結果，這一過程的時間。

　　系統的可靠性：就是系統連續不出差錯的工作時間。

　　★系統工作模式設計

　　集中式系統包括：單機結構和主機結構。

　　分布式系統包括：文件服務器/工作站模式、客戶機/服務器模式(C/S)(適用于小企業，人員比較集中)、瀏覽器/web服務器模式(B/S)(適用于大企業跨國公司，人員比較分散)

　　★瀏覽器/web服務器模式是一種三層結構。客戶端利用瀏覽器對 web服務器訪問數據庫，以獲取必須的知識。

　　★網絡拓撲結構：總線型、星型、環形、混合型。

　　★系統實施的主要工作：軟硬件準備、程序設計、系統測試、用戶培訓、系統轉換。

　　★系統實施和程序設計的主要依據：系統分析、設計階段的文檔。

　　★衡量程序的指標：可維護性、可靠性、可理解性、效率。

　　★測試的步驟：

　　單元測試：對每一個模塊進行測試。

　　集成測試：保證模塊的接口完整性，人機界面，及各種通信接口滿足需要。

　　系統測試：將軟件、硬件、網絡環境，綜合起來進行測試，保證各部分協調工作。

　　綜合測試：測試系統工作時間、與其他系統的兼容性，通訊能力及系統運行的瓶頸。

　　★軟件測試分為：人工測試和機器測試。

　　1.人工測試分為：個人復查和走查與會審。

　　個人復查：是指程序員自己檢查自己編的程序。

　　走查：是指別的人來檢查所編的程序。

　　會審：是指程序員自己講解與走查結合起來。

　　2.機器測試分為：黑箱測試(功能測試)和白箱測試(結構測試) 。

　　黑箱測試：是指檢查程序能否接受正確的數據和產生輸出正確的數據。

　　白箱測試：是指檢查對程序的結構和處理邏輯和程序的邏輯路徑是否正確。

　　★用戶培訓的對象：

　　事務管理人員

　　系統操作人員

　　系統維護人員

　　★系統的轉換方式：直接轉換、并行轉換、分段轉換。

　　★信息系統的文檔：

　　按照服務目的不同：用戶文檔、開發文檔、管理文檔。

　　★按照系統的生命周期的不同：系統可行性分析報告、系統分析報告、系統的設計報告、系統的測試報告、用戶手冊。

　　★信息系統的評價：立項評價、中期評價、結項評價。

　　★系統維護(內容、注意事項)

　　★項目的特點;

　　1.項目是一次性的任務。

　　2.項目是為了實現目標而開展的一系列的活動的集合，不是孤立的活動。

　　3.項目活動有目的性。

　　★項目管理：是通過一個專門的組織對項目進行計劃、組織、領導和控制，以實現項目目標的綜合管理。

　　★項目管理的特點：

　　1.通過一個專門的組織來實施。

　　2.資源管理，即從成本、質量、時間、范圍等方面滿足項目目標。

　　★項目管理知識體系：將項目管理劃分為 九大領域，即范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、采購管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、綜合管理。

　　★甘特圖：主要用于項目的計劃和項目的進程的安排， 縱向的表示項目的工作內容，橫向的表示安排的時間或者進度。

　　★Microsoft Project是微軟開發的一種項目管理軟件。

　　★Microsoft Project的基本模塊：基本數據輸入模塊數據計算處理模塊

　　人機交互式調整模塊

　　項目信息的輸出模塊

　　★風險：是由于從事某項特定活動過程中存在的不確定性而產生的經濟損失和財務的損失的可能性。

　　★風險按照可預測性分類：已知風險，可預測風險、不可預測風險。

　　★風險管理的步驟(內容)：風險識別、風險分析、風險規劃、風險監控。

　　★風險識別任務：編制風險管理計劃、確定哪些風險、風險類別、風險的影響后果。

　　★風險分析任務：風險概率和分布、對項目的影響程度、定量定性分析。

　　★風險規劃任務：如何處理風險、處理風險的方法(風險自留、風險回避、風險轉移)

　　★風險控制任務：制定的對策的實施過程以及效果

　　★風險識別方法：德爾菲法(專家調查法)、頭腦風暴法(專家會議)、魚刺圖(因果分析表)。

　　★風險分析方法：定性分析(歷史資料法、概率分布法、風險后果估計)

　　定量分析(盈虧平衡分析、決策樹分析、層次分析、模擬法)

　　★風險規劃方法：減輕風險、預防風險、風險轉移、風險回避、風險自留

　　★質量管理：是個復雜的系統工程，包括保證質量滿足原先規定的各要求所需要實施的組織活動，并通過， 質量規劃、質量保證、質量控制、質量持續改進 等方針來實現質量體系。

　　★質量管理的主要內容：質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進。

　　★PDCA是常用的質量控制方法：(Plan-Do-Check-Action=計劃-做-檢查-采取措施)的循環迭代的過程，適用于產品開發的任何階段。

　　★質量管理的發展階段：

　　1.以產品為中心的質量檢測和統計質量控制階段

　　2.以客戶為中心的質量保證階段。

　　3.強調持續改進的質量管理階段。

　　4.全面質量管理階段。(TQM)

　　5.質量鑒別

　　★質量管理標準：ISO9000標準(我國使用的標準時 GB/T9000)

　　★ISO9000標準的核心內容：質量保證標準

　　★ISO9000標準系列：(五個組成部分)質量術語標準、質量保證標準、

　　質量管理標準 、質量管理和質量保證標準的選用和實施指南、支持性技術標準

　　★ISO9000標準:包括三個模式(ISO9001標準、ISO9002標準、ISO9003標準)

　　★ISO9001標準：包括的標準最多，評估費用高，包括了 ISO9002和ISO9003的主要內容 。

　　★ISO9001標準：包括了設計、開發、生產、服務。

　　★ISO9002標準：包括了生產、安裝、服務。

　　★ISO9001標準：包括了最終檢驗和試驗。

　　★ISO9000-3標準：是專門針對計算機軟件的標準。

　　★CMM：軟件能力成熟度模型

　　★CMMI：軟件能力成熟度集成模型

　　★CMM的分級結構和主要特征

　　初始級：軟件過程是無秩序的，有時甚至混亂的。

　　可重復級：對類似的項目有章可循，可以借鑒成功案例。

　　已定義級：軟件過程均已文檔化、標準化。

　　已管理級：軟件過程和產品質量有詳細的質量標準。

　　優化級：能夠持續對過程進行改進。

　　★安全問題：包括軟件問題、硬件問題、人為問題、人員滲透、電信問題。

　　★信息系統的安全體系：安全機制、安全體制、網絡安全層次模型。

　　★網絡安全層次模型：物理層 ---數據鏈路層---網絡層--傳輸層---會話層---表示層---應用層。